普华永道的一份最新报告指出，实体零售店在未来将继续作为零售组合中一个至关重要的组成元素，然而，它需要更多的从网上到实体的综合发展。

普华永道的全球零售业领袖斯图尔特•哈克（Stuart Harker）说，零售业的未来有赖于互联商店的发展，网上到实体店之间形成一种无缝转接，并利用数据信息来创建一个更个性化和互联的实体店服务。

“在21世纪的早期到中期，电子商务的崛起影响到了实体店的互联性，”哈克先生说。“然而我们现在看到了网上和实体店之间更大的互联需求。零售商需要结合最佳的数字世界与实体世界，在定制方、可用性和价格上创建一个差异化的实体店体验。”

该报告显示，虽然价格是消费者选择如何购物的主要原因，但68%的澳大利亚消费者主要使用实体店进行购物。

采访1000名澳大利亚消费者的结果显示出电子商务没有能够完全取代实体商店的原因，有37%的受访者称“无法触摸和感觉产品”是网上购物的主要问题。

哈克先生引用了成功实现这一体验的澳洲电信Telstra为例，该公司在悉尼建立了1.12亿澳元的旗舰店。“Telstra已经能够提供互联零售模式的承诺，即传统的“触摸和感觉”的实体店内体验与网上高速和便利的个性化服务相结合，”他说。“创新就像‘点击和刷卡’，先允许顾客接触产品，然后建立一个供他们回顾和购买选择的门户网站，如此证明了澳洲电信具有互联零售的理念。”

急需调整的传统零售模式

为满足不断变化的消费者期望和履行相关零售承诺,传统零售模式需要进行调整。

普华永道的数字化变革领袖约翰•里奇奥（John Riccio）表示，零售商不仅要看到网络销售渠道的简便性，也需考虑如何运用这一渠道来提供综合消费体验。

“随着数字移动技术的应用，当今的澳大利亚消费者‘随时在线’，”里奇奥先生说。“在不久的将来，他们希望在线调查的产品可立即在本地的实体店里看到。即使是看似简单的事情，这也需要在预测分析和智能供应等领域的很大投资。”

该报告引用了零售商应首要关注的采购和供应、销售点和客户集中营销三个方面。

随着科技和运输的进步，澳大利亚零售商不仅可以直接从国际供应商那里获得成本和生产率的优惠，而且客户有更多的选择和灵活性。

销售时点和结帐系统可以提供更好的店内体验，例如，近场技术可以检测到购物者周边最近的实体店，而且智能设备可提供个性化的优惠和折扣服务。类似地，将传统营销投资导向数据分析以创建定制服务、库存和经验，以满足当地消费者不同层次的喜好。

奇奥先生认为，那些在网上到实体的整个业务运营中能充分应用数字技术来提供最佳客户体验的零售商必将是市场的宠儿。

“数字技术无法消除我们在购物时与产品触觉体验的欲望，”里奇奥先生说。“这为零售商们传达了一个信息，即使用数字技术来创建一个互联商店，它能够最好的把网上和实体世界捆绑在一起，为消费者提供新颖、创新的和令人兴奋的服务。”

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