在消费不断升级的今天，游客追求更为细致的个性化服务，“定制”已然不是一个新名词。新西兰旅游局洞悉到这一趋势，今年5月，率先作为第一家境外国家旅游局，于北京、上海举办了两场以定制为主题的旅游分享论坛，广受业内好评，经过数月的酝酿，11月13日新西兰旅游局来到华南，坐标广州，成功举办了第三场“新·定制”新西兰目的地旅游分享论坛。
中国，这一巨大的高潜力市场，每一地域都有其明显的市场特性，正因如此，新西兰旅游局先后举办三场符合各区域市场特色的“新·定制”目的地旅游分享论坛，期望能与当时当地相结合，在能够落地的基础上进行讨论，为后续的定制游发展起到切实的启发作用。
11月13日，新西兰旅游局特邀深受中国客人喜爱的景点之一——蒂普亚毛利文化村，携手九家来自定制游行业不同维度的先锋旅行社来到舞台，与100位华南业者面对面，探寻定制游的广阔远景，共同见证新西兰 “新·定制 ”策略启动仪式，全面进入 “PKP+OTP+定制游” 三驾马车新时代。
△万事俱备，静等尊贵的嘉宾们到场
△论坛现场座无虚席
△新西兰旅游局运用于中国旅业的“三驾马车”
读懂华南 · 亲任主持
本场论坛除了延用前两场活动的主要形式——嘉宾现场演讲之外，还特别引入了对话的交流方式，特邀嘉宾们从不同角度碰撞出思想的火花。而主持这一场“定制”交响曲的，则是新西兰旅游局华南市场拓展经理何玉珊女士。何女士对所负责辖区（包括华南及香港）的新西兰业务有着专业且深刻的理解，这一次，由她亲自上台担纲主持人，将活动话题层层递进，为席下观众梳理脉络。
△新西兰旅游局华南市场拓展经理 何玉珊女士
欢迎致辞 · 精彩开篇
新西兰旅游局亚洲区总经理华夫(Gregg Wafelbakker)先生 莅临现场，为在座的参会人员致欢迎词。
华夫先生提到，“中国是个快速变化的市场，消费行为不断升级，培养出新的旅行趋势。新西兰目的地能为中国消费者提供众多独特体验，从自然美景到毛利文化，从美酒佳肴到亲子浪漫，这些奇妙的元素拼接组合，汇成一条条适合定制要求的线路。我们很有信心也有决心拓展新西兰定制游市场，希望今天的活动能带给大家新的启发，造就新的起点。”
△新西兰旅游局亚洲区总经理 华夫先生
资源升级 · 拥抱市场
新西兰目的地与追求个性、注重品质、强调体验、苛求细节的定制游几乎是最佳拍档。在这一环节，新西兰旅游局携手新西兰景点蒂普亚毛利文化村，以“小国家，大体验”为主题，结合实战案例，向在座业者阐述了新西兰定制游资源的优势。
新西兰旅游局大中华区高级旅业经理姚昉女士 提到，“旅游局的职责就是探寻、发现、支持并引导市场崭露头角的新趋势，新西兰目的地小而精致，拥有丰富多样的自然资源，活动项目动静皆宜，景点之间行车距离近，食宿类型选择丰富，满足各种客群的需求。”
除了重点圈画新西兰的资源，姚昉女士接着谈到，“从游客增速来看，目前我们进入了健康、稳定的阶段。品质是我们的生命线，我们希望来到新西兰的游客获得最佳体验，为客户量身打造的定制游正好契合我们的品牌价值观。”
△新西兰旅游局大中华区高级旅业经理 姚昉女士
蒂普亚毛利文化村亚洲区销售总监Serene Leong女士 则引用了自身景点的实战案例为在座的同业阐述如何将优质资源通过个性化的服务再升级，成功迎合当下中国定制游的需求。
蒂普亚毛利文化村坐落于新西兰北岛罗托鲁瓦，将当地两大旅游特色——地热及毛利文化展现得淋漓尽致，是深受中国客人喜爱的新西兰拳头产品。值得称赞的是，Serene女士向业内展示了在原有China Ready(指适合中国市场)产品基础上，针对定制客人将服务再升级。其中包括组团定制的传统毛利欢迎仪式、包场互动式毛利歌舞表演、在具有私密性的热泉之畔享用为中国游客定制的毛利古法烹煮美食Hangi(杭伊)，甚至还能将天然热泉池变为巨大的“火锅锅底”。Serene 女士表示，“同样的风景，一旦经过场景和情感的‘増味’，就能为客人提升获得感，从而进阶整个产品体验的满意度。”
