去超市购物使用自助服务时，你最恼火听到的一句话是什么？

装袋区出现意外物品（Unexpected item in the bagging area）”，这是一句在世界各地超市里面引起自助结账购物者恐慌和厌恶的话语。

在使用自助结账服务时，机器会对装袋区内任何与被扫描物品重量不符的物品进行提示。

比如在买了一堆东西尽力把所有物品堆放到狭小的装袋区时，或者没能够在扫描物品后快速放到装袋区的时候，就经常能够听到这样恼人的提示声，直到超市人员来帮助解决问题。

你只能表现出很无辜的样子，耸耸肩，说一声：我也不知道怎么了～我只是balabala

令人气愤的是，有时候超市服务人员还会特意看看你的袋子，看看里面装的东西与扫描的物品是否相符，大约每个人都有过这样令人抓狂的经历。

Coles自助结账服务机的录用语句中就使用了“意外物品（unexpected item）”的字眼；Coles已经意识到了购物者们在这方面的恼怒，去掉了这一提示。

“我们正在试用一项新的科技帮助使用自助服务的客户减少沮丧感，并且能够更加快速的通过结帐。” Coles发言人Julia Balderstone称。

但是这一改变引起了人们重复扫描同一物品多次收费的担忧。

Heidelberg消费者Shane Simmonds表示他和女儿就在当地一家超市扫描了两次一个玩具。“先是这个机器显示袋子重量错误，然后就没法继续进行直到工作人员来修复。

“直到我拿出所有的钱放到机器里之后，机器告诉我需要再拿10元钱，我才发现这个错误。”

Woolworths已经在旗下的许多商店里关闭了“意外物品”检测器，因为它反复多次地给顾客及员工带去困扰。

Woolworths的发言人不愿就他们关闭检测器的原因发表评论，并表示“有一定比例”的商店里仍然开启着这一功能。

但是，作为英国最大连锁超市品牌和在2003年就推出自助结账服务的乐购超市（Tesco），他们已经抛弃了使用上述语句，并用一条“更尊重顾客”的“柔软语句”进行替代。

有网友表示：I cannot stand "Please take your items"!!!!!!  I know!  I just bought, scanned and paid for my items!  Please get rid of that one too!!!!

我最不能忍受的那句：请拿好你的物品！！！！还用你说！我刚买的，我扫了码，付了款！请把这句话也去掉吧！