作者：蜗牛

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不知不觉已经做了2年多的运营，换了3份工作，都是从0到1开始，没有操作过大项目，也出过一点成绩，不耽误积累一些经验。

一、不再打杂

按照普遍的理解，运营包含三件事：内容、活动、用户。

这个阶段的运营开始明白结构化、流程化、精细化的思考，有自己的一套运营思考模型。

比如：面对销售额下滑，用金字塔理论MECE法则（相互独立，完全穷尽法则）来进行结构分析，找出关键驱动因素。

销售额下降（MECE）

（1）竞争对手加入

• ASO排名降低；

• 掠夺了新用户。

（2）用户减少

• 广告投入减少；

• 老用户维护不当。

（3）产品不够好

• 新功能未得到认可；

• 售后服务不完善。

MECE法则要求完全穷尽，但是实际操作却并不需要这样，只需要按照二八法则，搞定20%的核心驱动问题，80%的理想效果自然而来。

这也是常说的，锦上添花还是非做不可。

不同的行业，不同的产品类型，以及自身所处的产品周期，都决定了此刻要处理的核心任务。找不到这个核心，才会做什么都像是打杂。

最早工作在toB公司，为早期创业者提供服务。市场部两人工作模式，我的工作从负责内容的编辑，执行各种公关活动，到维护用户微信群。

忙的焦头烂额，月末看业绩，基本没有。

这时候就思考：加入人手或者取消一些不必要的工作。公司刚起步，毫不犹豫选择了第二种方案。

我们经过一番头脑风暴，梳理了整个流程，最终决定将工作重心放在商务拓展。

在本地获取足够的合作方，再进行公关活动，参与各种行业活动、社群分享，提高知名度的同时积累大量社群，社群积累到一定程度，再开始内容输出，一切都水到渠成。

运营是为了让用户与产品发生关系，在一步步的诱导中完成产品的终极理想。

所以，运营一定是一个阶段性的结果导向的任务。

抓住当前核心的问题，梳理整个操作流程，让每一步工作获得正向反馈，而不是做了又不知道有什么结果结果的打杂，这就是我的第一个觉悟。

二、套路也不重要，背后的逻辑与思维方式才是关键

最开始为了完成业绩，我学习各种“术”，比如：怎么低成本吸引第一批粉丝，常见的手段：“干货打包送”、“积赞赢XX”、“最XX投票”、“免费送iPhone”。

总结下来：免费、积赞、砍价、分销、裂变、拼团、抽奖、游戏互动、情感表达。

很多人说创意不重要，套路才重要，我想这是一种低级的玩法。

很显然，现在的互联网用户，对于那些方法、套路，已经显现出疲劳，就算是iphone免费送，也只是吸引来一批营销号，看上去很热闹而已。

如果你想引领潮流，那就去自己制造创意。

要制造创意，掌握足够的套路只是第一步，明白这些套路背后的逻辑和思维方式才是关键。

曾负责P2P的生活服务平台，我当时想到做一个小程序贩卖自己的时间，用户扫码打开后，选择一起吃晚饭、一起去约拍，或者自行设置，分享到朋友圈其他人可围观，可邀约打赏。设置榜单，评选最有价值的排行榜，可以有IPhone奖品。（这是一个集赞的变异）这个提案得到认可，然而一直没有被执行。

一个月之后，朋友圈出了类似的小程序，拍卖自己。可以选择预设的服务是晚餐和技能（连续21天叫你起床），打赏变成竞拍，趣味性、可玩性、裂变效果也大大提高。（我想这就是每个人对于套路理解的差异）

方法背后，还有一个经常被提及的事情——对人性的思考。

再看一个案例，声明非原创。只有一字之差，文案的强大魅力，还有那种对于用户“贪婪和懒惰”心理的把握让人惊叹，最后数据也表明转化提高了40%以上。

运营就是直面人的七情六欲，用《七宗罪》来解释，就是是指：傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲。

我想一个更高阶的运营一定离不开对于人性的死磕。

关于活动执行，这里就牵扯出另一个问题——被毙。

对于一个新品牌，特别是公司小的时候，向老板申请一些方案，低成本的显然更容易得到肯定。我会吐槽这老板太抠，当然最终会明白只是看问题的视角不一样。

“换位思考”是运营的必备技能之一，这个技能对于分析老板也很有必要。

花钱只是众多手段之一，逼急了你总能找到办法。我甚至连用美女小号去吸引屌丝这样的龌龊手段都用上了，事实证明这是有效果的。

（网上其实也有总结，当下最好的生意，向少年卖娱乐，向少女卖仁波切，向老女人卖青春……）

方案没有采纳，可能是资源投入产出的问题，也可能是其他你忽略的问题。

三、运营注定是一场马拉松长跑，不要一味追求冲刺

长途赛跑第一个关键词：可控

一个高阶的运营应该将目标掌握在可控范围，投入资源完成对应目标。刷屏、爆款，需要很高的成本，即使有很牛的创意，很好的渠道。追求这些无可厚非，但是更要习惯使用常规手段。

