【活动播报】 “新西兰·新定制”时代正式开启！,新西兰旅游局旅业资讯微信公众号文章

近年来，定制旅游逐渐成为行业热词，但主要停留在概念导入和市场培育阶段（请参考本篇附帖《中国在线定制旅游行业研究报告》直观的数据报告了解定制游行业现状）。当概念为市场认可并产品化，即标志着定制旅游时代的真正到来，“新西兰·新定制”主题分享论坛由此应运而生。

△新西兰旅游局旅业团队于论坛会场合影

同舟共济，开启新西兰定制游新纪元

2018年5月29日与31日，新西兰旅游局在旅业传媒的大力支持下，携手新西兰资源方代表公司Ngai Tahu Tourism以及八家定制游先锋社，盛情邀请共160多家定制旅行社，并荣幸得到中国国际航空公司和新西兰航空公司的现场助阵，分别于北京、上海两地圆满举办了首期“新西兰目的地旅游分享论坛”。这场以“新西兰·新定制”为主题的专题研讨及市场探究，正式开启了新西兰定制游时代。

诚意满满·担纲主持

新西兰旅游局旅业团队亲自上马担任两场主持人，向该地区旅业表达出我们发展定制游满满的诚意。

△北京场主持人：华北市场拓展经理李虎先生

△上海场主持人：华东市场拓展经理陈燕敏女士

领导致辞·精彩开场

两场主题论坛的主持人虽不同，但新西兰旅游局都邀请到了旅业传媒创始人雷蕊女士及 新西兰旅游局亚洲区总经理华夫先生 (Gregg Wafelbakker) 亲临现场，为两场在座的参会人员致辞。

雷蕊首先对新西兰旅游局把此次活动交给了旅业传媒团队的信任，表示了感谢。然后从助力优质旅游新发展角度，阐述了此次目的地和旅行商携手探讨定制游的必要性：“无论对于消费经验更加成熟的中国游客，还是对着力于纯净和品质的新西兰，都希望开启定制旅游新时代。”

△旅业传媒创始人雷蕊女士

雷蕊进行了精彩的开场后，迎来了新西兰旅游局亚洲区总经理华夫先生。开场时华夫先生贴心地用中文向参会嘉宾们问好，令大家惊喜万分。他表示已在中国生活六年，深刻感受到中国飞速发展，也看到了中国定制游市场的迅速崛起。

△新西兰旅游局亚洲区总经理华夫先生

资源方致辞·干货满满

开场结束后，正式进入分享环节，首先是资源方致辞。新西兰旅游局大中华区高级旅业经理姚昉女士，携手新西兰资源方代表公司Ngai Tahu Tourism，一起阐述了新西兰定制游优势与资源，并分享了定制团实际操作案例。

新西兰旅游局大中华区高级旅业经理姚昉女士就 “新西兰·新定制”资源优势进行了分享。姚昉的分享主题是“小国家，大体验”。新西兰很小，仅27万平方公里，常住人口也才400多万，这样的新西兰很适合做定制游。从奢华庄园到农场民宿；从万年冰川到热带雨林；从千尺高空跃下，到万里夜空观星，这些新西兰的多样体验，使新西兰既符合高端定制的要求，又符合大众定制的特点。

姚昉表示，新西兰作为目的地，想为定制社做更多的事情，目前的方向有4个：目的地产品整合输出、内容传播输出、资源交互输出以及定制师目的地内容培训。姚昉提到，新西兰很小，但如果做好了，就能做到“Small is beautiful，Small is powerful”。

在姚昉的分享中我们还能得知，新西兰旅游局当前的战略是“三驾马车并驾齐驱”，即跟团游、自助游、定制游三管齐下。2013年围绕跟团游开展“首选合作伙伴计划（PKP）”，2015年围绕自助游开展“线上合作伙伴计划（OTP）”，2018年围绕定制游开展定制游旅游论坛，开创旅游局主办论坛先河。由此覆盖旅游全人群，供给侧定向服务。

△新西兰旅游局大中华区高级旅业经理姚昉女士

Ngai Tahu Tourism大中华区销售总监 曹珣先生在自己的演讲中为我们分享了产品案例，并总结了私家定制体验的特点：出发时间灵活自由；路线私家定制；包场、包车、包团你说了算；餐厅餐饮定制；明星同款，私家包艇，畅享极致体验；可安排直升机联运，享尊贵体验等。

△Ngai Tahu Tourism 大中华区销售总监曹珣先生

多重观点·畅所欲言

除此之外，北京和上海两场活动还一共邀请到了八家定制游先锋社，他们来自不同维度，各自为我们带来鲜明有态度的行业观点。

技术类平台代表

妙计旅行、路书科技

妙计旅行

首先来看关于新西兰个性定制，妙计旅行商务拓展总监徐一文女士有什么妙计。妙计旅行是国内首家基于人工智能技术的旅游路线个性化定制引擎，利用大数据和智能化技术为用户提供一键生成的出境游路线计划的平台。从技术研发出发，使定制师的定制工作更轻松。

徐一文介绍了妙计旅行的强大系统，在该系统上，选定城市、交通、酒店、景点等信息，便可以生成完整行程。这样强大的功能，让在场的参会者目不转睛。

△妙计旅行商务拓展总监徐一文女士

路书科技

路书科技创始人及CEO 程小雨女士主要分享了定制游行业的趋势和案例。她分享了定制游的热门地是高端主题化的目的地，定制游开启了旅游链条缩短、主动权交到了客人手上的旅游新模式。关于如何满足定制游客群的需求，程小雨还以开景旅游的定制旅拍案例进行了分析。

