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说起Qantas，澳洲的小伙伴都会认为它是澳洲航空的头牌，除了价格，安全和服务都应该没问题。
而上周六，一架从洛杉矶飞墨尔本的Qantas航班却经历了一场惊险历程，而航空公司的服务和处理也有值得商榷的地方。
据报道，Qantas QF94 航班上周六从洛杉矶飞往墨尔本的航班，载有将近500名乘客，在飞行两小时后发现飞机引擎爆裂，不得不重新降落在洛杉矶机场！
坐在靠窗座位的乘客Phil Watson亲口讲述了当时发生故障的惊险场景：
“我们听见一声bang的一声响，飞机就开始不停震动。我从窗看出去，看见有一个引擎在冒烟，而且还冒个不停”
“我立刻跟乘务员说了，她们听到后都马山跑开了。”
“我当时非常，非常紧张。大概10-15分钟后机长广播说一切都好，但我们必须掉头飞回洛杉矶。”
“我简直不能相信这一切。”
另一名乘客Josephine Croft说：
“听说一个引擎坏了，还有那吱嘎吱嘎的声音，我第一次觉得自己可能不会再回到地上了。”
最后飞机擦着火花险险地紧急降落在洛杉矶机场
Qantas发言人Thomas Woodward说飞行员的应对符合标准，关闭了引擎，正常地降落了。
但是，对乘客来说，噩梦还没有结束，也许才刚刚开始......
因为飞机降落在洛杉矶机场是凌晨3点，而一直到第二天下午两点半，这架飞机还没有起飞。
而乘客却一直被Qantas的员工告知飞机可能随时会起飞，所以不建议离开机场去酒店，而是在原地等待！
而且，Qantas也没有提供任何为此漫长等待付出的补偿措施！
所以在修复引擎的这12个小时里，乘客们经历了比迫降更难以接受的事情：他们只能睡在机场的地板上。。。
这一飞机的乘客，就在机场的地板上度过这个难熬的夜晚，这当中还包括未成年的孩子，以及一名怀孕了22周的准妈妈。
于是，在社交媒体上，乘客们开启了对Qantas的吐槽模式：
太棒了，Qantas飞机引擎着火后叫500个人趟在机场地板上。对每个人来说都是一场可怕的噩梦
Qantas，这可不是我花钱买的服务！半夜飞机引擎故障，飞回洛杉矶还得睡在机场地板上，感觉我就是个无家可归的流浪汉！
而Qantas本次给与乘客的回应，也着实无法让人满意。
因为一开始，Qantas只是告诉乘客，飞机遇到了“运营问题”...
直到最后兜不住了，机组人员才不得不承认，飞机是引擎出了问题。。。
而这群本该在周五晚上从洛杉矶出发的乘客，周日10点才被一班代替的飞机带到墨尔本。。。
看来这次，澳航在乘客们心中的形象是大打折扣了。。。
大家看完了有什么想法？
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