大吉成功地帮很多客人在Bridle Path, Hoggs Hollow, Forest Hill, York Mills ,Bayview Glen, 以及万锦的Cachet豪宅社区找到他们心爱的家。客人之所以选择大吉买卖豪宅有三点:第一买豪宅动不动就是2,3百万加币甚至上千万,经纪如果没有良好的职业道德和优秀的人品是很难委以重任的;第二买豪宅不是买三五十万的房子,大部分经纪都能应对,豪宅经纪需要更多的专业知识,谈判技能以及较高的职业素养;第三 豪宅经纪的服务必须是全方位的,不仅对豪宅社区了如指掌,还要对孩子的学校,孩子的教育以及和房子相关的事宜提供比较高品质的服务。那么豪宅经纪到底应该具备什么样的职业素养及优秀品德?
一.全职职业经纪FARMER IN FULL TIME
大吉以为豪宅经纪首先是全职职业经纪,就是全部的精力和时间都集中在本职业上;所谓的职业就是以此为生,并无其他谋生工具。据不完全统计,大多伦多地区所有持牌的华人地产经纪超过7000人,基本分为如下5类:
Part Time in Part Time
这部分经纪有一份稳定的工作,他们获得地产经纪牌照的目的不是将地产经纪作为一份职业,而是作为一份额外的收入来源,是作为BONUS ,作为奖金,只是利用自己业余时间的一部分来为很少部分客人提供服务,大部分是让客人根据经纪自己的时间来安排买房程序,由于在服务的时间和服务的内容上没有竞争性,因此也就无法为客户提供最好的服务。
Full Time in Part Time
这部分经纪也有一份稳定的工作,但却不满足于现有的工作,他们将自己所有业余的时间都用来服务自己的客户,目的是一旦时机成熟就转成全职的地产经纪。他们比常人更加辛苦,除了固定的工作以外,他们必须克服一般人所无法克服的困难,尽最大可能去满足客户的需求,大部分比较成功的经纪都经历过这样的阶段,但客观上讲,这样的地产经纪有时候依然存在无法及时为客户提供服务的缺陷。
Part Time in Full Time
这部分经纪从时间上来讲是自由的,可以称得上Full Time 经纪,但他们有的因为还有其他的生意,或者有的在市场上全职打拼了一段时间,但收效甚微,就开始动摇在寻找其它的工作或生意,他们并没有把自己全部的精力和时间用来经营自己的房地产SALES工作,要么是一心二用,要么就是力不从心。
Full Time in Full Time
这是一部分全职地产经纪,他们把自己所有的时间和精力都集中在这个行业,每天奔波于不同的场合,辛勤地寻找自己的客户,用自己的汗水和心血去认勤勤恳恳地为客户提供各种不同的服务,但这部分经纪总量不到市场的20%。
Farmer in Full Time
这是全职地产经纪中的顶尖经纪。他们把自己全部的时间和精力集中到市场的某一部分,每天辛勤耕耘着这片自己确定的领地,有的专攻楼花,有的专攻卖房,有的专攻商业楼盘,有的专攻名校名区房,有的则是专攻百万以上的豪宅,他们把自己区域内的每件事做到了极致,他们比其他任何一个经纪都了解自己潜心专研,辛勤耕耘,精心呵护的那份领地,“天道酬勤”他们就是那份领域的专家,所以很难超越,这部分经纪总量不到市场的5%.
豪宅经纪就应该是Farmerin Full Time的全职职业经纪!
二.较高的职业素养及人品
大吉以为高端客户群的市场占有率不到整个市场的10%,客户素质极高,需要豪宅地产经纪具备更高的职业素养。如何在短时间内与高端客户建立信任感最主要依靠的还是人品,或者说是人格魅力,说起来容易,做起来却很难。大吉认为,做生意首先是做人,品德很重要。作为一名服务豪宅客户的地产经纪必须具备良好的品行,要有着大地一般厚实和宽广的胸怀,心胸开阔,志高方能向远,要以最大的限度去包容天下的一切人和事。
三.专心做事 低调做人
大吉的服务准则是“品德”加“专业”。对于“又红又专”这句流行语来说,是在60后、70后一代人心中永不磨灭的情结,“红”是指品德,“专”是指专业。大多数高端市场的客户在中国是非常成功的企业家,当他们来到异国他乡的时候,一方面由于语言和文化的差异,他们需要比常人更多更广的服务;另一方面,他们需要安静的调养,不需要任何外界的干扰,这就要求为他们提供服务的地产经纪具备极高的内敛能力和为人低调的处世作风,必须具备为客户保守一切信息和秘密的能力,而这份“专心做事,低调做人”的能力是一名成功的豪宅经纪所必备的。
四.持之以恒的专注
孙子曰:“取胜之道在于专也”,对于近7000名华人经纪来说,竞争非常激烈。要想脱颖而出就必须专注于某一个领域,只有这样才能比其他人了解的更多,工作才会做的更精、更细、更强。有的经纪专注于Listing(卖房)、有的做买房、有的专注于公寓、有的做楼花、有的做学区、有的做商业、有的做市场容量最小的就是豪宅。这就是市场运行的规律,市场分工不同。一名豪宅经纪需要的就是持之以恒的专注!永不放弃的坚持!
五.过硬的专业基础
大吉以为高端客户群大部分时间宝贵,他们在加国逗留时间短,要在最短的时间内让他们了解加国房地产市场,了解社区环境以及私校、男校、女校,法语教育甚至各种特长班的设置等,皆要求豪宅经纪要做到事无巨细,样样条理皆清晰,这对地产经纪的专业素养是一个极高的挑战。对于豪宅市场的价格、人文地理、自然环境等,都做了大量的研究和分析,力图从专业角度帮助客户快速全面地了解多伦多的豪宅市场,从而方便客人决策。
六.无与伦比的服务
大吉提出了“管家式”一条龙服务理念。即帮助客户购买物业、管理物业,解决一站式服务,甚至帮助孩子择校和选择兴趣班等,真正拿到客户信任的那串管家的钥匙。要做到这一点就必须要求自己将所有的精力服务于有限的客户之中,做到服务品质超越客户期待。