而这“机票不可退款”的霸王条款，

不仅让华人及留学生怨声载道，

很多澳洲本地的老百姓也都恨的咬牙切齿！

但小编今天终于为大家带来了好消息！

以后购买澳洲机票的同学，

不仅可以支持退票，

并且能享受更好的飞行售后服务！

说起澳洲本地的航空公司，

相信大家都对Qantas，Virgin，JetStar，Tiger比较熟悉。

而其实，

在澳洲本地其实只有两个主要的航空公司，

他们分别是Qantas和Virgin，

而JetStar和Tiger只是是他们旗下的廉价航空品牌。

所以因为澳洲航空业被这两家航空公司独大，

大多数的澳洲境内飞行行程都被垄断，

大家的出行选择也越来越少，

不得不只能在有限的选择中做出判断。

就是因为这种行业垄断，

成为了很多不利于消费者霸王条例增长的温床。

肯定有不少的小伙伴都在这里栽过跟头！

往事不想再提，

买的机票不支持退款，

也只能自己默默擦干眼泪。

但是！！

小编今天要奔走相告的是，

机票不可退款的这一项霸王条例，

终于在最近被废除啦！

据悉，澳洲消费者的“亲爸爸”ACCC（The Australia Competition and Consumer Commission）一气之下，

把澳洲廉航JetStar告上法庭，

为澳洲无数消费者，出了口恶气！

在收集了足够多的证据后，

ACCC针对捷星航空的“霸王退款条例”，

指出其具有误导消费者行为的声明。

要求航空业整顿自身，

并且为众多乘客争取了，有权获得退款的权利！！

在这次的起诉中，JetStar捷星航空终于摊上大事，被罚了将近200万巨款！

（*图片来自网络）

在这一罚款政策出台后，

立马起到了杀鸡儆猴的作用！

Qantas和Virgin两大航空公司的四个品牌全部认怂，纷纷表态会修改退票政策，并取消霸王条款！

这就代表着，

从今日起，机票售出不可退款的这一项霸王条款

将不复存在了！

下面，就让我们一起来细数下，

被垄断的澳洲航空业之前到底有哪些罪状！

不可退款政策

澳洲所有商家之前都已被禁止了“售出货物不可退款”的销售方式，但航空公司现在依旧保留着这一对消费者不利的陋习。

但这次ACCC已经建议，

退票费的收取应该取决于成本，而不能因为垄断随便要价！

合理的退票费应设置在10% 左右。

缺乏合理的赔偿条款

相信很多小伙伴们都经历过航班的延迟和取消，

但在澳洲，很多航空公司因为各种因素而无故取消或延迟的航班，都没有对消费者进行补偿！

而且航班晚点的责任几乎都全部由消费者承担，很少有航空公司来进行补偿！

据悉，在过去的一年中，有31%的旅客在乘坐航班时曾遇到过问题，更有73%的旅客遭遇过航班延误或取消。

而他们，几乎都没有收到补偿，甚至都没有一个合理的解释！

无信用积分偿还

很多时候，如果航空公司在无现金退款的情况下，会为消费者提供信用积分退款，来把消费者支付过的费用转为信用积分来进行延期使用。

据报道，Qantas等航空公司把消费者的信用积分存进一个所谓的“旅行银行”里，变成Credit Point。

但对于这类积分的使用情况通常带着很复杂的condition，并且使用时间期限才给予一年或更短。

消费者如果因为信用积分到期或者其他原因，

最终不能使用自己的Credit Point！

澳洲航空业的这些非人性化条例，

可真的是让人叫苦不迭！

但终于！

感谢澳洲ACCC消费者协会站了出来，

替澳洲广大的消费者争取了应有的权利！

在此，要给ACCC点100个赞！

根据ACCC的官方报道，

在这次赔款风波中，

虎航，澳航和维珍纷纷表达了强烈的求生欲，

分别发表了官方声明，

承认了之前在退款政策上的漏洞，

并承诺会对之前的措施进行了相应的调整和改革！

所以，凡是在过去一年内有遭受过不愉快经历的小伙伴，终于可以去讨回公道，

农奴翻身把歌唱了！

对于消费者，

我们有ACCC澳洲消费者协会的支持而讨回公道。

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文案：Wenny

图片：澳程国际移民留学 & 网络

编辑：Wenny

责任审核：Wenny & Yoyo

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