Maria Saliagas五年前被诊断患有中枢神经系统疾病，但不希望她的健康状况恶化，阻止她与丈夫到欧洲的年度旅行。所以在她4月1日从亚特兰大Atlanta飞往阿姆斯特丹Amsterdam之前，她儿子还与达美员工做好安排，就是为了确保在Saliagas到达之前，会有一台适合她身体状况的轮椅在大西洋的另一边等候着她。

但实施情况是，这台带有特殊肩带可以帮助她直坐的轮椅并不在那里，这促使Delta员工的即兴发挥，她的儿子Nathan Saliagas告诉记者。

“他们拿起一条肮脏的毯子，用力拴住它，在她胳膊被系住的地方还有瘀伤，”他指着他的二头肌说。“我希望他们表明他们愿意改变他们的残疾服务。”

据她的儿子说，Saliagas在向航空公司职员抱怨后，提供了20,000个免费的SkyMiles，但不会因此而改变他们所提出的想法。相反，她希望得到航空公司的保证，为了以后可以更好地适应残疾乘客。

“我肯定知道他们是一家优秀的航空公司，我根本不怀疑，但在这种特殊情况下，没有礼貌，没有尊重，”Nathan Saliagas告诉记者。“这完全是操作失败。”

与此同时，达美航空在周二晚些时候发布的一份声明中对事件表示道歉，并承诺周一她返航时Saliagas的航班将会更好。

声明中写道：“很遗憾我们的服务留给了客户这样的印象。“我们已经联系到他们，不仅要解决他们的担忧，还要确保他们的回程航班超出预期。”

周三，达美官方并未立即回应记者寻求额外评论的消息。

与此同时，Nathan Saliagas 在周二发布的脸书上批评了达美航空以“身体上和情感上”虐待他的母亲，声称这起事件表明该航空公司在残疾乘客方面还有很长的路要走。

“当她开始哭泣时，她被告知要'闭上嘴'，否则她将'离开'，”他写道。“达美航空这种非常不人道和令人厌恶的待遇是不可接受的，也是需要改变的。”