大家好! 我是大公地产的物管经理Cathy，今天很荣幸能够与大家在大公地产的系列公益讲座活动中来与大家分享租房中常见紧急事件的处理，希望可以帮到大家。

那我们言归正传，首先，在租房中遇到的事件，有分紧急的，威胁生命安全的。另外一种就是没有生命威胁，但却涉及生活中的细节的。今天我会以案例的形式和大家分享在突发或常见的紧急事件中，大家应该注意些什么？

在这里，如果您是业主，希望可以给您一些建议，让您更加方便的管理好自己的物业。如果您是租客，在保障自身安全的情况下，怎样第一时间处理紧急情况，并且维护自己的权益。

首先，什么是具有生命威胁的紧急事件呢？

答：水灾，火灾，漏水，漏电，蛇虫和房子被陌生人闯入等情况。

问：如果遇到水灾，火灾需要怎么办呢？

答：如果遇到了以上情况，首先要确保自身及家里人的安全，尽快撤离房子，然后在可以保证人身安全的情况下，请立刻拨打“000”。

问：如果遇到了漏水，漏电需要怎么办？

答：首先，所有的紧急事件发生，一定要保证自己的人身安全。然后尽可能拍一些照片留作证据，以便以后需要报保险。请打电话给物管经理，告知过程，安排维修。

问：家里后院突然出现蛇虫需要怎么处理？

答：一般来说，遇到这样的问题，同样，在确保自身安全的情况下联系“PestControl”蛇虫防治的公司。大家可以直接上网Google –Pest Control，就可以找到很多这样的公司。

问：晚上回到家，发现家里进了贼，要怎样处理？

答：首先，请注意安全，看看家里是否还有人，然后请立刻报警，等待警察来立案并检查家里有什么损失，记得拍照留下证据。

现在，我们在通过几个案例来说明：

案例一：在阿德莱德，一年有几次会遇到狂风暴雨这样的恶劣天气，在一次狂风暴雨后，王先生发现自家后院的树被风吹的马上就要倒了，将要压倒房顶？他要怎么办？

案例二：某公寓，也是由于恶劣天气，导致公寓楼顶的铝塑板被吹移位并摇摇欲坠，马上就要掉下来了，很容易砸到人。要怎么处理？

Cathy的建议：在南澳政府，有一个部门，专门负责这类工作。他们叫：SES (State Emergency Service) 他们的联系方式如下：

电话：132 500

网站：http://www.ses.sa.gov.au/site/home.jsp

如果遇到以上类似的问题，都可以直接联系SES并说明情况。

案例三：刘小姐下班回家发现自己家的后院全部被水淹掉了，而且水开始慢慢向房间里流，检查发现是院子外面，公共街道的一个水管爆掉了。她要怎么办？

Cathy的建议：请立刻拨打SA Water 24/7“Report Faulty”的电话：1300 883 121来安排相应的维修。在这里，Cathy还是要提醒一下各位房东，如果发现是自己院子里面水管的问题，请直接联系当地的水管工，SA Water只负责的是公共区域的水管。

下面，我们来进行讲座的第二部分，如果遇到没有生命威胁，但却涉及生活中的细节的事件，需要怎么处理。

这类事件包括了：忘带钥匙，烟雾报警器，停水停电，下水道堵塞，电梯故障以及家里突然没有热水等等。

下面我们来一一分析。

第一个，忘带钥匙。如果忘记带钥匙了，请尽快联系业主或者中介，如果是大公的租客，只要是周一到周五早上9点到下午4点之间，需要先给自己的物管经理打电话告知，然后大家带着自己的ID就可以来大公地产借备用钥匙啦。只是需要记得，备用钥匙需要在当天我们关门前送还，防止晚上有紧急事情发生需要钥匙进入。

如果是下午5点以后，或者是周末，公共假期这种大公地产不开门的时候把自己锁在了外面，首先可以给自己的物管经理打电话，问一下是否可以来帮忙开门。在此，要提醒一下大家，我们的钥匙管理非常的严谨，在办公室不开门的情况下，需要物管经理和上级两个人同时在场，并且有上级的同意下，才可以拿到钥匙。所以说，在物管经理available，租客需要支付$200的情况下，才可以去帮大家开门。

案例一：租客张先生在圣诞夜把钥匙反锁在家，自己没有办法进门了，怎么办？

解决方案：圣诞夜，如果物管经理不available的情况下，张先生只能去找锁匠开锁。开锁的金额一般在$100-$1000不等，要看发生在哪天的什么情况下。圣诞夜基本上大家都在休息，可能锁匠的要价也会相对偏高。所以最好的办法就是在Google上面找一个当地性价比最高的锁匠帮你去开锁。

现在给大家几个tips，可以帮助大家减少损失。

1.  如果周末不小心自己锁在了外面，可以直接Google：Locksmith加上你所在的小区名，就可以找到最近的锁匠，多少可以减少一些锁匠的travelling cost。

2.  配一把备用钥匙放到信任的朋友家里，这样只需去取回来开门就好。

第二个，烟雾报警器。

烟雾报警器分为两种：一种是house使用的，还有一种是公寓使用的。

我们先说house使用的这种，如果触发了烟雾报警器，需要做的就是尽快开门开窗疏散烟雾。而且每一个烟雾报警器上面都有一个按钮，当烟雾报警器被触发，可以按上面的按钮deactivate。

现在我们来说如果是公寓使用的烟雾报警器，是没有办法自行取消的。一旦烟雾报警器被触发，接下来的就是整栋大楼的疏散。消防火警就会来，紧接着$800-$900的账单也会随之而来。

