111急救中心在过去一年试行客服中心安排护士值班的项目如今正式推广。卫生部与奥克兰的ProCare和坎特伯雷的Pegasus公司签订了10年协议，实行新系统。当前使用的健康热线Healthline以及有关抑郁丶赌博丶酗酒丶吸毒丶免疫丶中毒丶戒烟等的专家咨询热线将被全新24小时综合电话健康热线“telehealth”取代。

现在当人们拨打111求救电话时，如果选择救护车服务将被转至另一名接线员。在新系统下，接线员将对求救的紧急情况分类，绿色代码丶不太紧急的求救电话将转给值班护士接听，由护士决定是否帮求救者预约家庭医生丶派出护理人员或派出救护车。值班护士还可以查看病人的档案，以便他们了解求救者生病的原因。

St John急救服务的主管Victoria Hawkins称，这一项目避免了非紧急求助派出救护车的情况。在项目试行的11个月期间，St John在奥克兰共接到117,574个求救电话，其中22,150例（18.8%）转交给护士接听。“这相当於一周7天少用了1.5辆救护车。”