在公司小的时候，病毒营销10万+，多少有些不现实。找准一个强力卖点，选一个精准渠道去投放才是靠谱的，也是最有把握的事情。

在ToB公司前期，我们压根不去考虑什么社会化媒体营销、整合营销、甚至广告投放。老老实实做好活动，要每月组织1-2次社群分享，参加1-2次行业活动，就能够获得有效的品牌传播与业务增长。

长途赛跑第二个关键词：节奏

我理解的节奏是在正确的时间做正确的事，然后再正确地做事。

（关于做正确的事和正确地做事，推荐《有效的主管》）

上面那个被否决的案例，产品还在试运营阶段，第一批种子用户将决定了平台以后的调性和运营，这个阶段提出小程序裂变，是没有太大价值的。

现阶段不合适，不代表以后不合适，所以这个经验不是要限制想象力。永远也不要限制自己的想象力，也不要让别人设限。

这里再感慨一下：很多时候真的应该明白，不是公司不行，而是个人能力出了问题。老板的独特角度，决定其在战略上具有领先的优势。

这一点，正如东哥说的：

前段时间阿里彭蕾卸任，也曾分享：

需要提醒的是：跳槽要做好准备，学会使用自己的人脉。如果到了这个阶段，你还是通过外界招聘渠道来获得跳槽升值，那你就确实应该反思了。

四、木桶理论告诉我们：不要做最短的木板

决定木桶容量的是最短的木板，这是一个公司的考量，筛选出极牛的员工替换最短的木板。一个运营只需要最长的木板达到木桶的容量标准，即可加入最好的团队，这是合作带来的便利。

（或者说这也是个人成长的一种捷径）

据说现在的90后，除了用一套房来消除焦虑，另一个办法就是拥有一项核心技能。

（忘了那位运营大佬说的）

运营需要比别人更知道自己的长处，并将这个长处发挥到极致。

最开始我以为我更擅长活动组织，创建了一个同城游玩社群，每周组织周边游。运营一段时间发现活动逐渐枯燥，而我又没有兴趣继续去维持，只好放任不管。

后来，当我意识到自己写作水平还算中等，于是我开始有意训练写作。

我开通了个人公众号，从吐槽热点、写影评、工作感悟、毒鸡汤、甚至瞎写，写着写着就摸索出一些门道。

我也能感觉到一些变化，思考变得更加有逻辑，文字变得更有节奏。

这些成就感进一步加强我的动力，促使我找到自己的调性和风格，获得更多的认可，这也是这篇文章出现的一个原因。

什么是将一个长处发挥到极致？

我认为是你知道需要达到什么条件才会得到理想的效果，并且保证自己能够实现这个必然条件。

依旧以内容为例：发挥到极致意味着——清楚知道应该写什么样的文章投放到什么渠道？怎么样的标题能够吸引人打开阅读？怎么样的文章内容能够引起共鸣获得分享？怎么样的文章能够刺激用户掏出自己的血汗钱来买单？

（最后一条是文案大师约瑟夫·修格曼说的）

努力达到了必要条件，也只是提高了成功概率而已。而要想提高这种概率，一个有效的途经便是复盘总结，通过不断精进，获得长远发展。

五、进步一定是螺旋式的，所以要学会复盘

运营即使脱离了打杂，也还是一个繁琐忙碌的工作，如果不能及时回头思考自己和同行，很有可能忙着忙着就偏离了方向，忘记了初衷。

工作久了，就会熟练了解到组织一场活动能够带来多少用户，多少留存和转化。一篇文章投放什么渠道能带来多少阅读，转发和收藏。

我原本以为自己遇到了瓶颈，后来发现只是困惑而已。

区分“困难”和“困惑”，值得一提。如果是前者，迎难而上就能取得进步；如果是后者，自行了断或者寻求高人指点，先解惑才能前行。

总之，大胆尝试，还有什么能比现在更差呢？

关于为什么要复盘，以及如何复盘，推荐《复盘：对过去的事情做思维演练》，柳传志老前辈在联想推广的做事方法。

我从书中总结了一套适合自己的流程：

备注：带有优先级标注的是原书内容，其他内容为个人理解或者方便记忆加入。

一段工作的结束，并不是时间进度的结束，或者完成预期效果，提交了工作汇报，真正的结束应该是完成最后的复盘。只有经过了回顾、反思、探究，一段工作才能带来真正意义上的提升。

以上，关于运营的感悟，大概就这么多——逻辑化流程化精细化的工作方式，运营底层逻辑思考与人性思考、马拉松长跑、长板效应和复盘理论。

我想了一下，如果文章在这里结束，我总觉得少了点什么，最后加入一条运营人素养问题探讨。

六、努力工作、玩命生活

这是前段时间经纬创投张颖的分享，思考再三觉得拿到这里很合适。

除了1-5的“术”，还应该有一些素养：

• 对新鲜事物的高度敏感；

• 对用户群体的深刻洞察；

• 具备打动人的表达能力（语言、文字、视觉、视频等）；

• 很强的自我修复能力与抗击打能力。

并不完满，却已经算是核心了。

素养，不是指能力或者方法，我觉得这是包含了个性、心性、天性的东西。

至于怎么做，这八个字我想不用解释。

最后，在《文案训练手册》引言中有这样一段话：

我觉得运营就是这样的创造，送给路上的所有朋友。

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作者：蜗牛，现专注内容运营，喜欢总结思考，欢迎大家交流学习。

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