作者：周斌
全文共 2491 字 4 图，阅读需要 6 分钟
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最近在不断的思考和学习用户运营里面的逻辑和方式方法，接下来会和大家聊一聊我思考的结果。
在运营这个工种里，我一直认为用户运营是最为复杂，并且最考验个人运营能力的一项工作。
从一些公司的招聘需求上来看，用户运营岗位的需求，明显也要多于其他岗位的需求，并且薪资待遇还更好；所以从这个层面上看，一个好的用户运营在整个运营行业里，都是炙手可热的。
说到用户运营，那到底什么是用户运营？
产品整体价值=有效用户总量*平均单体用户价值
某种意义上讲，营销、推广、增长是去解决如何提升用户总量的问题，而用户运营则是去解决单体用户价值的问题。
最近一直在研究大众点评的达人运营，达人运营当然也是属于用户运营，接下来我会和大家一起来聊一聊大众点评的达人运营是怎么做的，或者说可以怎么做。
今天聊的内容，肯定不是整个用户运营所涉及的事项，但是也是包含在用户运营里面的，并且我认为还比较重要的一些事项。
再多说两句：作为一个运营，一定要向外看得足够的多，去摸索和总结别人的玩法和模式。想要做到这点，可能最有效的方式就是自己去体验、分析市面上的一些产品和经典案例，理解其中的本质和逻辑。
首先来看看大众点评大致的业务模式，如下图所示：
明白了大众点评的业务模式后，再来看看大众点评的达人是怎么定义的。
我从平台上了解到，他们是这样给达人定义的：C端用户近30天发布在对应城市的点评+笔记内容超过5篇。
达人运营的重点工作，包含两部分：一是达人的挖掘，二是达人的维系。
一、达人的挖掘
在这里，我们主要聊大众点评自身平台的达人挖掘。
所谓达人的挖掘，就是将平台上的普通用户变成达人用户的一个过程。
当已经清楚了达人的定义后，接下来还要做几件重要的事情：
梳理清楚一条普通用户成为达人用户的成长路径；
搭建一套用户激励体系；
针对成长路径中的每个环节，采取相应的激励措施，去促进用户完成相应的用户行为。
一个普通用户成为达人的成长路径，可能长这样：
第二步，就是搭建用户激励体系。
常见的做法有积分、等级、头衔、勋章等，还有物质奖励、内容曝光、个人账号曝光等。
大众点评上有成熟的积分、勋章、等级体系，还设有很多物质奖励，比如Pass卡、现金奖励等。一些好的内容，也会得到平台的推荐，在推荐位上展示；高价值的用户的账号，也会被平台推荐给其他用户关注。
第三步，针对成长路径的每个环节，采取相应的激励措施，促进用户完成相应的用户行为。
来看看大众点评在这个步骤上，都做了哪些事情，或者说可以做哪些事情：
1. 新用户→开始刷点评/内容
相关内容推荐（附近的店铺点评内容、用户经常浏览的店的点评内容）；
引导用户关注（关注达人、关注店铺）；
勋章吸引（用户看不同的门店、内容/点评等，获得相应的勋章）。
2. 开始刷点评/内容→开始自己写点评/内容
勋章和会员激励（通过发布点评/内容，可获得相应的勋章和贡献值）；
引导用户去店铺签到，签到后，提示用户点评；
通过活动激励用户发布点评/内容（比如现在正在进行的达人招募活动）。
3. 开始自己写点评/内容→大量写点评/内容
任务目标及达成进度，清晰展示（勋章任务、会员任务等）；
推荐位展示（用户写的较好的内容，可在一些推荐位展示，得到更多曝光）；
个人账号被平台推荐，得到更多人的关注。
这样看下来，整个流程就很清晰了，不至于出现想到什么做什么或者拍脑袋做事情的情况。
二、达人的维系
达人的维系，主要是提升达人在平台的价值；像大众点评这样的平台，拥有着大规模的用户。
针对大规模用户的用户运营，通常采取的是用户分级运营；所以达人的维系，主要采取达人的分级运营，去提升整体用户的价值。
所以这项工作的整个流程，大概会是这样：
将达人进行分级或分类；
搭建用户激励体系；
通过激励的方式，将低价值用户转化为高价值用户。
1. 将达人分级或分类
如图所示，可将达人分为这几类。
达人的分类和定义，需根据平台自身的特性去规划，比如大众点评还可以不按照这样去定义达人，也许是按照达人的粉丝数量去定义的。这里的分类和定义，只是我个人去研究和规划的。
2. 搭建用户的激励体系
关于搭建用户的激励体系，前面已经说过了，可以和前面提到的激励体系，共用一套。
3. 采取激励措施，将低价值用户转化为高价值用户
这个环节的思路，和之前将普通用户转化为达人的思路一样，大致步骤如下：
针对不同层级的用户，为其梳理出一条往更高级用户转化的成长路径；
梳理出哪些用户行为，哪些环节需要采取激励措施；
通过激励，让用户完成相应的用户行为。
我们肯定是希望将金字塔底部的达人向金字塔顶部转化，所以梳理出来的成长路径如下：
接下来是需要明确哪些用户行为是需要激励的，然后采取相应的激励措施，促进用户完成相应的用户行为：
通过勋章、积分、会员等级的任务提示，激励用户生产内容
用户的一些高质量内容，上推荐位，得到大量曝光
物质奖励（pass卡、现金等）
个人账号被平台推荐，让更多的用户关注
大众点评就是采取这样的激励措施，让用户去完成相应的用户行为的。
另外再多说点，因为大众点评主要是想让达人去生产内容，这个环节还有大量的工作去做，比如：内容质量的标准建立&把控，内容的组织和呈现方式，内容的流通&传播等，这又是一系列工作。
如果不严格区分这是内容运营，还是用户运营的话，做这份达人运营工作，可能这些都会涉及到。
这么看下来的话，其实整个达人的运营工作，还是非常复杂的。比如上面所说的勋章、积分等激励体系，需要大量的开发时间，并且里面的规则还得一条一条地去设置。
——这还只是用户运营其中很小的一部分工作，足以看出用户运营是一项多复杂，多具有挑战性的工作了吧。
最后再多说两句：
用户运营这项工作，如此的庞杂和具有挑战性，我们需要系统的、体系化的去掌握这些技能和思维方式，而不要去追求碎片化知识给你带来的快感。
如果你仔细去观察那些牛逼的人，他们的脑子都是各种各样的模型、知识框架，比如说一个优秀的面试官，一见到面试者就知道要考察他哪些方面。
运营这件事又很繁杂，更需要成体系的去掌握一些东西，所以希望大家有这种意识。
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