美国航空不靠谱!中国父女赴美旅游行李被弄丢,直到回国仍未找到

2016年10月19日 美国打折网



徐聿(化名)带着6岁的女儿开始了他们期待已久的美国之旅——14天,途经布法罗、纽约、费城、华盛顿等10多个城市。然而,原来满心欢喜的旅程,却因为“行李被美国航空弄丢了”而变得苦不堪言。


在与美国航空沟通过程中,美航柜台工作人员曾数次告诉他,行李没有丢,很快就会送到他的酒店。但直到他旅游结束,回到国内,他依然没能见到他的行李。


一到美国行李就不见了


7月19日,徐聿带着女儿随上航旅行团出游美国,开启了为期14天的旅行。


在到达布法罗之前,该航班曾经停芝加哥转机,美国当地时间7月19日下午6时左右,徐聿将行李转交给芝加哥机场的工作人员办理托运。“当时我看到工作人员扫描了行李,放上了传送带。”徐聿回忆,他在芝加哥机场还看到了行李箱,但到了布法罗之后,却一直没有等到自己的行李。


徐聿随即到美国航空柜台了解情况:“柜台的人说,行李没有丢,第二天会送到我的酒店。”


考虑到这次行程较紧凑,徐聿把14天的行程、酒店地址等信息都告诉了美航工作人员,以便美航在行李到达的第一时间,能送往他的住处。


随后,柜台人员出具了一份行李延误证明,并将徐聿的信息登记备案。


徐聿说,14天的旅行要途经布法罗、纽约等10多个城市,他每次去机场,都会到美国航空的柜台询问行李的行踪。


“有时候好不容易接通了电话,却得不到准确、诚实的答复。”徐聿记得,在布法罗时,美航机场的工作人员告诉他,行李已经到达布法罗机场,很快就会送达。可是徐聿苦等多时,行李始终没能送来。到了纽约,美航方面又告知徐聿,行李已经到达纽约瓦克机场,结果还是没等到。


几天后,徐聿又来到华盛顿机场,询问行李下落,得到的却是对方冷冰冰的回答:不知道行李在哪里,可能还在芝加哥。


7月23日,在盐湖城的机场,徐聿得到了一个令他震惊的消息:美航工作人员告诉他,系统只找到了他的行李在芝加哥机场卸载的记录,此后行李登机的信息便未再有过记录,这意味着行李可能丢了;对方同时要求他将自己行李中的物品进行报备,填写财物问卷表,发送至行李中心的邮箱中。


徐聿第一感觉是,自己受到了欺骗:“他们如果尽早告知我这一信息,我本可以采取部分应对措施,但他们却欺骗我,还说行李已经到达布法罗和纽约的机场。”


在即将离开美国的时候,徐聿仍然没有拿到自己的行李,洛杉矶的机场工作人员在得知情况后,又给徐聿开具了一份行李延误证明,并表示有问题直接发送邮件与行李中心联系。


回国后,徐聿才意识到,自己在洛杉矶收到的不应该是行李延误证明,而应该是遗失证明。


准备行李花了好几天


据徐聿介绍,为了这次旅行,仅行李就准备了好几天,其中有贵重的相机、德国购置的望远镜,以及女儿心爱的小手表,一台备用手机,还有适合四季的衣物,旅游常备的防风防晒衣、旅游鞋等。最重要的是,因为女儿在出发前感冒了,他为女儿准备了一些止咳治感冒的药;考虑到自己可能会水土不服,眼睛也有些小毛病,他还带上了肠胃药和眼药水。


“如果行李真的丢了,他们应该尽快告诉我,那样我就不会一直等待。”徐聿说,由于对找回行李还抱有希望,而且行程很紧,他一直都没能去购置足够的生活用品。


因为没有足够的换洗衣物,徐聿常常在女儿睡下之后,带着旅途的疲惫,将换洗的衣物洗干净,再烘干,否则第二天连换洗的衣服都没有了。


由于这次旅行的地理跨度非常大,经历了从夏到冬的季节变化。到了黄石公园后,因为昼夜温差特别大,女儿的咳嗽加重了,备好的药都在丢失的行李箱内,公园附近又没有药店:“我女儿半夜两点多咳得很厉害,半梦半醒的时候说胡话,后来差点叫了救护车。”


美航提出赔偿2.1万元


回国后,徐聿按照美航柜台工作人员的要求,填写了财物问卷表:“每件物品都要填写很多细节,包括购买时间、地点还有价钱,以衣服为例,要求填写衣服的尺码、颜色和款式。”


8月19日,徐聿开始把问卷表发送至行李中心,并在邮件中要求美航出具行李遗失证明,并做出赔偿。


9月23日,美航客户关系部门终于发邮件告知徐先生,他的行李已经丢失了,并表示将对徐先生的损失做出21000元人民币的赔偿。


但徐先生认为,自己丢失的行李远不止这些价钱,“行李清单上都已经罗列得很详细了”,行李丢失还给他造成了很大的精神折磨,而且对方至今没有给他出具行李丢失证明。


徐聿说,他在赴美国前购买的出国保险中,有一项关于行李遗失的赔付,虽然赔付不高,但他想要为自己挽回一些损失。可是,该保险公司告知徐聿,没有美航出具的行李丢失证明,保险公司无法进行赔付。


10月13日,徐先生第11次发邮件给美航客户关系部门,但美航至今依然没有向他出具行李遗失的有效证明。









美国同城网荣誉出品商务合作:[email protected]

美国城市快报

微信号  

简介

21us活在美国

21us纽约日报

21us洛杉矶日报

21us旧金山日报

21us休斯顿日报

21us芝加哥日报

21us达拉斯日报

美国打折网


www21uscom

ny21us

la21us

sf21us

houston21us

chicago21us

dallas21us

love21usdeal


活在美国

纽约同城网

洛杉矶同城网

旧金山同城网

休斯顿同城网

芝加哥同城网

达拉斯同城网

美国打折网

友情提醒:长按复制微信号


点击阅读原文查看购买链接哦

收藏 已赞