英国一诊所为华人提供次级护理医监局下令整改,英国华人圈微信公众号文章

中国新闻网 2018-05-17 11:53:14

中新网5月17日电据《星岛日报》欧洲版微信公众号报道，英国医疗监管局CQC在未事先通知的情况下，突击检查了位于伦敦市中心苏豪区一家庭医生诊所。据报，这家诊所被投诉称，当不会说英语，或英语不太好的病人到诊所就诊时，会受到低于标准的护理。

接受检查的苏豪广场家庭医生常科诊所(Soho Square General Practice)，注册病人5200名，其中1/3是华人。该诊所最近开始拒绝接诊华人病患。据说，这与较早前，2名会说中文的合伙人离职有关。除此以外，该诊所“几乎所有”有经验的护士和职员都离职了。

为此，地区事务团体苏豪协会(Soho Society)致信中伦敦国民保健NHS Central London CCG (CLCCG) 投诉。苏豪协会主席、上议院议员谭洛德(Tim Lord)在信中写道，“说中文的华人医生和护士离职，令华人看病难。我们得悉华人病患来到诊所，却被拒诊，当中许多都是长者，不谙英文……要他们找其他诊所，太远也太难了。”谭洛德表示，诊所现只提供电话就诊服务，就诊者先将自己的情况告诉1名翻译，再经由翻译转达给医生。

信中表示，事件起因是2位说中文的医生Louis Brassey和Stephen Cheung，由于不满新的工作安排而辞职。苏豪广场家庭医生诊所于20年前开业，2位离职医生服务社区均超过12年。诊所于2016年8月被另1家诊所管理集团、总部设于约克郡的LCMS(Living Care Medical Services)所收购。

据悉，LCMS收购诊所后，曾致信给众多病人，表示“诊所的运作在财政上不能持续下去”，遂提出一系列“改革”措施。新举措包括：改变家庭医生的工作模式，提高护士的技能水平，管理事务中央化等等。另外，诊所开始使用一套从未用过的分诊制度，在电话上先根据病患的情况，决定治疗的优先级别，以及不用预约，进入诊所就可以候诊的“walk-in”式诊所。

CLCCG发言人表示，已经与NHS英格兰、该诊所目前的管理方LCMS和监管机构HealthWatch开过数次会议，了解情况和寻找解决方法。发言人说，“我局密切监察情况，并保持与LCMS紧密沟通。我们认识到，华人群体对就诊有特定的要求。目前，已经有翻译和传译服务，以确保病人能继续使用苏豪诊所的护理，与中伦敦的家庭医生服务一致。”

她补充说，已经采用措施，包括聘用1名新医护人员、1名运营经理、1名新助理护理经理和1名健康护理助理。

另外，Living Care已经通知病人，对诊所人员的任何改动将会暂停，并在本月开始与病人进行咨询。

医监局CQC发言人表示，突击检查于当地时间5月10日进行，稍后会发表调查报告。

LCMS负责职员卢克(Luke Minshall)表示，“LCMS支持CLCCG发表的声明，并同意合作改善目前的就诊状况。”