澳洲一项霸权条款终于迎来终结，
那就是特价机票不可退款政策。
为了保障消费者权利，
近日，澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）
将捷星告上法庭，
接着虎航、澳航和维珍航空相继表示认错。
据《每日邮报》报道，
ACCC一直很关注澳洲四大航空误导客户，
有关其机票退款权利一事。
日前，捷星因误导客户退款权，
而将面临ACCC195万澳元的罚款，
两者已就罚款达成协议，并提交联邦法庭批准。
捷星承认在其网站上进行交涉，
除非消费者购买高价票，
否则特价票不可退款。
虎航原先退款政策是：
“乘客只有在支付Refund Admin Fee的情况下，
可以申请退款，并且以虎航积分的形式退款，
6个月内使用有效”，其他情况概不退款。
如今虎航也已修改政策。
澳航和维珍航空也承认，
他们可能在网上暗示某些机票无法获得退款，
包括澳航的特价机票（Red e-deal）。
2016年1月1日至2017年12月4日，
ACCC共收到1400多起有关航空公司的消费者投诉。
ACCC发言人表示，
“我们每年都收到数千起相关投诉，
了解客户在退款方面存在很多担忧”。
四大航空公司已承诺会审查其退款政策，
并向消费者明确表示，他们有权要求退款，
包括某些情况下的航班取消或延误。
无论是国内航班还是国际航班，
都遵守该项澳洲消费者法法规。
根据相关规定，即使消费者买了特价票，
如果因为航空公司原因取消或延误航班，
也能获得赔偿。
Jetstar、Tiger、Qantas、Virgin更改退款政策
这个关系到千万旅客的案子到底是怎么样的？
我们来仔细地看一看。
生活在澳洲，不论是出差还是旅游，
一年中总是要出几次远门。
这里不像国内有那么多纵横交错的高铁线，
在澳洲，坐火车又贵又慢，出趟远门基本靠飞，
而且可以选择的航空公司就那么几家……
确切地说，澳洲的航空公司只有两家，
澳航Qantas和维京澳洲（Virgin Australia），
而Jetstar（捷星）和Tiger（虎航）
不过是这两家航空巨头旗下的廉价航空品牌而已…
澳洲的航空早已被这两家公司垄断。
寡头垄断也是垄断，
价格和服务基本上就是这两位巨头说了算。
如果不差钱的，或者公司报销的商务出行，
一般都选择澳航或者维珍。
但对大多数人来说，
都想买一张价格实惠的机票，
那基本就只能选择捷星或者虎航。
而且捷星和虎航经常会搞活动，
推出一些很便宜的打折机票。
但这些打折机票通常都有一些很霸气的规定，
没有托运行李、没有机上餐饮这些且不说了，
真正过分的是无论什么原因，
概不退票！
也就是说，如果你买了这个打折机票，
就默认了“不退票（Non-Refund）”这一条！
Non-refundable
但是，很多人在买打折机票的时候，
都没有注意到这一行小小的“不退款说明”…
或者很多人在买的时候根本就没有想到，
这个机票会出什么问题。
然而，事实告诉我们，
捷星和虎航搞起事情来，你根本无法预料……
就在最近的半个月内，悉尼机场因为天气原因，
已经出现过至少3次航班大面积延误或取消了。
12月14日 受旋风影响悉尼机场大面积延误
11月27日 受暴雨影响悉尼机场大面积延误
11月24日 悉尼机场受大风影响大面积延误
当然，天有不测风云，
因为天气原因延误或者取消航班还还可以理解。
但是澳洲机场大面积延误，
还有各种各样你想都想不到的理由…
电脑系统被黑了，机场大面积延误！
员工游行示威，机场大面积延误
甚至两个员工请病假，机场都可以崩溃…
还有更绝的，航班取消，没有原因……
捷星的乘客就曾经遭遇过这样让人愤怒的事情，
大老远赶到机场，发现航班被取消，
没有任何通知，也没有任何解释，
取消了就是取消了…
