“我老伴不行了，谁来帮帮我。”

从华社服成立的第一天起，华人老人的无助感就给创始人王玲娟(Jenny Wang)留下深刻印象。“子女不在身边，有事情也不知道找谁。如果另一半有事，就很没安全感。”

因为没有合适的住房，很多华人老人的生活不易。

由于经济条件限制，不少华人老人买不起房又无法与子女同住，只能住在出租屋或是公屋。这些老人中的多数是二、三十年前从中国大陆移民而来。至今，很多人还未攻克语言关，连拨打急救电话、去医院都难以完成。

无法与房东充分沟通，加上年龄的关系，也让他们在租房市场不受待见。一些人在华社服社工的帮助下，从私人房东手中租房。

但还有些人还在公屋申请的队伍中，一等就是七八年。即使排上了，有了房子住，但以英语进行的服务也使说中文的老人感到诸多不便。

在这样的环境下，低收入华人老人的租住幸福感并不高。2018年已落成的华社服白鹤公寓（CNSST Kotuku House)或许能改变部分人的艰难处境。

该公寓针对的是身体健康、能独立生活的低收入华人老人，尤其是工收局转介的A&B级老人。

除了提供公寓租赁，华社服还有专门的管理团队，以中文服务解决老人的需求。公寓顶层还设置了公共活动空间，方便老人们聚会，帮助他们建立自己的社交和生活圈子，找到归属感。

时间回到2013年，当王玲娟得知社区机构可申请和政府合作开发社会房屋时，萌生了打造华人老年公寓的想法。

这几乎是前所未有的。在新西兰历史上，也从来没有把社会房屋的供应限制在某个族裔。但是，华社服一心只想解决低收入华人老人的居住问题。历经三次申请，华社服终于成为了新西兰公屋改革的首批合作机构。

这让其他同是少数族裔的社区机构羡慕不已。

王玲娟说，The Office of Ethnic Communities 在背后发挥着关键作用。在申请过程中，该机构组织了一些重点小组讨论亚裔长者的住房问题。

在他们的推动下，少数族裔群体的呼声得以让决策者听见。这逐渐改变了决策者之前的想法，开始重视特殊需求。

在白鹤公寓的项目中，政府给与了500万新西兰元的资助；华社服从银行贷款了700万新西兰元，一共投入了1200万新西兰元用于36套公寓的开发建设。

2018年3月28日，建成的白鹤公寓首次向公众亮相。

然而，36个单元远远满足不了现有的需求。 按照华社服给出的条件——65岁至80岁、有独立居住能力、在奥克兰附近、中文为母语，转介单位工收局给出了200多人的名单。由于供应有限，需求级别最紧急的人优先入选。

在200多人的名单外，王玲娟没有忽视那批尚未覆盖到、需要他人看护的华人老人。在华社服的长远规划里，养老院(rest home)是重要组成部分，但至于何时进行，仍要依据政府的政策和华社服的财政情况来决定。

目前，有一些符合医管局入住养老院资格的华人老人，搬进了华人经营的养老院。

白鹤公寓的七大设计特点:
１.设计紧凑而不是个人生活空间
２.阳光大房，宽敞舒适：５９平方米的内部面积以及８平方米的阳台
３.完善的厨房卫浴设施
４.充足的储藏橱柜空间
５.每个单元里有安全铃，全天候２４小时有回应
６.公寓大楼内部自然通风，空气清晰
７.公寓大楼设立有全天候２４小时的门禁和安全系统

华社服与政府合作的模式并非不可复制。但过来人王玲娟透露，“也不是那么容易”。

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华社服能够拿到合作的资质有着不少前提——早在2003年，华社服就得到了政府认可，荣获首项优秀社区机构市长荣誉奖。

除了考察团队组成和机构的信誉度，财政情况等方面也被严格审查。“慈善机构要做到每年财政报告都有盈余，非常难——特别是主流社会的慈善机构。”王玲娟感概，华社服20年来从未请过全职的前台，都是由工作人员轮流担任。

她以此举例称，节流的理念需要得到员工的认可，但华人省钱的方式并不是其他文化的社区可以接受的：“华人就是有冲劲，这是其他族裔所没有的“。

此外，目前许多非营利性机构靠申请经费运营，并非有足够的资产去申请贷款。

王玲娟指出，华社服经过了12年的努力，才有资金实力在2010年买下了第一所自己的物业。该物业原本的计划是作为华社服总部办公室。后来拿到开发社会公屋的资格后，华社服把这个地块开发成老年公寓，并从银行获得抵押贷款。

即便华社服有不少业务，王玲娟坦言，700万贷款对一个非营利性机构也是个不小的经济压力。老年公寓的开发中，成本超支、审批程序较慢等行业通病，带来了的额外财政负担。

在第二个项目中，王玲娟考虑在华社服和政府之外，引入资金实力过硬的第三方，进一步减少财政负担。

对于未来项目开发，王玲娟还希望，政府对类似社会房屋的处理设立特殊通道，保证质量的同时加快速度。截至2018年11月9日，华社服白鹤公寓还未等到建筑合格证书（Code Compliance Certificate）。

在条件允许的情况下，王玲娟指出，华社服会继续开拓更多住宅项目，帮住老人安享晚年。