△蒂普亚毛利文化村亚洲区销售总监 Serene Leong女士
多维角度 · 雄辩天下
此次论坛新西兰旅游局盛邀九家来自不同维度的定制社各抒己见，畅谈各自的见解，分享宝贵的观点与经验。
维度一：高端定制，如何服务高净值人群
在这一环节，HH鸿鹄逸游的CEO 郭明先生 慷慨与业内分享了十几年来从事高端旅行业务所提炼出的经典“干货”。
郭明先生提到，“对于‘定制’的定义可以说是‘仁者见仁、智者见智’，而在鸿鹄价值体系中，最为根本的是以客户为中心，提高客户对产品和服务的参与度和满意度。产品策划人员的素质也很重要，需要反应敏捷地与客户沟通互动，抓取需求点，做好产品设计。”
“六觉设计、五感效果”是郭明先生提出的另一概念，通过“视觉，味觉，触觉，听觉，嗅觉及感觉”触动客人，以真诚的服务，精致的出品，营造出“尊重感、舒适感、安全感、愉悦感及高贵感”。高端定制是一种境界，绝不只是一张头等舱机票而已。
郭明先生在演讲的最后分享了个人对新西兰产品的理解——“自然、惬意”，“做一天当地人”，沉浸于自然，享受慢生活，可能是目前都市人真正想拥有的“轻奢”。
△HH鸿鹄逸游的CEO 郭明先生
维度二：华南定制，探寻广深不同视角
说起传统旅行社，大众普遍将其与“ADS团”或“常规团”这样的字眼挂钩。对于“定制“二字，显然华南地区两家传统大社也有话要说。新西兰旅游局此次邀请到广之旅及深圳国旅新景界，为台下业者带来精彩的广深对话，探讨传统旅行社如何做好华丽转型，深耕市场，在传统业务的基础上提供个性化的定制服务。
广之旅澳新游中心总经理余燕女士 的切入点源于广州比较饱满的人口结构，定制的客户群体覆盖年轻人、家庭及长者。对广之旅来说，定制不远止是一款产品，更是一种服务。广之旅作为与市场共成长的领导品牌，拥有极强的品牌粘度，在规范化、标准化的大社服务基础上，衍生出同样专业的“精品小团“、“私享小团”、“慢享产品”的深度定制服务。
深圳国旅新景界环球旅游副总经理万芹女士 则分析了深圳两大颇具代表性的定制客群，分别为就职于深圳大企业的高管人士以及获得土地红利的深圳“村民”，他们往往已有向往的产品框架，这就要求旅行社顺着消费者既有的产品主题进一步专业化。深圳国旅新景界同样具有良好的口碑基础，正通过营销创新，引导市场跳脱对传统旅行社的品牌认识，同一个目的地，可以同时囊括系列团、定制团以及轻奢小团等不同选择。
△从左至右：何玉珊女士、余燕女士、万芹女士
维度三：携程定制，打造行业新生态
定制旅游产品从进入大众视野，到开始迈入私人定制时代，发展速度可谓惊人，尤其是互联网定制旅游公司，在推动这一市场的爆发式发展中起到了关键作用。其中，携程就已经开始依靠自己在产业链上下游的资源优势和品牌号召力为市场赋能。新西兰旅游局邀请到携程定制作为平台代表，与业内分享不同的视角。
携程定制旅行CEO徐郅耘女士谈到，“携程定制旅行平台的自身定位是担当定制产业链上的变革者，打破定制的边界，面向不同的客群，形成大众化的定制平台。”
“携程的定制师在与客户沟通交流中侧重挖掘及激发需求，从客户端拉动，并不断迭代优化定制流程，以求高转化率。除此之外，我们实行人机交互全流程监管，将旅游服务标准化，令每位大众都能享受到定制带来的便利与个性化卓越体验。”
从徐郅耘女士的分享中还能了解到，携程自成立定制学院以来，日夜兼程扩充定制师的队伍，也期待更多的优质供应商来到携程平台，为用户织起覆盖面更广的定制网络。
△携程定制旅行CEO 徐郅耘女士
维度四：定制旅行，八仙过海各显神通
