在中国，退张机票的退票费比原价还高？针对这一情况，中国江苏省消保委在4月末发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，明确告知涉事的航空公司和网上机票代理点要来说明情况。然而一周过去之后，居然没有一家公司前来接受约谈。江苏省消保委就此表示，将于五一节后，就相关情况致函民航管理局。

根据《南京日报》和江苏卫视的报道，根据《调查报告》显示，1250名参与线上问卷调查的消费者中，995名消费者曾经有过机票退改签，占到近八成，在实际退改签时，很多人发现费用过高。

30.7%的被调查者表示，提前很早改签仍被收取高额改签费用。还有23.5%的人曾遇到过退票费用比机票价格还高的问题。

此外还有22.7%的人发现，代订机票网站收取的退票费比航空公司官网的退票费要高。其中，携程、去哪儿、飞猪3个平台自营的机票退票费，在起飞前2小时之前均为1000元/人，起飞前2小时之内均为1500元/人。途牛平台自营的退票费，起飞前和起飞后都是1200元/人。而同程上，供应商深圳市华中航空服务有限公司提供的机票为不可退票。

同样的航班，为什么会出现退票费各不相同，甚至高出票价的诡异情况？江苏省消协秘书长童天武解释，这与退改签收费标准、规则的缺失有一定关系。他表示，在1996年施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中曾规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费；两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费。但2004年，中国民用航空总局修订条款时，将上述规定删除。“所以目前国内并没有统一的退票费用规则，实际操作中，是由各航空公司单方面决定。”

更可怕的是，这些数据都是经过调查得来的，也就是说这些平台在消费者订购机票之前，并没有对退改签价钱做出明确的规定，只是非常潦草的写着“以航空公司规定为准”。

APP截图

对此童天武表示，这样的现象很可笑。虽然很少有人真的会多花钱退票，但是航空公司明显侵害了消费者的权益，“这是变相逼消费者不能退改签，必须坐这趟航班。”

而相比起来，美国的情况就好多了。

根据美国各大航空公司的退改签政策来看，很多航空公司会推出“Hold”服务。就是当你看到价钱非常合适的机票但是又不是很确定自己能不能有时间去的时候，就可以选择“Hold”，缴纳一定的钱来暂时锁定这张机票，有的航空公司会允许免费“Hold”24小时，也有的航空公司会收取一定的费用，通常来看保存3天需要只7美元左右，但是无论最终买票与否这个费用都是不退的。

除了这个人性化的规定，美国交通部还规定，所有的美国航空公司都必须允许距离起飞时间7天以前的机票，在出票后24小时可以免费退改签。

来源：侨报网