近期，借记卡WESTPAC的客户在澳洲ATM取现金时发现被银行多收了不少钱。

WESTPAC银行对客户声称澳大利亚ATM机在进行澳币兑换纽币的交易时会使用VISA卡和万事达卡的的固定汇率。然而在2012年10月和2014年8月期间，Westpac收取了比固定汇率更高的点数作为交易汇率。当银行赚汇率差赚得盆满钵满时，商业委员会仍对误导和欺诈的金融行为有基本的法律约束，而之后这项义务在2014年4月被FMA接管。

在2014年年尾，新西兰Westpac将这违背FTA的行为自曝给商业委员会和金融市场管理局。并且新西兰Westpac决定给之前被银行多收超过$5费用的108,000原有客户和现有客户进行赔偿。另外6万名被银行多收小于$5的客户，他们被银行多收的费用总额约$125,000，这笔将会被捐给Mangere Budgeting Services Trust。

顾客对这种勇于向管理局自曝不法行为的举动大加赞赏。也许超收的费用对个人客户来说很小，但积少成多，这甚至会为Westpac带来近乎百万的利润。而新西兰Westpac的解决方案让客户和委员会都感到非常满意。他们认为Westpac的积极性做法让这个问题得到了很好的解决。

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