如果大家认为，星巴克会因费城一门店经理呼吁警方逮捕两名黑人的事件后有所损失，那么，从其本季度的收益报表中是看不出任何下滑的，甚至称可能会因此事从中获得长期收益。

首席执行官Kevin Johnson昨天（4月26日）在开幕致辞中简要讨论了此事之后，承诺星巴克将从这起事件中汲取教训。针对这一事件的媒体报道仅在其发生的一周后就被抛之脑后了。取而代之的是星巴克的中国扩张，数字营销和减少废物计划。

星巴克在去年第二季度的同店销售额增长了2％。收入增长14％，至60亿美元。

直到几个小时之前，这些被捕人员才再次被提起，一位分析师想知道今年的销售与去年相比可能会有什么样的影响。没有，Johnson说。“我们没有看到费城带来的销售额的影响，”他说。

此外，他表示，该公司实际上可能从中获利，其中包括在下个月的下午将关闭8000家商店，以进行种族偏见培训。“我们的做法将为星巴克带来长期的收益，”他说。

看似这样的结果和当时所发生的真是可见的新闻令人不可思议，但同时，甚至更令人不可思议的事情也发生在了另一家公司Facebook身上。Facebook是在剑桥分析的数据泄露危机爆发后，虽经历了轻微下滑，但依然在第一季度收益报告中取得巨大收入的另一个奇迹公司！甚至在第一季度新增了7000万用户，收入和利润都得到飙升。

并不是所有的公司都可以像星巴克和Facebook一样轻松地摆脱坏头条。在富国银行披露虚假账户丑闻近两年后，该银行仍在努力恢复。也许这些并不奇怪，在引擎在空中爆炸后，西南航空公司的量下滑，造成乘客死亡（该公司表示，销量滞后是预料之中的，因为它在事件发生之后停止了正常的促销活动，并预测一旦恢复营销，销量就会振作起来。）

造成这一结果的原因可能是，顾客与公司内部互动的频率和规模对顾客的行为取得了决定性的作用。无论是每天买一杯星巴克的拿铁咖啡，还是每天登录Facebook，这些几乎都成为了他们的日常习惯，这些对人们来说成本都很低，但却提供了很高的满意度，所以这些公司的顾客可能并不认为放弃他们的产品是一种值得的不便。

相反，抵押贷款和购买机票的成本就要高的多了，他们的顾客就会对他们所做出的决定更加慎重。