在澳洲公平竞争和消费者委员会（ACCC）展开了调查后，这家电信巨头承认，在未告知用户的情况下，它减少了预付费调制解调器（modems）、移动电话和移动套餐包含的服务，提供给客户的实际服务少于对外宣称的服务，此举违反了消费法。

ACCC发现，Optus在2015年8月减少了产品内容，并缩短了服务有效期。若客户在Optus调整规定之前购买预付费产品，但之后才激活或再次使用SIM卡，那么他们收到的数据流量和其他优惠就会少于他们购买的服务。

ACCC专员考特（Sarah Court）说，“移动运营商必须提供‘价值’和它们所宣传的优惠。”

“那些可能享受了送话费优惠的Optus预付费用户应该登陆Optus网站或前往之前购买预付费产品的门店。”

ACCC的调查针对的是Optus宽带调制解调器，预付费移动手机套餐“2 days on us”和预付费手机套餐“My Prepaid Daily Plus”、“My Prepaid Monthly”及“My Prepaid Monthly Plus”。

在一个案例中，Optus推出宣传活动，截至日期是2015年8月31日，顾客购买华为E5331无线路由器可获赠5GB流量，30天内有效。约一个月后，Optus把活动内容改成免费赠送2GB流量，14天内有效。

但是，如果用户在Optus改变活动规则之前就购买了优惠套餐，在2015年10月15日之后激活，那么他们收到的数据流量只相当于当初承诺的不到一半，且有效期大幅缩短。

ACCC接受了Optus的法院强制执行承诺，后者承认其行为“误导或欺骗，或者可能误导或欺骗”消费者，违反了消费法。

Optus同意向受影响的用户补偿他们被少给的数据流量、免费通话或免费短信。

考特说，“企业必须迅速采取行动，为消费者提供补偿，根据《澳洲消费者法》履行它们的义务，否则将面临ACCC的起诉。”

Optus的一位发言人表示，在2013年8月-2016年6月期间购买特定预付费产品的用户可能受到影响。

该发言人说，“我们将向受影响的用户提供免费话费、退款和/或同等优惠；在门店和Optus网站发布公告；承诺为预付费产品实施经过升级和改善的合规计划。”