航班延误耽误行程，航班取消，
这些风险和损失都由乘客自己承担！
因为你买票的时候默认了“不退款”协定。
当遇到这种情况，乘客即使很生气，
但也是一点办法都没有，大多数人都自认倒霉。
但也有人想要据理力争一下…
这是一位航班被取消的网友和捷星客服的对话：
捷星：你看一下你是不是同意了我们的Fare Rules（收费规则）。
乘客：我同意是因为我知道ACL（澳洲消费者法）规定，如果你们没有提供服务，我可以申请退款。
捷星：对不起，ACL是你的保险公司吗？
乘客：不是，ACL就是澳洲消费者法
捷星：因为你买的票就是规定不能退款
乘客：你们这种不退款的标注是违法的！
捷星：我们的收费规则是澳洲政府认可的。如果你不同意这个收费规则，可以不买这个机票。
很多乘客都遇到过这样的问题。
这位乘客提出美国的消费者法规定，
乘客在购票后24小时内可以申请退票。
但这个要求也被捷星的客服回绝了。
一经出售，概不退换，
说了不退就是不退，
不服气可以不买啊！
这就是捷星这类航空公司，
对待购买打折机票的客户的一贯原则。
很多购买打折机票的朋友都遇到航班严重延误，
甚至取消，但是心里诅咒了一万遍
“再也不坐捷星的航班”，
最终也只能自认倒霉，
而且下一次出行的时候，
依然别无选择地乘坐捷星的航班……
相信大多数人心里都很不情愿地，
接受了这种打折机票的“霸王条款”，
只祈求自己锦鲤附身，一切顺利…
店大欺客，难道消费者真的只能这么卑微吗？
买便宜机票就活该认栽？！
这里是澳洲，这里有一个组织，
是所有消费者的强大靠山：
澳大利亚竞争和消费者委员（ACCC）
在接到大量关于航空公司的投诉后，
ACCC半年前就开始对澳洲这些航空公司，
进行了“航司欺客”的调查，
搜集了大量的证据。
就在昨天，捷星航空被告上了联邦法庭！
“打折机票不退款”是严重误导消费者！
取消所有“概不退款”标识，
罚款近200万澳币！
捷星不仅要认罚，
还必须保证以后都不再出现“Non-refunable”这种说法。
捷星航空还表示，会立刻重新处理，
2017年4月10日-2018年3月13日，
这段时间内的所有消费者投诉。
对于航班取消或者严重延误的受害乘客，
做出应有的赔偿！
也就是说，如果你在这段时间内乘坐捷星航班，
但是航班严重延误或者取消的，
现在可以申请赔偿了！
消费者协会主席Rod Sims非常严肃地说：
“不论机票有多便宜，消费者都有退款的权利！”
澳洲就没有“概不退款”这回事儿！
掷地有声！这次一定要给ACCC鼓掌！
在捷星被告上了法庭后，
澳洲另外三家航空公司Qantas、Virgin、Tiger
也纷纷发表声明检讨自己的政策。
现在澳洲所有的航空公司都更改了“退票政策”，
并且正在办理赔偿！
虎航：虎航原来的退票政策是
“乘客只有在支付Refund Admin Fee的情况下
可以申请退款，并且以虎航积分的形式退款，
六个月内使用有效”，其他情况概不退款。
虎航已经承认了自己的这个规定不符合消费者法，
所以更改了“退款政策”。
从现在开始，虎航会按规定向航班延误或取消的乘客退款。
Qantas：承认自己的错误，
以前一直误导消费者“Red e-deal”（特价机票）
是不可以退款的。
所以，Qantas会更改“退款政策”，
消除这种误导。
并且重新审查2017年4月18日-2018年3月12日期间，
因航班延误或取消而蒙受损失的乘客投诉，
提供相应补偿！
所以，这些乘客可以去找Qantas赔钱啦！
Virgin：承认错误，过去关于“Domestic Getaway”
或者“Inter national Short-haul”
不能退款的声明是误导消费者。
所以，他们改正了“退款政策”，
并且对2017年1月1日-2018年3月31日期间，
