视频显示机组人员在事故发生后先帮助乘客应对，然后协助清理客舱烟雾。

有乘客报告说在飞行途中听到刺耳的刮擦声，然后就被告知飞机的第二引擎发生故障。

捷星航空发言人表示“飞机的一个引擎发生了技术故障”，飞机在布里斯班安全降落，机师将对飞机进行检查，了解事故原因。

飞机安全降落后乘客纷纷在Facebook上表达他们的恐惧，并表扬了机组人员。

Aundra Thompson写到，

“这是我有生以来最害怕的时刻，捷星航班JQ956着火，机舱涌进大量烟雾。我们在布里斯班成功着陆，我从来没这么痛哭过……谢天谢地我还活着，感谢机组人员。”

其他人也很高兴逃过一劫，安全落地。

Heidi Green写到，“我们刚刚死里逃生，捷星航空悉尼到凯恩斯的航班紧急降落布里斯班，机舱里都是烟，引擎在飞行中有异响。很高兴安全降落了。”

乘客在布里斯班机场滞留近4个小时后，于晚上9:30左右再次启航前往凯恩斯。

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