今天有人问我你为什么建美国旅游攻略的公众号，当时我脑海中冒出一句话：帮中国区人圆一个美国梦。当然我想到更多的是达美旅行网客服中心设立之初而不是现在。

年初组建达美客服团队时，我们在讨论公司使命，我说了这句话，帮中国人圆一个美国梦。为什么这么想？

现在中国参团去美国玩的人很大一部分都是50岁以上的退休大伯大婶，他们无家庭之忧，无工作之愁，辛苦半辈子，此时正好颐养天年，去过东南亚，日韩，有的还去过北欧，可能就差美国了，在他们心中，美国还是一个可望而不可及的地方，拒签率高，费用贵，消费高。但是辛苦一辈子，可能就差去美国走一遭了，这可能就是人生的最后一个梦。

所以每次在面对这些人的签证和线路咨询时，我都尽量让客服更耐心一点，更热情一点，更贴心一点。有人说老人团不赚钱，他们舍不得参加自费，有时候甚至还赔钱。我不能说企业的经营理念不对，毕竟公司是用来盈利的，但是我们静下来冷静地分析一下，他们真缺这一两千块钱吗？

一个物质上并不匮缺的人，如果你用心帮他做好签证评估，协助他准备材料，耐心地做好签证面签分析和辅导，让他更有信心，去得了美国，多收个三五百，我觉得没有人不能接受。而市面上的行情呢？各大电商竞相杀价，0签证服务费，甚至负成本收客，结果呢？没有收益就无所谓后续服务了，表面上帮客人省钱，其实是在扼杀他们去美国的梦想。他信任你才会把签证托付给你，以为你们是大公司就会更专业，结果你一句话我们本来就不赚钱，帮你填表你还想怎样？这样负责任吗？很多时候不是钱的事，你造吗？

参团线路又何尝不是，负成本收客，十四天的行程，长途跋涉，各种购物店。他们好多人一辈子也就去这一次，去地球的另一边看看不一样的世界，结果呢，却总不尽人意，一个好好的美国在他们的印象中大打折扣，除了失望还有什么？我总对客服说，再耐心一点，就好像小时候爷爷奶奶给我们讲故事一样，告诉他们美国都有哪些好玩的地方，好不容易去了，别留遗憾。陪老人聊聊天，开心了，多少钱，那都不是事。

企业只有用心才能持久盈利，所以，我提出了这个概念，用心服务，帮中国人圆一个美国梦。我说这些，只希望和我一样有着美国梦的人能见到更可爱的美国。

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