在服务行业中，航空公司一直霸居傲娇榜榜首，一般情况购买了机票，改签要补差价，交手续费，退票更是一分钱都拿不到，消费者只能忍气吞声。

近日，澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）对Jetstar，Tigerair，澳洲航空和维珍澳大利亚航空公司误导客户有关其机票退款的权利表示质疑。

据媒体报道，ACCC正在主张对捷星航空公司阻碍客户退款权的行为处以195万澳币的罚款。

 ACCC和捷星航空已就罚款达成协议，并提交联邦法院批准。

此举倒逼各大航空公司承诺审查其退款政策，并向消费者明确表示他们有权获得机票退款，其中包括航班延误或取消的情况。

Qantas和维珍澳大利亚航空也承认他们可能在其网站上的虚假暗示阻碍了消费者主张退款的权利。

监管机构指出，航班等服务具有自动消费者保障，航空公司不能单方面排除，限制或修改这些权利。

ACCC发言人告诉Daily Mail Australia：“我们每年收到数千起关于航空公司的投诉，我们知道这是一个客户在消费者担保方面存在很多问题的地方。”

2016年1月1日至2017年12月14日期间，ACCC收到了1400多起有关航空公司的消费者投诉。

“其中包括数百起与消费者担保和过高费用有关的投诉。”

所有四家航空公司都将在其网站上创建一个澳大利亚消费者法律页面，以便提供一份清晰简明的乘客保障权利声明，以及他们可以采取的措施，以便在航空公司的航班被大幅延迟或取消时寻求补救措施。

ACCC表示，航空公司为改善其网站所采取的措施让人感到欣慰。

ACCC主席Rod Sims表示：'捷星航空，Tigerair，Qantas和维珍澳大利亚航空公司已向ACCC立下了承诺，保证了消费者可以主张退款的权利。

对于旅客来说，延误或取消的航班并不会总是导致消费者保障的失败，在某些情况下完全可以主张退还机票的价款。

这些情况可能包括延迟或取消，以及航空公司是否能够在合理的时间段内为乘客提供另一航班。

航班延误耽误行程

航班取消

这些风险和损失都由乘客自己承担！

因为你买票的时候默认了“不退款”协定

但是今后

当我们出于某种原因

申请退款的时候

可以大胆去主张

这是我们的合法权利

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