前言
今天就是Boxing Day了，
又到了“柜姐”“柜哥”们
一年一度最忙碌的时候！
你是否注意到他们当中，
出现了越来越多华人面孔，
对你用中文say hi~
标准普通话服务格外亲切，
将悉尼零售业格局大洗牌！
他们当中有名校高材生，
有海外企业高管，
个个卧虎藏龙！
逐年增多的华人店长
Lili正在化妆台的镜子前，精心整理着仪容，这是开工前最后一道准备。
高跟鞋一定3厘米，口红、眼影有固定颜色，头发一律扎起梳理整齐。
（Lili正在整理着仪容 / 昆西 摄）
在化妆品牌工作，对员工仪容的要求都细致入微。
悉尼妈妈Lili，从事retail（零售业）已经8年多了。
推广
入行时，她还是一名20个小时零食销售员，如今在Lancôme（兰蔻）做一名店长，已有5年。
她说：“现在的亚裔脸基本上都是中国人。”
（Lili正为一位客人结帐 / 昆西 摄）
10多年前，Lili刚来澳洲留学时，因为爱上了一个护肤品牌，踏入了这个行业。
“觉得它家制服挺好看的，就去打打工。”Lili回忆道。
“以前，会说中文是个benefit（优势），现在说中文是必须的了。”
Lili说，华人店长的增多，很大程度上得益于迅速成长的华人购买力。
（图片来源：ABC）
据澳洲数据统计局ABS显示，截止今年2月份，上一年度共有近140万中国游客来澳，同比增长13%。
中国首超新西兰，成为来澳旅游人数最多的国家。
不仅如此，他们也是零售行业的消费主力军。
中国游客的人均消费额高出平均水平60%，共计消费109亿澳元。
（图片来源：悉尼晨锋报）
Lili说，悉尼市中心的商店，每年会吸引大量的国际游客前来购物。
“本地人消费其实不高，city店多靠游客。”
（图片来源：Sauce Communications）
“这两年，代购的影响力也非常大。”
“很多中国客人觉得我们这边服务好，这是一个吸引他们的原因吧。”
除了悉尼的CBD，在郊区的零售行业，近年来也陆陆续续看到越来越多华人店长的身影。
Arisa是Jurlique（茱莉蔻）的一名店长，她管理的店位于悉尼北部的Chatswood区。
虽然，这里并不是海外游客消费首选地，但也有许多华人顾客。
（Chatswood是著名的华人区，离市中心12公里 / 昆西 摄）
Arisa说，虽然她的店里不会有太多游客，但是华人顾客占多数。
“Chatswood是个发展比较早的华人区，华人或者亚洲顾客占比还是挺高的。”
她也认为，光靠本地人消费是不能完全支撑零售业的增长。
（Chatswood是著名的华人区，离市中心12公里 / 昆西 摄）
“每个行业都很平等”
Arisa曾是上海一家奢侈品牌公司的HR，工作3年后，遇到了职业的瓶颈期。
“在这样的公司，想要升职做高级经理，都需要海外的学历背景。”
（图片来源：InterNations）
为了职业前景，4年前，她来澳深造，攻读MBA。
毕业后，她先后在护肤品牌、珠宝店工作过。
她说，对retail这个行业，国内似乎有一个阶级性的想法。
“但在澳洲，每个行业都很平等。”
“和office工作相比，薪水上没有很大差异，甚至更高，时间相对也灵活。”
（Arisa正与同事为客人预备美容室 / 昆西 摄）
因为爱上了这里的工作氛围，她最终放弃了回国升职加薪的机会，选择留下。
她说，自己十分享受现在工作和生活完美平衡带来的舒适感。
“一周上班就38小时，下班后的时间都是你的。工作和兴趣两不误，你有自由发挥的空间。”
“和国内相比，是两种工作状态。”
（Arisa对服务顾客细致入微 / 昆西 摄）
她说，在家乡上海，大家都挺拼的，加班在国内是种常态。
“如果在职业前景上，要有一个长远规划，就得有更多的表现。”
（配图来源：forexspace.cn）
“国内灵活多变，上海发展得快，时常冒出新点子，就会被加入工作计划里。”
“澳洲这边很少有变化，每年年初有一个plan，不会说临时加进去，都是可以提前安排好的。”
她说，实其回国也蛮好，但她已经习惯了这里的慢节奏。
一个包容的行业
对于澳洲的留学生而言，毕业后想找一份专业对口的工作，其实并没有那么简单。
（图片来源：George H Lilley）
