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一个家族式零售商奉劝本土其它企业在使用国际电商平台时要小心谨慎。在天猫商城Tmall上，该公司认为数百张假订单导致其损失了2.5万澳元。

保罗Paul Stuart是C Stuart的CEO，该公司是其祖父于1948年创办的制造及零售企业，是一家有规模的澳洲老字号。

上世纪六十年代至今，C Stuart专注婴儿零售品，其商城的知名品牌包括Myer和Baby Bunting等大零售商也会采购的Merino Baby、Big Softies及Snugtime。

2014年年初，C Stuart获得了一个机会，通过与1个中国供应商合作，在天猫出售Merino Baby产品。

Merino Baby天猫店于2014年年初开业。不过，保罗声称C Stuart对初期的销售额感到失望，尽管已售产品的反馈良好。

他说：“起步缓慢。我们从未达到我们认为可以实现的销售预期。”

然而，真正的意外去年年底才出现，当时C Stuart的在华合作者发现，该天猫店有数百张假订单，下单后很快就取消了。

取消下单的原因包括库存不足和产品未能准时送达。不过，保罗声称当时有大量的存货。为了通过天猫店出售产品，C Stuart交了10万人民币保证金，当时价值2.5万澳元。

由天猫保管的这笔钱是用来赔偿因库存不足导致订单被取消的客户，金额为订单价值外加30%的额外补偿。在数百张订单下单过了几分钟就被取消后，Merino Baby天猫店的定金被“扣押”。

安排好一切东西可能花了5到10万元。可能羊毛在中国还不是那么主流。那项研究要么过时了，要么基于不正确的假设。”

C Stuart的天猫店合作者已向中国公安报案，调查仍在进行中。保罗相信，事件是很了解天猫系统的人有预谋的攻击。

他说：

“天猫的响应非常慢。他们目前在为中国新年做准备，但我们的合作者做了正确的事，进行了举报。”

保罗表示，他已经决定关闭天猫店，这让保证金损失更让人难以接受。

他说：“我从没想过会发生这种事情。我以为天猫会好好保管保证金。”

阿里巴巴的发言人说：“我司非常严肃对待我们平台上任何的虚假订单或欺诈行为举报。我们致力于保障商家及消费者，从而让用户享受安全可持续的生态系统。”

保罗向考虑通过天猫等第三方电商平台来向国际市场出售产品的其它澳企提出建议。

他说：“除非有研究表明他们能把产品卖到中国市场，否则别进入中国市场。如果你考虑向天猫交保证金，想想我们的遭遇，判断下这个风险是否值得。”

事实上，从考虑到投入到天猫店的时间和金钱，试水中国市场的成本实际要比想象中高得多。相信很多澳洲企业在得知了保罗的事件后，会慎重考虑要不要入驻中国电商，而远在中国的人们可能还需要借助代购购买澳洲产品很长一段时间。

中国电商管理体系的不完善，恶意订单和假货肆意妄为，导致购买澳洲产品的顾客和入驻中国电商的澳洲商家蒙受了很多损失，希望这些漏洞可以竟快被修补，让买卖双方都有一个健康安全的交易环境。

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