因为Virgin航班延误或取消蒙受损失的乘客进行赔偿。
这段时间被Virgin坑了的朋友，记得去申请赔偿！
从现在开始，澳洲所有的航空公司，
都将严格遵守ACCC关于消费者权益的有关规定。
不仅仅是澳洲国内航班，
还有所有从澳洲航空公司网站购买的国际航班。
全都要遵守澳洲消费者法！
最恶心的霸王条款在澳洲被终结！
不论你来自哪里，只要乘坐澳洲的航班，
就不会再被欺负！
那么澳洲消费者法关于航班延误
或取消赔偿具体是怎么规定的呢？
ACCC专门做了说明：
网址：https://www.accc.gov.au/consumers/health-home-transport/flight-delays-cancellations
航空公司必须在合理的时间内提供服务。
也就是在订票时，
航空公司必须说明合理的延误时长，
如果延误时间超过这个时长，
则属于违反了对顾客的承诺。
如果航班延误或者取消，
消费者可以根据以下情况申请退票或者换票。
1. 延误的时长
2.延误或取消的原因
3.航空公司能否安排你乘坐另一趟航班（在合理的时间内）
如果航空公司拒绝帮你解决问题，
或者耗费时间太长，
你可以换乘另一家公司航班，
并且获得改签费用的补偿。
也就是说，如果是因为航空公司的原因，
延误或者取消了航班，
你再也不用吃哑巴亏了！
就算你买的是很便宜的打折机票，
一样可以得到补偿！
而且如果你觉得航空公司安排不合理，
也可以选择其他的航空公司，
中间的花费也应该由原来的航空公司负责！
如果航空公司耍横，那就投诉给ACCC，
消费者协会帮你讨回公道！
投诉网址：https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue
ACCC也专门告诉大家，如果要投诉，
记得提前留存证据：
比如对话录音、Email、客服聊天记录等等。
除了在航空公司这里我们的权益得到保护，
在澳洲，消费者还拥有很多权利。
在澳洲，为了保护消费者的权利，
ACCC还有很多关于退修、退换和退货的规定，
这些都是跟大家的生活息息相关的。
在澳洲，霸王条款？不存在的！
如果你购买了以上的产品，
但是发现了问题，
那就可以要求商家免费退修。
如果是小问题，
你需要接受商家的免费维修；
如果问题比较大，
可以要求免费退换一个新的产品，
或者直接退货退款。
如果商家没有办法修好你买的产品，
你可以选择退货退款，
或者去别的地方购买，
要求商家承担这些花费。
如果是一项服务而不是产品，
那你可以要求退钱。
不管你买的是打折产品还是啥，
不管你买的时候商家怎么警告你，
产品有问题，就可以要求免费维修，
甚至退货。
大件物品搬运费用商家承担：
像一些比较大件的物品，
比如电视冰箱、床垫等等，如果要退货，
商家必须承担所有的搬运和物流费用！
丢失原包装也不要紧：
退货的时候不需要带原包装，
所以不用担心丢了包装盒什么的就不能退货。
澳洲没有保修期限制：
很多产品都有1个月或者1年保修这样的说明。
但这也是违背澳洲消费者保护法的。
如果确实是产品质量问题，不论多少年以后，
都可以申请退换或退货，
过了保修期也没问题！
生活在澳洲的消费者是幸福的，
因为这里拥有几乎全世界最完善的消费者保护法律。
在商家和消费者之间，
ACCC强势地保护着消费者的利益。
以后只要你觉得商家提供的商品或服务有问题，
都可以拿起法律武器保护自己的利益。
在澳洲，再便宜的消费也要保证品质，
再弱小的消费者也有强大的靠山。
编辑&整理：赵玉倩、园园
来源：DailyMail、ACCC官网、悉尼生活资讯、1688澳洲新闻网
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