沸沸扬扬的D&G辱华事件表明:
你不尊重你的消费者,
那消费者也会将你无情抛弃!
(D&G设计师兼联合创始人给网友发的ins私信)
相反,如果品牌搞好和消费者之间的关系,获得了消费者的信任,那对品牌的发展也极为有利~
澳洲有个机构一直在持续追踪澳洲人对各行业品牌的信任度。
今天小编就给大家爆料一下,看看澳洲人心水哪些品牌~
该机构表示,仅仅相隔三个月,品牌信任度排名就出现了大洗牌,不过始终位居榜首的居然是:
这份调查名为Roy Morgan Net Trust Score,他们请60万个消费者分别列出自己信任和不信任的品牌,然后得出结论。
10月份最新的调查结果显示,澳洲人最信任的前两个品牌分别是:
Aldi和Bunnings。
对比今年7月份的结果,排名前两位的居然也是Aldi和Bunnings。
这个调查是10月份做的,看来刚刚发生的Bunnings香肠事件尚未发酵~
hmmm,可能还有小伙伴不了解Bunnings香肠事件,小编这里简单科普下。
话说,澳洲人是从小吃着Bunnings长大的,准确说,是吃着他家的香肠配烤洋葱长大的,而且从来都是洋葱在上、香肠在下。话说现在每次走到Bunnings门口,那个传(jian)统(lou)的烧烤摊位依旧存在着……小编刚开始以为是免费吃,结果发现这么简单粗暴的考场配面包片,要。钱。的。。
由于洋葱容易掉地上,导致很多人踩到洋葱滑倒,比如,一名维州的护士,就在二月因为洋葱差点丢了性命。。。
摔倒的人们有点多,而且心里有了阴影,每次来Bunnings都要仔细脚下有没有洋葱。。。最后他们集合起来,起诉了Bunnings,得到了一笔赔偿金。
所以Bunnings出台一个新规:
以后的洋葱香肠,必须变成,
香肠在上,洋葱在下!
但是,很多澳洲人感觉这个规定破坏了他们的童年,于是纷纷在社交网站上怒骂Bunnings,话题#onionsontop 爆红网络~
(政府滚开,洋葱在上是我的人权)
(有时候人应该为正确的事挺身而出)
好了,香肠风波过去之后咱们拉回主题,继续说其他品牌信任度。。。
位居第三和第四是:
7月份的结果也是这样。
NRMA保险公司从7月份的第四名,掉到了10月份的第七名。
BendigoBank从第七名下滑两位,掉到第九名。
7月份时,三星、Myer、RACQ保险公司和IGA都在top 10里面。
10月份,这四个品牌都没有进前十。
取而代之的分别是:
Kmart(第5名),ING银行(第6名),
Toyota(第8名)和Target(第10名)。
国内目前最热的话题莫过于“消费降级”,看来澳洲似乎好像也有这个问题:
Aldi、Kmart和Target等
著名折扣店都榜上有名……
信任度又高就有低,信任度评分较低的公司有:
能源巨头AGL,金融及银行业的AMP、澳新银行(ANZ)、澳联邦银行(CBA)、澳洲国民银行(NAB)以及西太银行(Westpac),以及Coles、Facebook、Shell和Telstra。
得分最低的行业则是:
银行,传媒,矿业及石油行业。
得分最高的行业包括:
零售,消费品及超市行业。
RoyMorgan的CEO Michele Levine表示:
“消费者信任是企业取得成功的重要因素,但是我们信任度调查传达的关键信息是,消费者的不信任可能引发灾难:消费者流失,市场份额减少,有的甚至会被消费者完全遗忘。”
这位CEO还说,企业不能把消费者“信任”看作一种营销手段,而应该融入企业的文化和管理之中。
“无论是脸书、大型银行还是能源企业,老板及管理层应该思考消费者为何信任你,为何不信任你:是非观、可信度、诚信及透明(ethics,believability,integrity,transparency)。 ”
老板这番话说的太中肯了,
此处必须艾特D&G!!!
清醒点吧!
编辑:小隐
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