工作场所的不文明言行“毒化”气氛，损害健康，降低效率

排挤、嘲讽甚至骚扰同事，背后说人坏话，推责任抢功劳……，这些行为严重影响办公室气氛，降低工作效率，损害员工健康。这是最近公布的一项职场调查报告得出的结论。这份报告是受加拿大专业公务员协会委托而写的。但是撰写者克莱格.道登(Craig Dowden)说，这些行为并不只在政府机构发生。事实上，不同的调查显示，不文明行为过去十年来在整个北美大陆的职场都大幅度上升。

《渥太华公民报》星期一刊登记者凯瑟琳.梅(Kathryn May)的报道说，办公室文明现在已经成了加拿大专业公务员协会操心的头等大事之一。该协会主管丽萨娜.拉克鲁瓦(Lisanne Lacroix)在接受采访时表示，加拿大联邦政府应考虑制定“文明政策”，以减少工作场所的骚扰、无礼言行和人际冲突。

拉克鲁瓦说，过去十年来的员工心理问题增加和病假增加都与办公室的不文明言行增加有直接的联系。

目前加拿大联邦政府劳资双方组成了一个联合工作小组，根据相关的全国性标准来评估政府机构的工作场所。该小组的第一份报告将在今年9月份公布。加拿大专业公务员协会在参加联合工作小组的同时还向政府机构员工提供咨询。骚扰和与上司关系恶劣是员工前来寻求帮助的两大原因。

2014年加拿大联邦政府在属下各部门的职员当中进行了一次调查。调查结果显示，20%的工作人员和11%的行政管理人员表示遭到过骚扰。在大部分情况下，骚扰者都是级别比他们高的人。

骚扰并不仅仅指性骚扰

这项调查第一次把骚扰行为分成不同的类别。最常见的是令人不快的评论，不公正的待遇，排挤或忽视。性骚扰(包括言辞和行为)占了9%。涉及“人身暴力”的骚扰为2%。

加拿大专业公务员协会自己进行的调查显示，22%的人说自己在过去一年中受到过上司的语言侮辱，10%的人认为办公室缺乏尊重，具体表现包括独占功劳，不守承诺，发怒，说谎，指责和贬低他人。

受该协会委托撰写办公室文明“白皮书”的道登则说，引起抱怨最多的办公室不文明行为包括手机老是响，背后说人坏话，怀疑别人的判断，不关心别人的想法 ，抢别人的功劳。

其他不文明行为还有：出了错就往别人身上推，开会时查邮件查短信，用邮件代替当面交流，从来不说“请”和“谢谢”，别人说话时心不在焉，说话时态度居高临下。

这些事情看似鸡毛蒜皮，但积累起来可以对个人、团队和机构产生重大影响。最大的受害者：工作效率。

94%的人在受到无礼对待后会有还击的欲望，88%的人不会把那个无礼的人和他所在的机构本身区分开来，道登说，在他们心目中二者是一体的。把气撒在工作上因此就顺理成章。

三分之二的人表示他们的工作效率因无礼对待下降。更令人吃惊的是，无礼行为的目击者中有将近一半(48%)表示他们也会因“光是看着就被恶心到了”而减低对工作的热情。

无礼行为和骚扰行为的受害者会尽量争取早下班，会把时间花在投诉、焦虑和盘算如何还击或躲避上。四分之一的受害者承认会把气撒在顾客身上。而且，越是勤恳认真的人，工作态度受无礼行为的影响就越大。

另一个值得注意的调查结果是，同属受害者行列的人和目击恶行的人通常不会站出来为同事主持公道。他们担心和施暴者针锋相对会导致恶性循环，让办公室的气氛更糟。

另一项发表在《职业及环境医学期刊》上的研究报告说，在一个恶劣的老板手下工作可以让员工血压升高，导致患心脏病的风险增加30%。其他后果包括中风和肾功能衰退。