如果住在公寓的租客发生这种情况，请尽快联系中介或者业主并详细告知整个过程。一些特殊的案例，如果告知及时，我们大公地产会帮忙租客和消防局协调，尽量申请免除账单。我们也遇到过申请免除账单成功的案例。

第三个，停水停电。

首先，我们先来说停水的情况。停水大部分原因是因为离自己小区比较近的主路上或者小区里的某些路段有爆水管或者说修水管的情况下导致的。一般来说，如果是计划的维修与维护，水公司都会通知。如果没有接到任何通知就停水了，可以拨打SA Water的电话：1300 650 950，他们会直接在电话里语音告知有哪些地方在做维护，可能会影响到的地区有哪些，并且会告诉大概多久工作可以完成，水可以恢复。

然后我们来说停电。停电除了自己没有交电费，被电公司强制断电以外，还有三种比较常见的情况。

1.  在恶劣天气下，突然的断电。一般来说，都是像大风大雨，电闪雷鸣的天气里。请大家留意SA PowerNetwork的网站。上面会有实时的更新。网站如下：

http://www.sapowernetworks.com.au/centric/home.jsp

2.  就是和停水一样的属于维护和维修的工作。一样，也都会有提前通知，如果没有收到任何通知，也可以在网站上面或者电话询问他们。SA Power Network的电话是：13 12 61

3.  跳闸。房子跳闸一般是因为房子里的某些电器因为漏电需要电流保护而  导致的跳闸。如果你的房子因为跳闸而导致的断电，请联系物管经理，除了我们给的小tips帮你恢复供电以外，可能就是需要找一个专业的电工来做测试，帮你解决问题了。

第四个，下水道堵塞。

下水道堵塞也会分不同的程度，如果说是一般的水槽不下水了，有可能是因为租客使用不当造成的。举个例子，可能租客洗碗的时候把剩菜的一些油水倒入水槽中，在天气冷的情况下，油可能顺着管道凝结成了固体，导致的下水不通。这种情况下，可以试着烧两壶热水，然后慢慢的倒入水槽的管道内，很快下水就会通畅。

当然，这种是一般情况下我们大公地产给出的小tips，还有比较严重的情况，诸如整个下水管道系统全部都堵塞了。那身为租客，你唯一能做的就是等。在等的与此同时，通知你的物管经理，另外不要忘记拍照留做证据。

当我们收到了租客的报告，就会安排水管工过去维修。在这里要说明一下。水管工会排查问题出现哪里。如果发现下水的堵塞是因为租客使用不当造成的，那么这次的费用以及所有的damage都需要有租客来赔偿。反之，如果发现是由于房子本身的建筑或者管道问题而导致的堵塞，那么所有的费用将由房东来承担。

第五，电梯故障。

现在我们通过例子来分析紧急处理的做法。

案例一：赵小姐家住在公寓7楼，一天下班回家，进入电梯里以后电梯卡在了4楼和5楼中间不动了，她要怎么处理？

Cathy的建议：每一栋公寓楼所有的电梯里面都会有一个黄色的紧急按钮，如果发生这样的意外，请持续按紧急按钮5-10秒，这个按钮会直接连通到电梯维护的公司，要冷静的告知你现在所在的具体地址并等待救援。

案例二：李先生遇到了和赵小姐同样的问题，可是他家公寓电梯由于维护不当，里面的紧急电话打不通，要怎么办？

Cathy的建议：遇到这样的情况，千万不要慌张，请立刻打给自己的物管经理，冷静的告知物管经理你的位置和处境。我们会立刻联系相应的公司进行救援。

请注意，无论是以上哪一种情况，应急时间在30分钟到一个小时之间，请耐心等待。

第六个事件，家里突然没有了热水。

这个情况分很多种，一般是按照你居住的房屋类型分的。如果你住的是公寓，那放心，一定不会只是你们一家。大楼里面一户没有热水，整栋大楼的热水都是出了问题。首先，你需要立刻反映给自己的物管经理，在你告知之前，也可以去敲一敲左邻右舍的门，问问是不是大家都没有热水。你提供给物管经理越多的信息，我们越容易并越有效的跟进。

当物管经理得到了租客的通知以后，会立刻联络大楼管理经理，并反映情况。一般来说，大楼管理人员会立刻通知水管工进行处理。

如果你住的是连栋别墅或者是单独的房子（也有少数公寓会有），这种类型的共同点就是--自己的房子里面有一个“watertank”（储水罐），如图：

就是用来烧热水，单独热水供应的。

很多时候这种房子里面没有了热水，都是这个储水罐出了问题。一般这种储水罐都在房子的某个柜子里面，租客很少会打开看。所以漏水的情况如果不严重就很难发现。如果一天都没有人用热水的情况下，当感觉水不热的时候，要有所警惕，要立刻观察下这个储水罐有没有任何异常。

如果真的发现有水不停的从这个罐子里面往外溢，首先要做的就是找到罐子上面的龙头开关，先把热水关掉。如果不关掉这个开关，溢水的情况是不会停止的。

然后，需要你拍照，重点要照到这个储水罐的牌子和型号，以便我们帮你做后续的安排。

当你做完这些工作后，请立刻发邮件并打给你的物管经理汇报情况，我们就会尽快安排维修。

由于时间关系，在这里不能给大家一一列举所有的紧急事件，如果有任何问题，欢迎与我探讨。

另外，如果您住的是公寓或者联排别墅，有一些问题是物管经理解决不了的，需要和大楼管理经理协调。作为大公的业主和租客，我们会出面与大楼管理经理进行协商，尽量帮大家解决问题。

以上就是我这次讲座的全部内容，希望在这次讲座中给大家提供的紧急事件处理的知识可以在以后帮助到大家。希望下一次还可以和大家继续分享：）谢谢大家的支持！！

讲座结束后的互动环节