五星丨无星

■ 文丨单身狗1024 司南

昨晚，微博大V“花总丢了金箍棒”曝光其入住过的近20家五星级酒店的卫生乱象，搅动一方池水。

在花总曝光的视频中，清洁员用住客的浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，甚至还把浴巾和马桶刷堆放在一起，把扔在垃圾桶里的一次性杯盖捡回来重复利用……

不知道你们怎么想，反正我在看到这些令人窒息的操作时，肠胃一直在以抽动的方式拒绝。

视频中的酒店，均是赫赫有名的五星级酒店，甚至都是其中的佼佼者，而所拍摄的房间，也都是上千元一晚的高档房间。

现如今，谁都免不了要出趟远门、走走停停，如果连几千元的顶级酒店都恶心成这样，那些百八十元钱的小旅馆还怎么住？

可以这么说，作为酒店业门面的顶级酒店尚且有此般乱象，挑战的绝对是中国酒店业整体的卫生底线与道德底线。

事件曝光后，多家知名媒体相继报道，并迅速引发热议。今早，各涉事酒店所属地区的卫生监督部门也纷纷出动核实调查，截至发稿前，6家涉事酒店已致歉，北京旅发委通报约谈。

不过，是否能够依靠此次曝光彻底改善酒店业的“脏”形象，我们需要画个问号。

因为，距离上一次“五星级酒店卫生乱象被大规模曝光”才仅过去1年而已。

去年9月，“蓝莓评测”曝光了北京五家五星级酒店卫生条件堪忧的视频，这些酒店都出现了不换床单、不清洁浴缸、不清洁漱口杯的情况。

当时，该视频还造成了不小的影响，甚至登上了央视新闻，北京的旅游委以及旅游行业协会也约谈了5家酒店，要求自查和整改，北京市卫生计生监督所也对这些酒店做了监督检查。

可当时坊间有不少舆论洗地，认为评测机构是为了出名或者其他见不得人的勾当，怀疑在评测过程中动了手脚，对评测结果是否公正也表示质疑。

或许普通人认为，住五星级酒店的精明富人们是不会吃亏的吧。

不过很快，在去年的12月，有人暗访哈尔滨的三家五星级酒店，所曝出的视频更加惊心。

视频中，清洁员用同一把刷子清理所有东西，不管是马桶、浴缸，还是杯子都一视同仁，甚至还直接用浴巾清洗马桶和蘸水擦地。

视频被曝光后，社会又是一片哗然，相关部门也介入调查。

然而，一切都好像无用功，不到1年，类似事件再次曝出，看客们都已经倦了，无非就是给心理找了一丝平衡：富人住的酒店不也脏嘛。

而且要说卫生乱象，普通的快捷酒店、小旅馆能把五星级酒店甩出几条街。

酒店很脏，已是共识

今年4月份，“大妈用酒店热水壶煮脏内裤”的新闻火爆一时。

一位女领队亲眼目睹同屋的大妈用酒店的热水壶煮自己的“脏内裤”，这种骇人听闻的操作让女领队十二指肠都打了个蝴蝶结。

趁着新闻的热度，网友们大胆直言，共同交流出一件不为人知的真相：很多人在住店时，都会用热水壶煮内裤。

而如果在外国网站上检索，就会发现，用酒店的热水壶煮内裤并不局限于国内。

去年8月国外媒体曾大肆报道过类似现象，比如，澳洲新闻集团发布一条名为《有些酒店客人会用电热水壶煮内裤》的新闻。

7News发布名为《为什么你应该考虑在酒店里是否要泡一杯茶》的新闻，警告人们酒店的热水壶是个脏东西。

英国的太阳报也报道《当你知道有些酒店客人在用热水壶做过什么后，你可能再也不想用热水壶了》的新闻。

不过有趣的是，在2015年，日本曾有一项调查：你是否会在酒店的热水壶里尿尿？

结果发现，平均每30个人就有1个人会在热水壶里尿尿，这个比例可是相当不低，毕竟一个房间的热水壶就那么一个，而且不坏不换。

因此，我们可以大胆的猜测，那些在热水壶里煮着的内裤，可能还腌制了前人沉淀的尿素。

其实，经常住酒店的人，都会自带生活用品，因为他们知道酒店里的东西不干净。

比如，保洁人员从来都不会清理的吹风机，会有很多人把潮湿的臭袜子套上吹干，你用来吹自己的头发，无异于给头皮传播脚气。

而无数人使用却从没人清理的遥控器、电灯开关等等极少清洁的东西，触摸它会让你接触到许多前住客的手汗，而那些手汗里就会夹杂着乱七八糟的病菌，你摸一下，他摸一下，继承并交叉感染。

