和去餐厅用餐前先在网上看看评论一样，好多朋友在看病前也有先看看该诊所的评价的习惯，好让自己心里有个底，有所选择..可是啊，原来这些评价竟可以被利益相关者私自操控..
在线GP预订业务HealthEngine正处于篡改评价的审查中，其首席执行官已经为公司的行为道歉，并宣布对其“评论系统”进行全面审查。
据报道，在4.79万份HealthEngine 的患者“好评”中，有35%的评论是以某种方式编辑的，许多评论从中性或消极转变为“积极的客户反馈”。
Marcus Tan
最初，HealthEngine的负责人Marcus Tan为公司的评论政策辩护称，他们只发布正面的评价意见，因为想要赞扬高水平的家庭医生（GP）。
但在周一发表在HealthEngine主页上的一封信中，身为GP的Tan表示，公司无意误导读者，并意识到自己可以做得更好。
他写道：“在HealthEngine，用户的信任对我们至关重要，我们正在对HealthEngine的实务认可系统进行内部和外部检讨，以确保我们检讨和发表病人评价的方式清晰、合规、最佳和实务。我们已经从网站上删除了所有客户的反馈，直到进一步通知，现在正在等待审查结果。”
他在社交媒体的另一个评论中表示，他承认筛选评论者的工作方式造成了一些“意想不到的混乱”，并为此“毫无保留地道歉”。
HealthEngine此前表示，没有发表负面评论，因为想运行一个“理想”审查系统，并编辑了识别细节和临床信息，以符合法律和澳洲健康从业者管理机构（AHPRA）指南。
费尔法克斯媒体在审查了原始评论和编辑版本后，发现许多相关但负面的评价被删除，以至于发表的内容不再反映病人的意见。
一位病人原本写道：“这个诊所很好，我在那里见到的所有医生都很好，除了XXX（医生的名字）之外，她真的会让你觉得，你在浪费她的时间。”然而最后发布的评价显示为：“这个诊所很好，我在那里见到的所有医生都很好。”
另一名用户表示:“如果没有其他选择，我将会去这家诊所看病。前台很可爱，但是等待时间太长，然后医生似乎不要与我们交流，令人失望。”但发布信息为：“前台很可爱。”
AHPRA表示，任何人以“虚假、误导或欺骗性的或可能误导或欺骗性的”方式，宣传受监管的医疗服务或业务，都是违法的。
澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）表示，有选择地编辑评论可能误导消费者，尤其是如果评论的整体不反映评价者的意见。
两个监管机构都表示，无法对具体业务发表评论。
Tan在他的公开信中写道：“负面回馈并未公布，而是秘密地直接传递给诊所，以协助医疗机构改善业务，向前迈进，所以完全没有受到影响。”
评价就是有好有坏，帮助病人合理选择，帮助PG自我改进..一味地保留好评，篡改恶评，要评价又有何用？
整理&编辑：园园 / 消息来源：SMH
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