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艺非凡（ID：efifan）

 

对待打扫的态度，

也是对待人生的态度。

 

五“心”级酒店

 

最近，14家五星级酒店

突然被曝光：

浴巾擦马桶，

马桶刷刷牙杯，

洗发水洗水杯，

洗脸台、马桶、浴缸、杯子

都用同一块海绵擦…

 

 

这些酒店住宿一夜的价格，

在2000~5000元不等，

都属于世界顶级大酒店，

却无法保证基本的卫生！

如果为了节约成本纵容乱象，

消费者的信心如何不崩？

 

 

不过在乱象惊人的时刻，

一家“业界良心”，

却给我们带来了莫大的安慰。

横滨的Royal ParkHotel，

是一家拥有603间客房的高级酒店。

 

 

他们的打扫流程，

充满了专业又贴心的小细节。

酒店系统会清晰地，

用颜色区分客房情况：

绿色=有客人

黄色=已退房

橙色=正打扫

 

 

客房经理来到“已退房”的房间，

一个健步就趴下了。

为的就是摸清床底还有没有

顾客遗留的物品。

他扒拉着不起眼的角角落落，

看看哪些被使用的物品，

需要及时补充。

 

 

保洁员收到指令，

一进门就打开了电视。

别以为她还懂寓“打扫”于乐，

其实是想让电视生热发出的静电，

把房间内的灰尘全部吸过来。

这样打扫起来，

就事半功倍了。

丰富的经验，

果然能催生巧思。

 

 

顺时针收集起所有垃圾，

保证不遗漏。

而且所有垃圾都会保留24小时，

因为里面可能会有

顾客遗忘的重要物品。

我们看来不经意的小东西，

也许对客人有着特殊的含义。

不知道寻回失物的人

有没有感受到这份贴心呢？

 

 

这位熟练的保洁员，

整理床铺只花了3分钟！

 

 

时间都花在仔细擦拭浴室了。

水龙头绝对不能有水渍，

吹风机要试用保证功能正常，

小小的纸巾盒也不能放过，

必须把前一位客人的痕迹全部去掉。

 

 

镜子真的很难擦干净，

不过保洁阿姨是专业的：

喷漂白剂后贴上厨房用纸，

再贴一层保鲜膜，

静置30分钟后用半湿的毛巾擦拭。

这样一波操作下来，

一丝瑕疵都不会有。

 

 

再从最里面开始，

用吸尘器吸遍每个角落，

顺便带走自己的脚印。

打扫就算完成了。

客房经理最终检查时，

也会认真地把鞋脱在门口。

 

 

牙刷的摆放，

杯柄的朝向，

甚至一片微小的纸张，

都端端正正地摆放好。

 

 

最难能可贵的是，

他们并不是为了采访拍摄而摆拍，

这里的603间客房，

每天、每间，都是这么打扫的。

所以每天的上午9点，

一直到下午4点，

都是清洁时间。

 

 

为了让住客

有个整洁放心的休息环境，

延长打扫时间导致利润降低，

又算得了什么呢？

日本精益求精的职业精神，

似乎早已蔓延到了各个行业。

客房经理诚恳地说着：

 

打扫卫生就像映照心灵的镜子，

是人的心意驱动的职业。

表现心意的方式，

就是为客人提供干净的物品吧。

 

 

尽管日本的保洁员，

也是超低收入职业，

认真专业的服务意识却没有缺失过。

这种把细节做到极致的态度，

是自上而下的，

也是一个先进文明的国家必备的。

 

 

无论是富有或贫穷的国家，

水壶煮内裤，

水杯弹烟灰，

床单擦皮鞋，

被子吐浓痰…

这些令人作呕的现象比比皆是。

 

 

用沾满陌生人体液的浴巾擦头发，

睡在有不明黄色污渍的枕头上，

又或是水壶里莫名的异味…

 

人在私密环境中没有了监管，

太容易放飞自我。

似乎除了注意自己的行为，

我们也难以杜绝这种现象。

此时酒店的作用至关重要。

 

 

然而放眼世界，

大多数国家的酒店，

似乎都在对卫生乱象“放水”。

2016年，

美国内幕新闻（InsideEdition)节目，

潜入9家高级酒店暗访。

用肉眼看不见却能洗掉的荧光剂，

在床单写下

“I SLEEP HERE”（我睡在这儿）。

结果第二天另一批暗访者入住时，

用紫外灯照射床单，

字迹依旧清楚醒目！

昂贵的高级酒店，

居然连床单都不清洗，

就让不同的顾客入住！

 

 

美国福克斯电视台的调查记者

DanaFowle，

曾在亚特兰大不同星级的5家酒店，

布置摄像头暗访。

（仅打扫时间段）

 

 

韩国某电视台，

卧底3家五星级酒店。

看到了同样触目惊心的现象：

脏毛巾擦水杯、擦马桶！

原以为大肠杆菌“粪-口”

这一传播途径太可笑，

谁能想到马桶刷刷杯子的清洁方式，

实现了这一点。

 

 

HPV病毒的传播，

在堪忧的酒店卫生状况面前，

也变得快捷便易，

但我们依旧可以预防：

01 自备压缩毛巾、旅行牙杯牙刷、 旅行装洗发露、沐浴露

02 自备长袖长裤睡衣

03 自备一次性拖鞋

04 自备薄款双人睡袋

05 自备一次性马桶圈套

06 用水壶烧开水给马桶等必须接触物品消毒

07 不喝水壶烧水，自购矿泉水

08 使用淋浴，不用浴缸

09 睡前关闭所有光源（电视、空调、插座、灯）查看有无红点

10 检查猫眼和门锁

 

截至现在，

被曝光的14家酒店仅有2家道歉，

其他几家只敷衍地回应了2个字：

在查！

 

 

他们秉持着“法不责众”的从容：

全世界都这样，

全行业都这样，

怪谁呢？

 

 

让保洁人员佩戴记录仪，

让打扫过程透明公开…

网友提供了诸多值得实践的建议，

酒店管理者却选择性失明：

我们不解决问题，

只解决提出问题的人。

 

 

人们面对工作的大多时候

都多了份“聪明”，

少了份“诚恳”。

个人敷衍了事，

酒店管理者纵容敷衍。

这样凑合的态度，

又怎能达到精致、极致的境界呢？

 

 

所以我们赞美认真，

赞美把细节做到极致的态度。

只要人人都有这份责任感和意识，

我们就不必在生活中处处戒备。

那一天，什么时候才会来呢？

参考资料：

微博@花总丢了金箍棒 @梨视频

作者：RORO

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