据报导透露，车上乘客是不会说英语的亚裔游客，年龄在40岁至60岁之间，主要来自上海、江苏、安徽、浙江等省市。正因乘客都不会说英语，所以在救援期间出现困难。虽然医院方面亦马上征调一些中文翻译来到现场协助救治伤员，但征调需时，案发现场只有一名导游能协助翻译，无奈下令救援时间延长。

这次救援行动，安省非营利组织Ornge派出了两架急救直升机在场戒备，而附近几个市镇也派出多名急救人员进行协助。

发团旅行社为北京诚信之旅旅行社（四川分公司组织），而该旅行团的接待旅游公司，为注册于美国的纵横旅游公司(Union Tour Express) 在美国华盛顿特区登记。

案发时，旅游巴士正进行十天加国行程，正由渥太华出发前往多伦多，其间离开高速公路，撞上岩石，掉进壕沟，意外导致巴士右侧车头严重损毁变形。

事后美国涉事旅游公司事后已派员赴加紧急处置善后事宜。中国驻加拿大大使馆亦已派人前往看望伤者，并与驻多伦多总领事馆启动应急机制，要求警方尽快调查清楚事故原因，要求涉事旅行社承担相应责任，妥善处理中国公民的医疗救治和善后赔偿。

多名伤者被访问时，一致认为司机是因为瞌睡导致汽车失控，撞上路边隔离石墙。根据对伤者访问，指有不少的游客都是被飞石砸伤及被碎玻璃划伤，还有不少人骨折，而死者和多数的重伤者都是坐在车右侧。

旅游公司经理肇事巴士于上月28日自美国华盛顿特区开出，而司机已有一年驾驶经验，并约于一个月才入职美国麻省巴士公司。而巴士公司已经营6至7年事发前从未发生重大撞车事故。