在金融、媒体等行业，许多应届毕业生工作项目（graduate program），会要求应聘者持有澳洲国籍、永居或新西兰国籍。
签证的问题，导致许多毕业生工作时，陷入一个窘境。
相比之下，retail行业没有专业性的要求，门槛不高，薪水同其他行业比也不低。
（图片来源：ABC）
外加各大品牌对于双语人才的需求增加，更是向中国留学生伸开了双臂。一大帮毕业生在这个行业找到了临时或长久的工作。
Arron就是其中之一。
（Arron正介绍着珠宝产品 / 昆西 摄）
18岁时，他来澳读预科，随后顺利考进悉尼大学土木工程系。Arron回忆道，土木工程专业强，难毕业。
“大学第一年500人，最后一年就剩100人了，挂科的、转系的、劝退的都有，因为难读。”
（Arron毕业照 / 供图）
好不容易拿到了毕业证书，可刚毕业的时候，还没有永居签证，他觉得自己找不到工作。
“我给自己打了一个退堂鼓，想着等有签证了之后再找吧。”
凭着读书期间，在餐饮行业积攒的5年管理经验，他很快在一家护肤品牌，获得了一个副店长的职务。
他说，刚入行的时候觉得自己的英文不够好，没自信。
“刚进去的时候，特别自卑，我天天在家拿着培训资料读，练口语。”
（Arron今年首次参与公司的招聘环节 / 昆西 摄）
虽然入行刚过2年，凭着努力和勤恳，Arron如今已是珠宝店APM Monaco的店长，管理17名员工。
他认为，retail是一个特别包容的行业。
在今年的圣诞节招聘中，他面试了10余位应聘者。
“我们一直也都抱着公平的态度去招人，今年面试的Xmas casual（圣诞期间的临时工）里面一大半都是学生签证。”
华人大展拳脚
华人作为少数族裔，能在白人为主导的社会做管理层，实属不易。
（图片来源：1 Million Women）
在Lili带领的销售团队中，目前有2位澳洲人，1位中国人以及一名马来西亚人。
如何克服文化、语言上的障碍以及管理中出现的矛盾，对Lili来说都是一种考验。
Lili说道，“其实心态很重要，不要觉得被人歧视或是觉得低人一等。”
“分歧是存在的，但这不是歧视，是人和人相处必然发生的。”
“坚持你的立场，不管什么人都不会欺负你。”
（Lili在管理她的团队时收放自如 / 昆西 摄）
与澳洲人共事多年后，Lili发现，中澳的工作文化确实存在一定的差异。
“澳洲人交际能力特别好，即使能力略有欠缺，也能提拔的很快。”
“中国人特别勤奋，但在交际能力上有欠缺，别人也不会知道你的付出。”
“所以，低调做人，高调做事，你要sell（推销）自己。”Lili说道。
在如今的retail界，也不乏做到Area Manager（区域经理）的华人，她们都是激励Lili继续前进的动力。
（Arron公司的澳洲区经理就是位华人 / 昆西 摄）
虽说入行门槛低，但是retail行业的辛苦也是众所周知。
尤其是在圣诞节、元旦节期间，大多数百货商场都会延长营业时间，也就意味着员工们要起早贪黑上下班。
在顾客量激增的情况下，也要保持服务质量，这对员工的体力是一大考验。
（Boxing Day天还没亮，客人就大排长龙，图片来源：ABC）
Lili已经连续八年没有休过Boxing Day了。
她回忆道：“平安夜当晚很晚才能下班，因为需要做前期布置，Boxing Day当天早上三点就得起床。”
（至少500份礼盒需要在圣诞之前完成精美包装 / 昆西 摄）
为了迎接Boxing Day，Arisa她要提前准备500份礼品盒。
即便辛苦，Arron说，他也从未后悔选择这条路，他的职业选择也得到了父母的支持。
Lili说，令她坚持这么多年的原因，只是因为爱一行干一行。
“主要还是喜欢，我有客人一直跟我到现在，其实是很有成就感的。”
据澳洲零售业协会（Australian Retailers Association）和Roy Morgan预测，从Boxing Day起至1月15日，今年圣诞促销将刺激消费183亿澳元，比去年增长3%，创历史新高。
(采访嘉宾：David Jones - Elizabeth St兰蔻店长Lili，Westfield Chatswood茱莉蔻店长Arisa，Pitt St Mall APM Monaco旗舰店店长Arron)
记者：昆西
责编：纳西