有人爆料，非固定的淋浴头有些也不干净，他曾在喷头和管子的连接处发现了大便，当然，见多识广的网友给出经验之谈，他说有些变态的人会把喷头拧下来，直接用管子灌肠。

总之，但凡是有点社会经验的人都会知道，不管是酒店、宾馆还是小旅店，能自备用品最好都自备，不能自备的免费东西能不用就不用。

否则若是惹个真菌感染还倒好，要是不小心染个性病、尖锐湿疣的话，找谁说理去呢？

外国酒店清理的干净？也脏！

一出现问题，我们习惯性的向发达国家取经，看看他们有什么优秀的经验可供借鉴。

结果我检索后发现，外国的酒店也是“脏”事缠身。

美国知名电视栏目Inside Edition曾播出过一档“卧底实验”节目，记者会入住纽约最高端的9家五星级酒店，然后用最简单粗暴的方式检测酒店的卫生问题。

他们用一种无毒且易清洗的荧光剂在床单、枕套、被单上喷下类似“我睡过这里”的英文。

这种荧光剂用肉眼看不见，只有在紫外线下才能显现，有点类似于曾在我国中小学风靡一时的作弊无色笔。

写完字后，记者将床搞乱成睡过的样子，第二天退房后，又让另一位记者前去订购该房间，然后通过紫外线灯照射床单确认清洁员有没有更换过。

实验过后，记者发现，有3成酒店在新客人入住前，连床单都不换。

面对这种事情，酒店的负责人回复的话大抵是：“我们酒店是要求每天换床单的；这件事情我们不知情；我们会彻底的调查和处理。”

之后，到底怎么处理、如何调查，就是人家自己的事了。

除了美国以外，在澳洲的某些酒店，情况还要更恶劣。

2016年1月，澳洲某酒店的清洁员接受采访时表示：“我们不会更换所有床单和毛巾，毛毯几乎永远不洗！”

他们通常只是重新铺床并清理毛发，有时候一张床单可能会被十几个人用过，但是明眼看不出来有多脏，这一切的原因只是为了清理房间时的速度更快，据说，这样可以省去一半的清洁时间。

除此之外，根据不同的客人，酒店还会默默提供不同等级的服务。

他们表示，如果遇上粗鲁的客人，前台可能会为他“安排最差的房间”、“铺最恶心的床单”。清洁员也会用敷衍的服务作为报复。

仅凭借肉眼，我们无法断定那些看似干干净净的床单上面，是否布满细菌、真菌以及晾干了的不易察觉的汗渍。

“看着干净就行”，这是全世界酒店业普遍存在的潜规则。

不仅是清洁人员的问题，整个产业链一起“脏”

虽然执行工作的是清洁员，昧着良心、不遵守职业道德、无视他人身体健康的也是清洁员，但这顶大锅他们只能背一小部分。

澳洲媒体《时代报》曾报道，一位墨尔本的四星级酒店前清洁员曾表示，公司总是削减清洁用品以减少清洁支出。

于是，清洁员只好用给客人使用的面巾清洗水杯，用擦过厕所的抹布清洁玻璃器具，因为酒店不提供干净的抹布清洁卧室。

作为酒店最低阶层的员工，拿着最少的工钱，可工作节奏却高压，无论是文化素养、薪酬待遇还是职业自尊都是稀松的，每天清扫十几二十间客房，得过且过才能做得快，赚得多。

当然，最重要的是，了解内情的酒店负责人对清洁员的“手段”和“成果”都是默许的。

在哈尔滨被曝出的视频中我们可以得知，清洁员在对新员工教学时，也毫不避讳的传授快速清洁技法，至于某些需要一天一换的东西具体什么时候换呢？他回答：“防疫站检查时再换。”

可见，这已经成为了酒店里约定俗成的做法。

而且，就算是酒店换了新床单、新浴巾，你就真的放心使用了吗？

为了节省费用，大多数酒店都没有自己的洗涤车间，他们会将脏的床单、毛巾、浴巾送到洗衣厂统一清洗。

现实情况是，洗衣厂洗出来的东西，未必比酒店几天不换的东西好。

为了对付顽固污渍，洗衣厂会添加大量火碱、草酸等化学物质，然后再加入大量的香精掩盖难闻的气味，一套流程下来，床单光洁无比，就是PH值超标的狠。

另外，洗衣厂的客户不止有酒店，医院的布草业务也在承包范围中，有个别洗衣厂会把医院带血的床单、酒店擦尿的毛巾、沾满体液的床单放到一起洗，那场面想想就恐怖。

一方面是肆无忌惮的酒店纵容清洁员违规操作，一方面可能是部分洗衣厂毫不在乎的违规清洗，要你选，你选哪个？

说到底，监督乏力是一个很重要的原因，一个产业链脏到了低，需要足够强大的外力改变。

那为什么多次的谈话、调查、自查、整改还是无济于事呢？

事实上，相关部门在监督过程中通常只有《旅业客房杯具洗消操作规程》这种不够权威、不够完善的规定指导，大大弱化了监督效果，无法可依也导致违规酒店在被处理中丝毫不痛。

所以，完善相关规定才是最重要、最迫切的。

而在执行方面，我十分认可曝光者“花总丢了金箍棒”的建议：客房杯具统一清洗；清洁工配备视频记录仪。

这样能够有利于监管部门随时提取录像，形成铁证。

不过我觉得最主要的原因就是：罚的不够！

 参考来源：潇湘晨报、今日悉尼、Dailymail、Inside Education等，一并致谢。

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