作者：蛋壳花生

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• 运营是个筐，什么都往里装。

• 运营就是心力费，什么事情都得会。

• 运营细分也很乱，内容运营、活动运营、渠道运营、用户运营、产品运营、数据运营、社群运营等等啥都来。

  ……

这些细分有些是市场上形成共识的，有些是行业专属的，所以每个人理解不一样，把整个运营模块分类的方式也不一样。

于是等不同的运营新人入门三个月以后，如果来一次交流大会，他们就会发现：咦，为什么别人说的事情和我完全不一样？我们不都是运营么！

• 为什么你在策划活动？

• 为什么你在写文案？

• 为什么你在做客服？

• 为什么你在投放广告？

• 为什么你又天天拉数据？

• 为什么你天天找渠道？

• 为什么你天天在微信群唠嗑？

  ……

运营就像一棵树，虽然大家一开始接触的枝丫不一样，但是只要往树心走，最后走到的主干都叫运营。

而这些主干里，就是运营核心的方法论，还有核心的理念。

其中有一个方法论，可以说是运营的核心，它几乎适用于任何运营场景。

那就是提出假设-验证假设-优化方案-复盘总结四步法。

给你一个陌生的，或者熟悉的任务/项目，你第一个想法是什么？

一般人当然就是：憋说话，奏是干，遇山开山，遇水渡水。

但是运营不一样，运营心中永远有一把叫做效率和投产比的算盘，所以每一个方法论必然要务必优化到极致。

所以先提出个假设，这事儿该怎么干？

假设哪里来呢？

新人当然是从师父那里来；如果没有师父，那么就去市场上看，横着看竞争对手，纵向看同等级玩家，他们怎么玩？

至于有运营经验的人呢？

当然是从经验里来，因为经验里的方法论都是在经验中验证过，或者至少优化过一部分的。

还有一种人，也可以得出假设，那就是懂行业的人，对于一个行业懂得越多，就越能基于这些行业信息，推理出方法论。

懂行业的人里面，还有一批更特殊更厉害的，那就是懂用户心理的人——懂得这个行业的用户心理，那就是运营界最缺的人才。

这样的人，天生运营和产品的料，只要来点技术层面的方法论积累，就能一飞冲天。

好了，基于竞争对手和其他玩家的方法论假设，来自于抄袭别人的攻略——这个可行性最低，因为天时地利人和都不匹配。

基于自己运营经验的方法论假设，来自于曾经的成功经验和是错的经验，是从上述的方法论里经过了一道筛选，可行性高了一些。

基于对行业和用户的理解的方法论，基本上成功率就高很多了。

所以这三种方式提出的假设，就彰显出一个人的运营水平了。

接下来，就是验证假设的过程。

这一阶段，你提出的假设，验证的成本越低，成功率越高，你运营的能力也越高。

如果没有验证假设的阶段，那么运营这个职业就没有了灵魂。

完全看天赋，完全看积累和经验的运营，那是没有前途的运营。

还好，运营有个自我优化，自我批判，自我迭代的步骤——验证假设阶段。

这既是筛选掉坏方案，平庸方案的步骤，这也是不断优化那个好方案的步骤。

它就像武侠里面的武功心法，不断的去劣留优，不断的让一个方案，一个产品，一个方法论越来越完美。

那么验证假设需要注意什么呢？

验证假设这个步骤本身，就是一个方法论，既然是方法论，就可以回到第一步，去进行好坏方法论的提出阶段。

每个行业，每个运营，根据数据维度不同，数据量不同，时间紧迫性不同，适用于完全不同的验证过程。

首先时间维度上，自然是越快越好，因为很多方案都有时效性，不在关键节点投放，就会失去红利机会。然后就是数据维度上，没有数据的验证阶段都是“弱验证”，甚至一不小心就会变成“伪验证”。

所以最好的方案就是进入战场，收集数据，进而验证，比如A/B测试。

当然，其实大部分小公司没有那种机会的，所以最低级的自然是一群人自己开个头脑风暴进行筛选。

再高一级呢？

就会对参与验证的人进行一个样本和人员筛选，比如多些行业专家，比如人群多样性上控制下，这些视角能更全面，再比如人数多点，再比如流程严格按照头脑风暴流程（没错，头脑风暴也是有方法的）。

