Centrelink数千万次电话“忙”,澳洲新足迹中文网站微信公众号文章

试图给Centrelink打电话的人，在过去10个月里，已经遇到了超过4200万次的繁忙信号。

每天有近14万人未能打入电话，这一数字在过去两年内几乎翻了一番。

在参议院听证会上公布的数据显示，对于那些确实打入了电话的人来说，福利机构的平均呼叫等待时间大约是15分钟，而其它一些部门等待的时间则要更长。

那些试图打入Centrelink“参与”机构的人，等待的时间最长，平均为38分钟，其次是就业机构、青年部门和学生服务机构，平均30分钟。

残疾人机构等待的时间大约为28分钟，而老年人人机构则等待18分钟，家庭和父母机构等待16分钟。

其他几条线的平均等待时间为8分钟，而债务偿还机构在3分钟内得到回应，而雇佣履约机构则是1个小时得到回应。

Centrelink正在招聘额外的250名接线员，以减少无人接听的次数，并减少平均呼叫等待时间。

但是长期以来一直在质问政府官员的绿党参议员Rachel Siewert不相信政府服务提供商的呼叫中心将会解决这个问题。

“我们的系统太糟糕了，每年繁忙信号的等待时间都在上升，什么时候能降下来?”Siewert参议员说。

“我将继续向政府询问此事，直到这一问题得到解决，遇忙等待次数开始下降。”

在7月1日至4月30日之间，有4200万次无人应答的呼叫被记录下来，在2015-16年这一数字是2900万，而再往前一年是2200万。