女孩的父亲Harry Mastnak称，孩子们本来站在沙滩上，但是弟弟不小心滑了下去，而姐姐Holly随即下水救援。两个孩子都消失在了波浪中，两位家长则被迫回到岸上。

由于母亲的电话进了水不能用，Mastnak跑了上百米才来到附近的路上，借用陌生人的电话打000。回到沙滩上之后，他看见了儿子的头。“我抓住了他，把他拽了回来。”随后又在水下发现了女儿Holly.

父亲表示，现场有8个警员，但是救护车却花了30-40分钟才到达现场。他认为电话打通时孩子们也许还在水里，本来可以进行施救，但现在女儿Holly却已经溺水死亡。

政府要求就警方比救护车还要早到达现场这件事进行调查。调查发现，急救电话拨出后，直到24分钟后才分派了一辆救护车出发救援。

急救服务部长Jane Garrett称本来应先指派救护车。“我可以证实确实是先指派了警方去现场，但是这种情况下大家当然希望先分派救护车，所以这件事引起了大家的高度关注，我们也就开始对此事进行调查。”

救护车员工协会的Danny Hill表示当时信息不明才导致救护车的延迟。“那个地方很偏远，是片沙滩，可能当地人知道具体地址，但是如果不是当地人，就根本不知道在哪里。这样就导致控制室收到的信息很模糊。”

Hill称，如果提到有病人，那么救护车会被马上派出。“就我的理解，当时电话中没有提到有病人。其中只有一次工作人员怀疑可能有病人，需要医疗救护，然后救护车就很快出发了。”Garrett则表示还会就该事件进行进一步的调查。