作者：马璐
全文共 3480 字 4 图，阅读需要 8 分钟
———— / BEGIN / ————
对于每个用户而言，一款软件总有它的优点以及缺点。
只要优点能够提供给用户足够的便利，一般用户也可以容忍那些小小的缺点。
但是以下这些问题，却很容易让用户直接删掉软件或者关闭当前的网页。
一、我只认识QQ不认识TIM
相信很多用户为了工作的方便，以及不被一些无用的功能所分散注意力，都纷纷使用起了TIM这款软件。
TIM保留了QQ所具有的大多数办公功能，例如：聊天功能以及邮箱，群的管理等等。
去掉了一些并不是工作必须的功能，比如：各种空间的装扮等等。
TIM除了使用精简之外，也具有占用内存更少的优点，自从推出以来深得很多年轻人的欢迎。
第三方登录功能是一个很重要的功能，因为现在几乎所有的应用都需要注册，所以导致一个用户的密码越来越多，有可能有数十个密码，这样以来自己也难以记住自己的密码。
而第三方登录功能则完美的解决了这个问题。
对于用户而言，QQ号码一般是不会放弃不用的，因此QQ第三方登录也是第三方登录的主要方式之一。
然而，当TIM遇见第三方登录一切却变的不那么美好了：
上面的截图为两款软件的第三方登录界面，第二款软件是支持TIM第三方登录的，而第一款则会提示“你未安装QQ”。
这点真的十分不人性化。
因为一般而言，安装TIM用户的目的就是因为TIM足够轻便，占的内存也比较少；而如果为了第三方验证，又将QQ也安装的话，那安装TIM的意义在哪里？
对于上述情况作者不是很清楚原因所在，也许是技术问题也许是其它问题。
但是第三方登录的时候只认QQ，不识TIM确实应该进行改进。
二、第三方登录之后请接着走注册流程
从上面的提示可以发现：现在实名制的注册是政策性的，所以需要认证这件事情自然是没有问题的。
但是问题在于——既然是需要单独注册的，那就不要让用户做无用功，然后再弹出来一个需要进行实名注册，这样的用户体验真的很不好。
用户选择第三方登录的时候，很大程度上是为了能够方便快捷的进入应用中获取内容，而第三方后再加一个完全的注册流程，显然让第三方登录没有任何意义。
作者认为：如果政策上规定的情况让软件做不到让用户直接进行登录，那么就不要提供这些功能，或者可以以后再让用户绑定自己的其它账号。
这种先给予用户第三方登录后又需要完整注册的行为，会让用户的体验大打折扣。
上述情况，作者认为有可能是以前可以不用绑定手机，然后后来政策出台后也一直没有修改注册流程导致的。
当然也有可能是为了让用户先第三方授权，然后即使需要注册，用户会觉得都已经授权了那就注册一下吧，这样也许可以让用户注册的动力更足。但是从体验角度来讲，这绝对不是优秀的体验。
三、视频软件不能够后台播放，音频软件不能够变速
视频软件不能够后台播放，一眼看去好像并没有什么问题——因为视频后台播放，还看什么？
但是实际使用中，用户有可能观看的是MV或者是授课类别的视频，这样的视频其实是可以不用看画面的。
而且如果用户是在移动的过程之中，屏幕打开很容易误触到。
所以这时候用户希望可以将屏幕关闭，然后将设备放到自己的口袋之中。
但是比较遗憾的是：很多视频的软件都没有这样的功能。
只要用户将视频类的内容放置在后台或者将手机屏幕熄灭，视频的播放便会停止甚至直接后台关闭此进程。
这种模式对于听网课的用户来讲，基本上是一票否决的。
音频软件不能够变速也是相似的道理，还是学习方面的使用。
以上两点综合起来看，好像只是对于有学习需求的人有用，对于正常使用的人的作用不是很大。
然而这两个功能虽然不能够对于所有用户有用，但是对于需要的用户来讲，却可以一票否决一个软件。
如果软件能够增添这个功能，在一定程度上，就能够牢牢抓住特定的用户人群。
四、我这里有一个键，但是你永远点不着
这点在浏览器中最为常见，一些手机浏览器因为网页缩放没有进行优化的缘故，导致在访问某些网站的时候总是会让一部分的按键隐藏起来。
让用户虽然知道那里有一个按键，但是无论如何也是点不到的——不管是显示电脑页面还是显示安卓页面，这些按键的排布都让用户无能为力。