自2016年定制游开始蓬勃发展至今，新西兰旅游局可喜地看到旅业涌现出不同的定制游公司，他们都具备不同的鲜明特色，却又无一不专注于独特、深度以及极致的定制游服务，可谓是“八仙过海、各显神通”。
本场新西兰旅游局邀请到传统旅行社代表——凯撒旅游、高端定制社代表——耀悦旅游、大众定制社代表——无二之旅、技术平台代表——妙计科技 以及 路书科技，由新西兰旅游局华北市场拓展经理李虎先生 担任特约主持，从各个业态的优势、痛点、机会及展望四个角度探讨如何将定制业打磨成包罗万象、优势互补的良好生态圈。
耀悦旅游澳新产品经理李莹女士 首先表示，“耀悦坚持四点核心内容，分别是有温度地服务高端人群、稳定的定制专家确保客人的复购率、根据细分人群打造不同服务体系以及严格把控供应商。”
凯撒旅游集团产品中心澳新产品总监姚培女士 随即介绍，“凯撒推出了‘幸福私家团’，通过设置销售场景以及‘在框架中做加减’对客人进行引导，除此之外，2017年凯撒推出‘明智优选’项目，鼓励培养员工成为‘明星定制师’。这两项举措都得到了很多正面反馈。”
无二之旅联合创始人蔡韵女士 提出，“我们的服务对象为‘新旅行者’，他们具有个性化诉求，在意性价比，我们作为一家技术驱动型公司，积累了独家的定制数据，在早期就引入了POI概念，结合AI算法，不断提升效率，将定制师的能量最大化，以满足客户需求。”
妙计科技市场营销副总裁张婉燚女士 与业内分享到，“妙计希望通过人工智能的技术来为定制游解决痛点，推出定制游全流程平台，为每一家定制社甚至每一位定制师赋能，提供一系列解决方案，我们的口号是‘要做旅游圈的CTO’。”
最后，路书科技创始人兼CEO程小雨女士 带来最新动态， “路书从最初单纯的技术平台（路书云）到现如今转型为综合赋能平台，从人才培训、企业内部管理、方案制作及沟通效率等若干方面，辅佐小型定制工作室成长到大型企业。”
众嘉宾们从自身立足点展开，最终汇至一点——“保护品质”，相信这也是所有旅业人踏入定制池的初衷。
△从左至右为：程小雨女士、张婉燚女士、蔡韵女士、姚培女士、李莹女士以及李虎先生
战略发布 · 齐驱并进
在论坛的尾声部分，新西兰旅游局大中华区高级旅业经理姚昉女士重返舞台，向在座的业内同仁指出未来的方向，新西兰旅游局将大力从各方面配合及支持新西兰定制业的发展，与定制平台及定制社分享信息，合作共赢，围绕四条主要策略（即主题行程多样化、行业数据交互化、POI标签主题化以及定制师水平专业化），整合各维度旅业伙伴的力量与优势，全面升级中国游客赴新西兰的旅行体验。
△新西兰旅游局大中华区高级旅业经理 姚昉女士
△新西兰旅游局发展“定制游”四条主要策略
新西兰旅游局亚洲区总经理华夫(Gregg Wafelbakker)先生以及特邀演讲嘉宾们重返舞台，共同见证“新西兰·新定制”策略启动仪式，象征着业内众志成城，齐心协力，推动新西兰定制游的发展。
△“新西兰·新定制”策略启动仪式
圆满落幕·真挚感谢
“定制游”作为新西兰旅游局在中国市场最新投放的渠道，与PKP（新西兰旅游局首选合作伙伴）及OTP（新西兰旅游局线上合作伙伴）一起，成为并驾齐驱、拉动高品质旅游体验的三驾马车。
同日，新西兰旅游局首发“定制游”合作伙伴名单
新西兰旅游局高端定制合作伙伴
鸿鹄逸游
新西兰旅游局定制合作伙伴
北京无二之旅科技有限公司
北京妙计科技有限公司
路书（北京）科技有限公司
携程定制旅行
（以上依首字母顺序排列）
至此，本场论坛划上圆满的句号，感谢演讲嘉宾畅所欲言，互通有无，同时也感谢来自蒂普亚毛利文化村的艺术表演家带来精彩演出，更要感谢一如既往支持新西兰旅游局的四方旅业同仁们，不忘初心，砥砺前行。
100%纯净新西兰，在定制的道路上，盛情以待。
