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近年政府及金融机构大力推动电子帐单及月结单，然而有银行家指出，金管局现行指引下，不容许银行接纳客户自行打印电子月结单作住址证明，并曾向金管局反映做法未能与时并进。近期，香港金管局已与业界沟通，将放宽银行处理低风险客户时的相关要求。
银行界人士指出，零售银行及企业进行开户时，利用月结单作住宅证明的要求相当严谨，现阶段金管局并不容许银行接纳电子帐单或客户自行打印的版本作证明，客户惟有要求银行寄出证明住址的确认信，或支付手续费要求寄回近期月结单等，再用作住址证明。业界直言做法未能符合无纸化的趋势。
银行家指出，银行寄出的月结单正本并无防伪技术，与客户自行打印的分别，只在于色彩或采用的纸张类别，近年亦收到不少相关客户投诉，指银行以月结单正本作证明的要求不合理。
据了解，银行界已向金管局反映意见，并进行了多次讨论，金管局亦认为有放宽的空间，尽管银行仍需收集客户住址资料，但对低风险的客户群或可采纳自行打印结单等资料，毋须‘一刀切’要求正本等来作核实。
金管局发言人承认，知悉电子结单普及会对现时银行核实客户住址的监管要求有影响，已检视有关要求，当中包括向不同的持份者（例如商会和专业机构）收集意见和与银行业界作出多次交流，并参考外国相关经验。金管局将会对有关监管要求作出适当的调整，并会尽快作出公布。
香港银行的分行主管表示，住址是电话以外，银行联络客户的重要资讯之一，但认为可以放宽核实要求，例如容许客户在前线职员面前，以独立的电脑即时登入银行帐户打印结单，可以减省客户进行住址核实的手续和时间。
事实上，金管局近年应对市场上企业在银行开户困难的声音，推出不少措施，包括发出开户指引，向银行澄清客户尽职审查中经常被错误诠译的规定，以及成立专责小组处理开户困难的意见，然而当局做法一直倾向企业开户问题，银行界期待零售客户的开户手续及标准亦可尽快获放宽及简化。
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