这个问题其实很大程度上是由网页本身的原因造成的，但是不同的手机浏览器对此却有截然不同的效果，有的浏览器就可以比较好的优化网页，而有的浏览器基本上只能原样显示网站的内容，并没有进行任何布局的优化。
现在市面上的浏览器，基本上都能够完美完成正常的上网任务。所以竞争的热点不是在于那些本身优化很好的网页显示，而是在于那些大多数浏览器显示都不够好的网站。
五、我知道你点没点，但是就是不告诉你
这个则是交互方面的问题，很多软件的按键是没有反馈的，比如：上图中使用第三方登录，作者发现很多软件是不会显示“你没有安装QQ”的提示，而是直接什么都不发生。
因为移动端的网络连接状况没有PC端那么稳定，因此很大程度上，没有反馈有可能是没有网络连接或者网络连接不够稳定引起的。
如果没有提示，用户很有可能会认为自己没有按到这个键或者是这会儿手机没有网；因此使用的时候不得不点击一下其它的按键，看有没有网。
不友好的交互有可能让用户不满，而没有交互则有可能让用户直接删除软件。
正常的做法应该是告诉用户原因，比如：“你没有安装QQ”。简单点的反馈，比如：“操作错误”也可以，但是没有反馈实在是劝退良方。
六、你这里有一个提示，但是具体在哪里你得自己找
这个设计可以说是逼死强迫症的最佳方式。
一般而言，如果有新消息的出现，应用的图标右上方会有一个气泡显示；打开这个应用之后，应用里面也会标记这个气泡的来源；用户只要一步一步的点进去，就可以找见这个气泡的来源；然后点击相关内容，最后就能够消除气泡。
这种气泡的来源一般是新的消息通知以及新的功能体验，这样做可以防止用户错过重要的新消息，并能够让用户及时的体验新的功能。
但是，有的软件不知道是设计失误还是有意为之，它的气泡仅仅只是出现在应用的右上角以及气泡真正的来源位置。
如上图所示：如果抖音中有了消息提醒，当用户打开抖音之后，会有一个气泡来提示用户该提醒到底是来自哪里，比如：上图中用户可以清楚的知道这个气泡的来源是我这个栏目。
然而有的软件却没有这个功能，也就是说用户点进来之后什么都不会显示，而要一个一个的栏目去翻。
这样的设计也是恶意满满了，每次提示都得翻看很久才能够将自己想要点的气泡消除掉，久而久之，用户会觉得将这个软件删除似乎是一个更加好的选择。
七、推送消息将用户送到应用的首页
相信这种事情是很常见的，比如：用户正在使用手机，突然一个很有意思的推送弹了出来，用户看了一眼觉得十分感兴趣，然后就点击了进去打算一探究竟。
然而，点进去之后才发现自己仅仅是到了这个软件的首页，而自己看的那条推送却不知所踪。
有耐心的用户还会翻看一下，然而一般情况下，应该也很难从巨量的信息中找到自己喜欢的内容。
这样做对于用户而言极其扫兴，而对于软件而言也会失去用户的信任。
久而久之，用户再也不会点击该软件的推送了，或者直接选择屏蔽掉该软件的所有推送，以求眼不见心不烦。
这种待遇对于不少资讯类的软件而言，也等于是被删除了一半了。
作者认为：推送被点击之后应该能够直接跳转到推送内容的页面，这样对于用户来讲才有点击推送的动力，否则迟早会让用户再也不相信软件的推送。
总结：
我虽然拿你没有办法，但是删掉还是能够做到的
对于以上的问题其实修改起来都很容易。
让软件也可以识别TIM；
注册的时候直接让用户手机注册；
增加后台播放以及变速功能；
优化网页布局；
优化交互；
有明确的气泡来源路径；
推送让用户可以到达被推送的内容。
相信以上的一些软件设计，用户或多或少都有遇见过，有的用户甚至全部遇见过。
这样的软件设计会让用户对应用产生一定的抵触心理，如果竞争对手做的不错，那么很有可能让软件的用户大量流失。
作者认为一款软件应该尽量让用户方便的使用，不要去戏弄用户，这样才能够在用户之中得到广泛的认可，软件才能走的更加长久。
———— / END / ————
本文由 @马璐 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
点击“阅读原文”下载APP
