钟小姐Nina Chung，现年35岁。她向记者表示，自己未收到任何加拿大航空公司的退票通知，且订票网站上还显示自己飞往香港的航班已经出票，一切真是匪夷所思。随后，钟小姐在与加拿大航空公司取得联系，却被对方告知订票系统出现错误，原定机票已经取消，只是网站未及时更新。事后，钟小姐感到无可奈何，毕竟行程受到很大影响，临时补订机票也非常不划算。

钟小姐解释道，若不是自己及时查看了信用卡账单，根本就不会知道机票已经被退，说不定还傻乎乎拖着行李跑到机场准备登机呢。记者获悉，5月10日，钟小姐通过MasterCard划款后订下机票，但加拿大航空公司却在5月15日把钱退还到了信用卡上。5月29日，钟小姐在查看信用卡账单时才得知这一事情。对此，钟小姐与其丈夫都非常窝火，因为他们早已把行程安排好，谁料加航却悄无声息地取消了他们的机票，而在取消后也未通过任何方式与他们取得联系，连一则通知短信也没有。难道是用信用卡出了问题？但钟小姐表示，她每月都会按时还账单，信用卡既没有超额，也没有过期，一切使用正常。

不仅如此，最令这对夫妇感到生气的是，当他们在加拿大航空公司的Facebook网页上与加航职员沟通时，对方回复说：很不幸的是， 我们的订票人员无法通过电话帮到您，看起来您的交易似乎未能满足有效的审核。如需进一步帮助，您得亲自到机场与加航职员面谈。钟女士表示，她对加航的做法相当不满，既然没有答案，还要他们亲自跑到温哥华国际机场。开车远不说，还不能保证有票。

据报道，除钟女士外，近期至少有8位使用信用卡购票的人士被取消了机票，且未收到任何通知。其中受影响人士包括：一名多伦多女士，一名卡尔加里男士，一名新省（New Brunswick）女士，一名萨省萨斯克通（Saskatoon）男士，一对纽芬兰夫妇以及一名住在旧金山的加拿大人。

有航空旅客维权组织的成员Gabor Lukacs解释道，他最近接到多起针对加航的投诉，抱怨用信用卡订票被取消。他说这个问题似乎与加航采用的信用卡欺诈检测系统有关。当乘客使用信用卡订票时，一旦系统认为这张卡可疑，就会自动拒绝为其订票。但显然，该系统不够成熟，导致漏洞百出。

此外，Lukacs还批评说，加航不仅技术系统出现问题，其配套的服务也很成问题。既然拒绝了乘客的订票，在其官网上就应该跟进，不能继续显示机票已被确认的错误信息，让乘客无所适从。