作者：高娓娓，美国美高美国际传媒公司CEO，定居纽约，著有书籍《高看美国》、《纽约的中国老板们》。

一提起“某宝”，联想到就俩字，假货！假货！“有人二十五块钱卖劳力士手表，还是带认证滴。中国的消费者天天都在为买到假货而进行消费维权。那美国为什么没有这样的情况呢？

大家知道，美国的实体店，Walmart, Target，Costco，Macy's这样的美国商店的退货部门，每天都有排队等候退换货的客人。

像类似这样的商家，一般来说，退货柜台的人连问退货原因，都不会过问，尤其Costco，甚至所有的商品，基本都不需要发票，只会让专业人员现场查验一下便可退回全部货款与税金，整个过程不会超过十几分钟。如果在国内，这是不可思议得。

美国做假货的代价有多大？

美国为什么假货少，并不是美国人有多高尚，商人们多有公德心，其实还主要是因为风险太大，违法成本太高。消费者买到假货，一投诉，商家轻则赔钱，重则有可能坐牢。特别是食品药品这类的商品。

美国有个联邦食品药物管理局，所有的上架食品药品都有经过严格检查审批过程。如果你吃到了不合格的食品活药品，你甚至可以告联邦食品药物管理局失职。

华埠勿街一礼品店的负责人李女士带着雇员“小雷”到华人联成公所求助，“我们卖的pokemon游戏卡，都不知道真假，但警员就说我们卖的是仿冒品牌，把雇员逮捕，关了一晚放回来，雇员吓死了，自己请了律师准备上庭，今天早上要我给她开一张1万5千美元的支票。”

这只是普通的小东西， 捣腾假货的，会被没收财产坐牢，已经有几个华人都被抓，现在还在牢狱呢。

在美国，“先买下！后决定”

在美国当消费者，最大的幸福就是可以反悔退货。

有的需要有原始发票或购物凭证，有的甚至可以不需要凭证。有的有期限限制，有的没有期限或者期限很长。不管你是不合适，还是有质量问题，又或是你只是改变主意了，甚至是你用得不想用了，都可以无条件退换。

这一点，对女人来说，最方便不过了。相信很多女性博友都有过这种经历，刚买的衣服，到家就不喜欢了。我有一个朋友就经常这样，买的时候一时冲动，拿回家就后悔。

很多次都是我陪她去商场又把衣服退掉，从来没有被商场拒绝过，有时候连购物凭证都没要。那些负责退货的服务员也从来不问原因，甚至已经穿过下水洗过了的衣服，在一个月之内都可以退掉。

所以，我的很多姐妹们还总结出一条“真理”，看见喜欢的衣服，就算拿不定主意也不用犹豫，先买下再说，因为反正随时可以轻松退货。

衣服5折，还不快来买，不喜欢可以再换。

所以，美国一家著名的服装品牌直接打出这样的广告：“先买下，后决定。”

虽然美国的商店一般都允许退货，但具体的规定仍有不少差别。商店通常都在发票上写明，商品在售出后多少天内可以退货，有的是30天，有的长至90天。

有一家名牌女装总是将发票装在一个精美的小口袋里交给顾客，纸口袋背后写着：根据本店传统，售出商品无论何时都可以持发票无条件退换，并感谢顾客光顾我店。根据常理，持发票和无损坏是最基本的要求。  

美国有名的99美分店

在美国，消费者需要奋起维权的时候比较少，他们很多时候的主要精力，都用在搜罗报纸上的优惠券上，到商店购物无需讨价还价，价格欺诈的几率很低。

明码标价极少议价

在美国，消费者有一点不好，就是很少能享受砍价的乐趣。一般正规的商家都是标价都比较“实在”，不允许砍价，这主要是因为商家想传递给消费者这样的理念：请相信我的定价都是合理，我不会欺骗您。

而美国的消费者也早已习惯，看标价能接受就买，不能接受就走。

美国的大部分正规商家诚信经商，都会依法办事。因为违法成本太高。长期按法律办事，商家慢慢养成了诚信经商的习惯。习惯成自然。

信任顾客，认定顾客是诚实的

不知道大家有没有注意到，在国内住酒店时，退房时有一个步骤。就是前台要打电话通知服务员查房，看房间内有没有物品被损坏或者丢失。

但在美国很多酒店都没有这个步骤。退房时，前台服务员会问你，是否使用了房间内的付费物品，如你回答没有，她不会去求证，而是直接认定你说的是实话。

这其实就是商家对消费者的信任，这就是优质服务的一种。

当然也不是绝对，大家都知道，中国现在造假的水平，不是以假乱真了，二是比真的看着还真的，前几天，一个亚裔利用商店漏洞，竟竟然买了中国假货，到商店退货，而且已经牟利100多万美元，已经被抓了，还在审判中。在美国造假贩假，一旦发现，没收财产和坐牢是无法避免的。