由腾讯网、腾讯教育、腾讯新闻联合主办的以“享全球智慧，创教育未来”为主题的2018 腾讯“回响中国” 教育年度盛典于11月27日在北京中国大饭店隆重举行。活动现场，主办方揭晓了腾讯网年度教育盛典各项重磅奖项，启德教育被授予 “2018年度综合实力教育集团”奖项。

在盛典开始前，启德教育集团留学事业部北京分公司副总经理贾鸿岩女士代表启德教育集团接受了腾讯采访，回顾了启德在2018年取得的成绩，并介绍了启德在2019年的规划：

主持人：首先祝贺启德教育斩获腾讯网教育盛典 “2018年度综合实力教育集团”奖项，此刻在这里，您有什么话想跟广大网友说呢？

启德教育是中国最早聚焦于国际教育一站式服务的知名企业，具有雄厚的国际教育资源优势和丰富的专业服务经验，以出国留学咨询及语言培训为核心，涵盖包括少儿英语学术课程、国际预科、学游、名校申请高端咨询、境外升学转学、海归就业等国际教育全产业链优质服务，致力于成为“值得信赖的国际教育机构”。启德教育集团旗下拥有启德留学、启德考培、启德学游、启德学府、启德国际课程五大子品牌。已在中国境内外开设分支机构60家。

主持人：这一年机构做过哪些有价值的事情，取得过哪些成就？

2018年，启德专注于客户的需求与体验，专注科技与数据的应用，进一步落实“从咨询到规划”的战略，今年我们有四个比较大的收获：

第一大收获，启德在3月发布了“启德国际人才能力模型” 并推出了独家测评系统——“启德国际人才能力测评系统”，提出了成长为国际化人才所需要培养的七大能力模块【学术竞争力、外语竞争力、自我管理能力、思考辨析能力、领导力、跨文化适应力和就业竞争力】。

第二大收获，启德教育旗下五大子品牌全面升级

2018年1月，“启德国际课程”做为启德教育集团第五大事业部正式成立，启德国际课程包括幼小部学树堂（Scholar Tree）和初高中部NP（New Pathway）两部分。除了上海的6家分校外，目前已在成都、深圳开设分校，西安、南京的分校也将在12月开业。

2018年3月，启德考培围绕“看得见的进步，放在心的服务”这一品牌理念全面升级，对应“启德国际人才能力模型”的同时，强调四位一体的标准化体系，重点帮助学生提升“学术竞争力”和“外语竞争力”，并通过SA（学习顾问）体系的督促和协助，融入对“自我管理能力”、“思考辨析能力”、“领导力”、“跨文化适应力”的提升。启德学府则通过新推出的国际课程体系——学科国际课程，展示了启德学府的课程如何为国际化人才的成长出力。

2018年4月，启德学游推介了启德学游2018年的暑期产品，并发布了《启德学游年度调研报告》，大数据解锁最受欢迎的国际游学，启德学游的吉祥物——猫头鹰YOYO也正式亮相，体现了启德学游富有活力的品牌精神。

2018年5月，启德国际教育规划院成立，作为启德落实“从咨询到规划”战略的前瞻型项目，启德国际教育规划院将目标设定为向美国留学人群提供基于规划的整合性留学服务产品。全规划、整体性、体系化、高频更新、动态调整都会成为启德国际教育规划院的核心关键词。

2018年6月，启德留学提出了“价值、信赖、透明、贴心”四大服务理念，并推出签约客户服务平台SAMI，以客户的需求为中心，以客户的成长和能力提升为目标，以对客户的了解为起点，全面升级留学服务。

第三大收获，启德基于数据分析和专业积累，持续推出系列留学报告，已成为客户、媒体和行业共同认可的品牌特色。

2018年，启德教育延续传统，推出了一系列基于数据分析和申请指南的留学报告，为留学生及其家庭进行留学规划提供了重要的参考依据和专业建议：2018年7月-11月，启德留学相继推出英国、加拿大、新西兰三部国家维度的白皮书，12月还将推出美国留学白皮书；2018年10月，启徳教育与GMAT考试官方管理专业研究生入学考试委员会共同发布《中国学生研究生留学白皮书》。内容涵盖了中国学生出国读研整体数据、出国读研中国学学生及家庭调研、出国读研留学规划与就业规划等内容，从出国读研学生群体的需求入手，对留学准备与规划、专业选择、申请建议、跨文化适应、就业准备及职业规划进行了系统的全景解析。

第四大收获，启德教育结合科技与数据的应用，为客户提供更具价值的服务和更便捷的体验

2018年11月，启德课堂全面改版，数千优质视频内容相继上线。启德海星汇名校学子通过视频直播的形式，全年奉献60余次留学分享直播讲座。成为透视真实留学生活的窗口。启德海星汇，是启德教育针对海外知名院校学生（QS世界大学排名前一百）所建立的名校学生联盟，致力于将海外优秀学生的申请规划、海外生活、学习体验、实习求职过程等等，传达给未踏出国门的希望了解真实留学生活的 “准”留学生和家长们。

启德课堂手机端m.eicchannel.com

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主持人：启德教育多年积累了丰富的成功行业案例,请跟我们分享2019年启德教育有哪些规划？

2019年，我们公司会从以下五个方面继续发展前行：首先，这些年，我们启德经历了从留学服务机构到国际教育机构的转型，我们的战略确立了“以客户利益为基础，以培养学生的国际竞争力为核心，为学生提供基于规划的有价值的教育产品与服务”，启德留学、启德考培、启德学游、启德学府、启德国际课程五大事业部相互协作，既独立发展，又互为支撑。我们希望在客户国际教育需求的初期就开始为客户服务，利用我们体系化的产品建设为客户提供国际教育的整体解决方案，培养自己的客户群体，满足客户不同阶段的各种需求。

其次，我们要把全部精力投入到业务发展中，聚焦国际教育领域，做深耕和相关拓展。我们在做好留学和培训主业的同时，要加大合作办学、国际课程、素质教育、营地教育和短期学游业务的投入，要让启德的业务结构更加合理，与转型国际教育机构的目标保持一致。启德这些年健康发展，已经有了一定的资金积累，我们希望利用这些自有资金进行投资收购，做关联或垂直产业方向的拓展，加速产业布局。未来五大事业部的协作发展会承载我们启德的梦想。

再次，我们要把工作的重点聚焦在客户需求和体验上，这是企业存在的根本。今年第二季度开始，我们将运营管理的重点落在客户需求满足和体验优化上，无论是客户投诉400专线的设立与响应管理，客户服务平台SAMI的上线，还是文书纠错系统与质量管理体系的完善，都是落实这个管理重点的体现。

另外，信息技术和大数据我们无法回避，这些年启德一直在打造自己的内部数据系统和管理平台，同时也在做各种技术在客户服务和交互体验上的应用尝试，下一步我们要加快这个脚步，包括在运营各环节的应用，增加人力和资金投入，使启德建立自己的技术优势。

最后，我们工作核心中的核心就是满足同事们的需求和体验，这是启德管理工作的重要目标。人才是启德最值得珍视的财富，公司同事的利益与发展不能只是口号，也将通过薪酬改革、股权激励、人才培养计划、员工关怀计划等落实到实实在在的行动上。

专业的人做专业的事儿