事件起源

一名费城网民12日将两名非洲裔男子在星巴克被警方铐上手铐带走的视频上传到推特上。这名网民在推特上描述说，两名男子在店内等候朋友，他们未在店内消费想借用厕所，但警察却被叫来将什么也没做错的他们带走。

据报道，两名男子被带到警察局后很快获释。而相关视频发布后，短短数天浏览量超过九百万，引起许多网民对星巴克的声讨，一些网民还呼吁抵制星巴克。面对巨大的舆论争议，费城警方回应说，警方是在接到“擅自闯入”的报警后来到星巴克的。据店员表示，在被告知未消费不能使用星巴克厕所后，两名男子拒绝离开。警方抵达后，又三次“礼貌规劝”两人离开但仍遭拒，遂将他们带走。

而星巴克首席执行官Kevin Johnson则于14日晚发表道歉信说，星巴克员工报警的做法是错误的，这一行为绝不代表星巴克的理念和价值观。致歉信还称，星巴克会认真对待此事，从中反思不足，以便面对突发状况时能更妥善的处理。但星巴克的道歉并未平息人们的怒火。15日，一些抗议者聚集在事发的星巴克分店门口抗议。