新西兰一家领先的医疗保险机构高层管理人员表示，即将到来的数字化医疗变革所产生的后果之一，也许意味着大型综合医院治疗时代的终结。

医疗保险机构nib公司福利和供应关系主管Justin Vaughan表示，尽管医院仍将在人类的生活中发挥重要作用，但其角色可能会发生调整或变化。一位海外专家人士甚至表示，随着数字创新对医疗保健产生的影响，未来人们到医院看病就诊有可能将会像是纳斯卡大赛的赛车维修站点（NASCAR pitstops）那样，而不是“大修”式住院治疗。

他表示目前并不想建造大型医院，科技将能够使人们更好的对自己健康情况进行有效的管理监控，旧式的医疗模式正在改变，人们可以看到越来越多的社区门诊机构，而不是大型的综合医院。

他发表上述言论之际，正值nib公司推出新的数字化项目方案，旨在改善其客户服务，并将该公司打造成为客户的健康伙伴，而不仅仅是保险赔付者。

尽管人们永远都会需要有医院的存在，但是医疗改革也势不可挡，也许在新西兰还没有发生变化，但其他国家正在变革当中，不断朝着这一趋势方向进步，该公司也将更加关注预防性的健康保护和个性化治疗事业的发展。

新的科学技术，包括“可穿戴设备”（通过这类智能化设备，可以帮助人们检测血压、计算卡路里、提醒病人预约，等等），这些都是目前医疗健康界改革正在发生中的例子。

使用这些设备将能够对个人的健康状况进行更为有效的分析，从而能够比过去更为精确的设计制定个人的治疗方案和个性化的疾病预防计划，从而有可能帮助有效降减少病重住院的可能性。

这一思路，符合现代国际化思维，美国宾夕法尼亚大学副校长Ezekiel J. Emanuel今年早些时候表示，他认为医院机构未来在数量和重要性上都会减少和降低，因为在其他方面将会出现更为安全和有效的复合化的健康保护措施。

将来继续保留下来的医院功能，将会是急诊方面，以及高科技服务，或者脑外科手术、器官移植等等。

2016年，世界经济论坛(World Economic Forum)全球未来协会(Global Future Council)成员Melanie Walker博士说，她认为未来人类将完全不需要住院进行治疗。

随着人类的寿命延长和身体状况更为健康，未来的医院将更像是赛车场跑道旁边的停车维修站点，对一些小问题进行补救，人类只需要去医院稍微做一些治疗调整，然后就可以回到生活的正轨当中去。

Vaughan认为，健康医疗科学技术手段处在不断发展提高中，未来的人类将会需要在上述方面开展投资，但与此同时，现有的病人也仍然需要得到照顾，因此，目前情况相对保持平衡。

但是，为了应对未来的新变化，保险产业也需要顺时而为。在传统意义上，保险行业一直被称为悬崖底部的救护车，当出现问题后提供最后的救助，因此，他个人不认为目前会有太多的人将自己投保的保险公司作为对医疗服务进行咨询的第一站。

但是他也认为，保险业需要逐渐在这些方面成为值得客户信任的伙伴，帮助客户关注疾病预防，成为他们心目中的保健合作伙伴。“如果我们不为人们在吸烟、饮酒、缺乏运动，暴饮暴食等问题上提供必要的帮助，实际上最终将伤害的也将是我们自己。”

一言以蔽之，公司需要致力于保护客户的健康状况，而不是在他们生病以后才提供帮助，

以五年前在澳大利亚引入的Whitecoat为例，它提供22万个医疗服务供应机构的有关信息，每月吸引30万人次访问。

它的最终目标不仅仅是成为信息交流中心，而且是人们可以为门诊进行预约和支付费用的平台。

该公司还推出了机器人Franki的服务，利用人工智能技术帮助nib客户获得一系列问题的答案，涵盖产品信息、保险索赔等等。

这个人工问答机器人可以应答多达90个问题，针对性的提供超过800种类型的不同答案。自从今年早些时候推出以来，这一机器人服务已经完成超过1600次客户问答，其中1/3是在正常的客户团队工作时间之外完成的。

此外，nib正在与奥克兰医疗保险机构iwingatiua orakeua ori合作，后者为其所有注册会员提供免费的私人医疗保险。此外，这家公司还为中医和针灸提供私人保险。

这一系列的新产品，主要面向移民群体，特别是来自中国和印度的移民，这也是为了“适应新西兰不断变化的人口结构。”

▼

联系我们：0800 123 642

Mon to Fri 8am - 5.30pm

点击阅读原文，了解更多信息

*以上内容皆由NIB提供