“5S”服务理念是最具代表性的服务文化创新，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是ROYAL一直坚持和倡导的服务理念。 

每走一步，首先想到的是顾客 ，消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。 

ROYAL一直站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

ROYAL一直高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

ROYAL一直在完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。

ROYAL一直在建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

因此，ROYAL一直致力于全面地、最大限度地满足消费者的需求。