我的朋友我的群（三九六）

新西兰婚恋群的管理和发展

自从2017年5月实行值班服务员管理以来，我们收到了各种反馈信息。有群友询问我们：新西兰婚恋群是怎么安排值班服务员的。

今天我谈一下新西兰婚恋群的服务员及管理制度。

随着新西兰婚恋群汇聚的单身朋友越来越多，每天需要安排服务员做婚恋群的日常维护工作。新西兰婚恋群的日常维护工作主要涉及四个方面：

1、依据《入群须知》，帮助单身朋友分群；

2、收集、编辑、整理、完善、分类、推荐、查询群友的婚恋信息；

3、借助群聊、微信平台或“一对一”等方式解答群友疑问或者查询；

4、编辑汇总群友提问及婚恋群信息制作公共发布信息；

基于日常维护的需要，需要安排值班服务员。新西兰婚恋群执行的是虚拟群主制度。所谓“虚拟群主”，就是依据《入群须知》，每天安排一位服务员做值班服务员，执行群主职权。

采取虚拟群主制度是因为过去发生过管理员与群主意见不一致，造成婚恋群管理分歧，因为不能及时解决问题，引发服务员离开的事情。很多时候，单身朋友会觉得，把优质的单身朋友汇聚起来很不容易。但是，依据新西兰婚恋群近两年来的发展实践证明：选择一位热忱服务广大单身朋友的服务员更不容易。所以，为了避免发生类似的问题，新西兰婚恋群设立了“虚拟群主制度”。同时，为了避免值班服务员每天执行尺度的不一致，依据《入群须知》，设立了具体的管理细则，努力保持每一位值班服务员保持相同的规范标准、原则和尺度。

值班服务员在值班期间，需要通过扫描专责服务员二维码的方式在电脑上登录，同时，保留个人的微信号在手机或者网页上登录。这样，值班管理员就可以同时使用群主微信号和服务员微信号为广大单身朋友提供多样化的服务。

近两年来，采用虚拟群主制度，避免了婚恋群管理上的个人分歧，让每一位值班服务员按照《入群须知》约束和规范群友的同时，也约束和规范群主本人。这就是我们在《致新群友》中所说的：希望大家在遵守《入群须知》的基础上做好自己的婚恋选择。《入群须知》不仅约束管理员、服务员、普通群友，也是约束群主本人的。

心细的群友在较早就发现了不同值班服务员在表述或者处理问题上的个别差异，但是，总体上来说，都是基本一致的状态。为了更好的帮助单身朋友婚恋选择，在虚拟群主制度进一步成熟后，我们在5月份开始公布每天值班的情况。这也意味着，我们未来会选任更多能遵循《入群须知》且服务单身朋友的服务员负责新西兰的日常维护和管理工作，这样能让我们其他服务员可以更专心的做好婚恋群的其他发展工作。

新西兰婚恋群向何处发展？

新西兰婚恋群的设立者、组织者和管理者，从来没有想过用婚恋群牟利、私有化或者商业化。过去不会这样做，未来也不会这样做。但是，新西兰婚恋群按照公益组织的方式在新西兰社会扎根和发展，这是新西兰婚恋群未来的必由之路。这是2016年年初，我们就开始与普通群友讨论的问题。经过这两年的婚恋服务的实践，我们最终认为：新西兰婚恋群通过组织化和公益化的方式实现发展是可行的方向和目标。

假如2017年新西兰婚恋群可以转型成功，我们将向群内外招揽义工的方式，进一步细分各项婚恋服务职责，包括婚恋群的日常维护、婚恋服务、单身朋友吸纳及婚恋文化宣传等等，都可以选择专人负责。特别是婚恋服务及新单身朋友的吸纳等方面，都需要用更多、更专业的团队做好。

新西兰婚恋群目前的后台服务员一共是三位，都有非常好的心理学和行为学等方面的功底。假如能有更多的义工加入，将会让婚恋群的发展更趋于平衡和稳定。

我们在之前的文章或者群聊中多次谈过，新西兰婚恋群有非常严重的失衡问题，比如性别失衡、年龄失衡、地域失衡、族裔失衡等等，随着单身朋友越来越多的汇聚，如果单身朋友的失衡问题无法尽快得到解决，将极大的影响新西兰婚恋群的发展。但是，每一个失衡问题都是新西兰社会的结构问题，需要用更多的时间和精力面对和处理。解决所有问题的核心在于人。

比如说，目前的婚恋选择是群友通过自主、自觉和自愿的方式为主，通过心理和行为学的技术开展“一对一推荐”的为辅。之所以这样设置，不在于我们的技术条件不够，而是我们的人员不到位。因为服务单身朋友工作的群友也需要稳定的生活，不能让服务群友的朋友每天为一日三餐或一家老小的生活而担忧的投入服务几千人的活动中。这是不现实，也是不可能长久的事情。

很高兴，越来越多的社会力量愿意支持新西兰婚恋群，这是我们未来发展的方向。一旦实现了组织化和公益化的发展方向，通过服务人员的及时到位，新西兰婚恋群能为单身朋友创造更多、更好的婚恋选择的环境、条件和机会。

只要能实现新西兰婚恋群更好的组织化和公益化方向的发展，我们可以接受各种合作方式。同时，希望每一位单身朋友认真做好自己的婚恋选择，一切是自己的婚恋幸福为皈依。单身朋友一旦实现了个人婚恋幸福，这就是为新西兰婚恋群做出的最大贡献。

祝福每一位单身朋友！

祝福新西兰婚恋群！