“我觉得非常失望，Qantas当时告诉我要改时间的时候，他们就告诉我要么接受要么就取消这张机票，也没有帮我想着联系别的合适我时间的航空公司。”

也就是说，你提前三个月订了一好便宜的机票，快飞的时候航空公司告诉你不行我们那个时候飞不了了，你要么就跟着我们改时间，要么就给你取消了。

他们要改的那个时间你不行啊，你的旅行计划全被打乱了啊。航空公司说那好啊取消吧，可是这个时候都那么临近飞的日期了，哪还订得到便宜机票？这中间的差价谁来补？

这张图显示，你要是取消Jetstar和Tiger的机票，损失会高达100%，取消Qantas和Virgins的机票，损失分别为29%和37%。

这公平吗？

也有旅客投诉过，我在购票的时候没有看到这一条霸王条款。

对此各大航空公司会这样回答：条款就写在购票手册之中，没看到是乘客的个人原因。

这里必须解释一下，这条条款的确存在，但是几大航空公司规定，所有乘客必须在最多20分钟之内阅读完整本手册。

也就是说：

好在ACCC挺身而出，2017年，ACCC接到了众多乘客的投诉，于是对四大航空公司进行严格的审查。

澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC），收到很多很多的投诉后，表示：

终于，在半年多的证据搜索后，终于在昨天，正式起诉Jet Star。

经过联邦法庭裁定，Jet Star必须取消打折机票不退款的霸王条约，并且接受近

200万澳币的罚款！

根据处罚条令，自2017年4月10日-2018年3月13日之间遭受过延误或者改签没有收到退款的乘客都可以向Jet Star索赔。

随后，Qantas、Tiger、Virgin先后发表道歉声明，表态会尽快：

取消打折机票不退款的规定！

在澳洲，政府和各大组织十分尊重对于消费者权益的保护。

具体信息可以查阅：

其中对消费者权益保护法的详细解释如下：

澳大利亚消费者法或澳洲消费者法（ACL）是国家公平交易和消费者保护法。

“消费者”的定义包含购买价格40,000澳元的商品或服务。

ACL 第二章包容以下消费者保护 :

– 禁止商人在贸易或商业上进行误导或欺骗行为。
– 对品质确保的责任
– 反不合情理的行为 unconscionable conduct (不合情理的行为包含严酷 ，压迫性及苛刻的概念)
– 废除不平等合同条款

ACL 第三章条款针对以下行为/方面:

– 禁止不公平貿易行为，层押式推销
– 货品安全保障规则框架并成立国家安全标准

具体内容大家可以查阅：

http://www.lawaustralia.net/%E7%BB%8F%E5%95%86/%E6%BE%B3%E5%A4%A7%E5%88%A9%E4%BA%9A%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E4%BF%9D%E6%8A%A4%E6%B3%95-consumer-law-australia/

澳洲是一个法治社会，一旦发现自己的消费行为遭受诱导或者蒙骗，可以第一时间向ACCC投诉。

不论对方是个体商户还是跨国公司，只要能够提供有力证据，ACCC就会为你做主，而这次起诉航空公司，取消霸王条款就是个十分典型的例子。

终于，以后可以更放心地出行啦！再也不担心延误、罢工、航空公司意外取消航班了！好消息，快快通知身边的朋友吧~！