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澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）表示，澳大利亚电讯公司Telstra承认其承诺的最高NBN速度无法交付后，
将向42,000名客户提供退款，并让他们免费退出合同或开始新的套餐。
Telstra告诉消费者他们的下载和上传速度分别能达到100Mbps和40Mbps，而多数的网络套餐无法达到这些速度。
ACCC的调查发现，更多的客户受到光纤到节点（FTTN）或光纤到大楼（FTTB）连接限制的影响，他们甚至连Telstra低速网络套餐中承诺的网速都达不到。
自从ACCC发布报告草案以来，Telstra问题的消息已经过去了一个多星期了，虽然NBN可以达到最高速度达到100Mbps，但只有16％的网络使用速度高于50 Mbps的。
电信业监察专员上个月表示，有关NBN服务的投诉上升了百分之一百六十。
消费者监督机构的主席Rod Sims周三表示，Telstra有误导顾客，和要求顾客支付额外费用的行为。
“一些客户被要求支付每月$ 20或$ 30额外的服务。而且对于一些支付了额外费用的客户，他们的网速也仍然没有被提高。”
“而且网络速度问题通常与电信商的产能有关，而不是技术问题。”
近日，Telstra已承诺检查客户的网络速度，并对网络速度较慢的客户提供补偿。ACCC也正在向其他零售商要求类似的承诺。
同时，Sims 称，FTTN上的客户不太可能获得最高的速度，但基本可以达到25Mbps。
“如果你是Telstra的客户，很快你就会知道，你没有得到应有的网络速度是因为Telstra还没有从NBN买下足够的网络产能。”
“所以这是零售商的问题，而不是NBN的问题。”
ACCC要求电信商提高网络速度，满足客户需求，尤其是在晚上7点至晚上11点的高峰期间。
澳大利亚通信消费者行动网络（Australian Communications Consumer Action Network）在一份声明中表示：“电信业界应该积极照顾他们的客户，并确保他们所销售的服务能够交付。”
编辑：BBS编辑组 取材于：the Advertiser
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