每年，有超过5500万通拨给Centrelink的电话会遭遇忙音，这也被一名绿党参议员形容为“天文数字”。

周三晚上，参议员委员会了解到，2015-16财年里Centrelink热线的忙音数量几乎是比一年前翻了一倍。

绿党参议员Rachel Siewert在听证会上告诉社会服务部的官员：“这是很大一群痛苦和沮丧的人。”

她补充说，这简直是个“天文数字”。

不过，社会服务部的官员Renee Leon却指出，这方面的数字增加和自动拨号应用程序有关。

她告诉参议员：“那并不是5500万通不同的来电。”

她进一步指出，电话数据分析显示，约有20％的电话来自重复拨号应用程序。

“5500万通电话进入忙音并不意味着有5500万人在打电话。这里面有许多重复拨打的电话。”

工党则表示，Centrelink存在资源不足和人手不足的问题。

工党社会服务发言人Jenny Macklin在一份声明中说：“Centrelink需要长期的合格的全职工作人员，他们应当熟悉澳大利亚人需要收入支持的复杂问题。”

新闻来源：http://www.news.com.au/national/breaking-news/busy-centrelink-calls-astronomical/news-story/3cdae484f06d6ced75802b8b1ec66be4