再高一级呢？

自然是走到用户端去实战，但是还是没有实时数据，只是间接获取的，比如访谈、问卷、可行性测试获得的反馈数据。

再高一级呢？

就是访谈、问卷、可行性测试这些数据，加上部分实战的数据，只是数据维度非常少。

再高一级呢？

自然是真实数据测试，小批量，完全比例样本，完全数据埋点，就像大型互联网公司常用的灰度测试，A/B测试。

通过这几个级别的验证假设过程，出来什么结果呢？

自然是第一步的假设，是否应该放弃？或者达到了优化标准（可采用，但是得优化）。

这个验证假设的过程，一方面体现了团队的严谨性，另一方面也体现了公司对于数据的重视度。

当然验证过程的细节追求，完善度，速度和效率，成本和时间，直接决定了这个运营团队的实力水平。

一个方案、一个方法论，一个工作方法，只要经过验证以后是有效的，这就完了么？

不不不，运营的灵魂就是优化，没有最佳，只有更佳。

而且，运营需要面对时刻准备变心的用户，时刻在变形的市场。

所以此时的最佳方法，未必是未来的最佳方法。所以，运营不息，优化不止。

那么优化又该怎么做，又是什么个方法呢？

优化是一个运营思维，但是并不是一个方法论——因为它要重新回到第一第二步去。

没错，每一个优化的过程，都要走一遍提出假设，验证假设，然后执行优化的过程。

当然优化有一个好处，就是它的试错成本和反馈时间都比较小。

优化的过程，一方面是主观意识层面的追求，另一方面是为了更低的成本，更高的效果。

所以，这里不提优化的方法，提一下优化思维的锻炼方法。

我每年双十一都会去逛天猫的各大会场，首先研究天猫本身的活动，然后研究各大品牌的活动。

然后会再去龙湖天街，会去银泰，会去看看线下商场的活动。

这里每一个营销，你都会发现可以优化的点，发现的过程会让你不经意的锻炼运营思维。

这些思维有流量思维，有用户思维，有对象感，有交付感，还有结构优化等。

• 流量思维，比如这家店流量的转化路径是什么，转化率是多少，流量主要来源是什么？

• 用户思维，比如这家店的定位，背后的用户画像是什么？为什么是这些人？

• 对象感，就是这家店是否把店铺的装修，是否把产品的包装，设计成了他们的用户喜欢的样子？

• 交付感，就是这家店里，用户拿到货的过程是否愉快，为什么？

• 结构优化，那就是商品的陈列，用户消费的过程步骤，这些结构能否上下左右调换一下，为什么？

这些思维每一个都可以瞎想一下，能否优化？为什么？

这样，优化思维就会变成你运营的一部分。

一个好的运营，需要的就是对于效率的优化，对于结果的优化。

复盘的重要性不用说，现在基本上达成了共识。复盘的方法论也不用说，联想早已用几十年优化了成千上万次，直接拿过来用就行。

我们从运营的角度来说说复盘。

为什么我说运营的这四步是一个循环呢？因为复盘和总结的过程，其实就是在给你自己提出假设的能力赋能。

每一次方案完成后的复盘和总结，里面都有成功的、失败的、做的好的、做的不够好的、那些多做了白费资源和人力的事儿，也有些非常重要但是忘记做了的事儿。

1. 这些总结积累到了第一步你的经验里面。

2. 这些总结自然也积累到了很多人第二步的筛选理由里面，哪些不能做，哪些可以继续做。

3. 这些总结还回到了第三步的优化里面，每一次复盘就是一次优化的成功，每一次优化也是来源于上一次的复盘。

所以复盘总结，就是上面三个步骤的连接关键。

因为有了复盘，才让每个运营的上述三个能力继续升级，升级。

所以复盘，是升级经验。

而假设能力，是天赋和根基。

检验假设的能力，是一个运营团队，一家公司的武功心法。

而优化，则是一个侠之大者，内心的侠之坚持。

四者合一，日进修行，运营界的武林高手就是你。

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