在程小雨关于新西兰的分享中，能看到在路书科技的平台上，新西兰排名位居前十名；在新西兰的定制游人群中，亲子游占比最大。为让更多定制师精通新西兰，路书提供了多元化解决方案，包括在线专用数据库、定制师培训、全球旅课、路书设计大赛、FAM TRIP等。

△路书科技创始人及CEO 程小雨女士

高端定制代表

HH鸿鹄逸游、人生玩家

HH鸿鹄逸游

HH鸿鹄逸游的COO 郭明先生分享的主题是“如何为高净值人群定制新西兰”。到他分享时，已经是下午4:00了。一上场，郭明就说，这个时间大家应该比较疲惫，希望大家在听完他的分享后能提起精神，他也的确做到了。郭明分享过程中，大家除了聆听，还在全程拍照。我们来看看他的分享内容就能找到答案：高净值人群的概念、基本需求，定制的概念，定制在产品设计、产品提案中需要考虑的问题。

郭明分享内容无法在短短篇幅中一一列举，但他对定制的理解尤其让人印象深刻：客户主导，需求为先。最后，郭明还分享了他对于新西兰产品的理解，其中的关键词包括“自然惬意、做当地人、户外运动、慢生活、轻奢”。

△HH鸿鹄逸游的COO 郭明先生

人生玩家

人生玩家是专业的出境旅行定制在线服务平台，能为广大的出境游爱好者提供个性化、有价值的境外旅游定制服务，带来更加愉悦的旅行体验。在本次活动中，人生玩家CEO 大龙宽先生亲临现场，从三个角度为我们呈现了他眼里的新西兰定制。

这三个角度分别是——

多样：主题群体和功能需求；

传播：媒体负责送达，内容负责转化；

价值：隐性价值和显性价值—挖掘让人们头脑爆炸的点。

△人生玩家CEO 大龙宽先生

大众定制代表

无二之旅

无二之旅合伙人雷涛先生、无二之旅定制师大海先生先后进行了分享。早在2013年，无二之旅就和新西兰进行了合作，当时创造了新西兰跳伞项目的小高峰。如今5年过去了，无二之旅带着自己的定制师更频繁地“踩点”新西兰，也给新西兰带来了更多的客流量。

雷涛主要分享了无二之旅定制自由行的特点是省心、自由、安全、舒心、划算、个性；无二之旅主题定制包括新西兰亲子旅行、新西兰蜜月旅行、新西兰毕业旅行、新西兰婚礼、新西兰婚纱旅拍等；上百条新西兰线路中有跨越南北岛，一路风景一路新西兰；魔幻新西兰蜜月行等。这些定制游行程，都让新西兰离我们更近。

△无二之旅合伙人雷涛先生

刚从新西兰考察回来的无二之旅定制师大海，着眼于细节，从定制师的角度，进行了“‘锋味’美酒美食之旅”主题线路分享。听这个线路名字就知道，此线路适合葡萄酒爱好者，尤其适合之前去过新西兰，但没有深度体验过北岛的葡萄酒爱好者。从他的分享中，我们不仅可以遇见新西兰，还可以真正认识新西兰。

△无二之旅定制师大海先生

传统旅行社转型代表

北京凯撒国际旅行社

深圳国旅新景界

北京凯撒国际旅行社

作为传统旅行社转型定制游，北京凯撒国际旅行社有限公司澳新部总监 姚培女士重点带我们了解了私家团的概念：私家团不同于一般的团队游，进行了从关注行程到关注情感价值的转变，具备团队游的行程标准，又有灵活多变的选择；展望了私家团广阔的前景：在网络随机调查中，97%的人愿意参加私家团，私家团将成为旅游团队游的新潮流；推荐了新西兰私家团产品：幸福定制、滑遍天下、走遍新西兰等主题产品。

△北京凯撒国际旅行社有限公司澳新部总监姚培女士

深圳国旅新景界

深圳国旅新景界长线公司副总经理万芹女士，提出给不同的人群提供有温度的服务，给了本次论坛一段温暖的发言。

万芹介绍，深圳国旅新景界长线公司为服务人群按年龄作了细分，然后根据不同人群的不同特点，精准地抓住产品和服务两个要点。在产品层面，“新景界”将专业度和创新的意识做到了极致，甚至连酒店最近有没有装修，餐厅是不是换了老板带来的细微影响都考虑进去。为保证服务质量，“新景界”有一套严格的奖惩制度和质管制度，充分维护了定制人群的更高需求。切实做到“新景界”的口号：“为顾客创造开心有价值的生活体验。”

万芹认为，旅游已经成为中国人的潮流，而定制正在成为一种潮流，传统旅行社，应该顺流而下，去探索新的路径和有效的品牌建设。顺流而下，才能生生不息。

△深圳国旅新景界长线公司副总经理万芹女士

平台定制代表

携程定制旅行

在携程定制旅行CEO 徐郅耘女士眼里，携程定制旅行平台，是定制产业链上的变革者。携程根据定制游客户特征，提出了目的地专属接待、安全应急保障、行中管家、以客人需求为宗旨、量身定制的行程设计、行前咨询、资源挑选与预定等应对方案。在携程定制平台上，有专门的定制师为客户服务，下单即可设计专属新西兰行程。

在分享的最后，徐郅耘还对新西兰提出了自己的期望：新西兰当地主题特色活动与定制旅行合作推广，旅游局推荐更多拥有定制能力的新西兰地接供应商。