文丨Jaguar小姐

“当众指责”的方式

不会带来长远的正面效果

年过40了，小时候的某些经历，到现在我还历历在目。

国小五年级，刚开学不久，某次我忘了带作业到学校。老师靠着黑板，两手交叉胸前，叫我站起来，他当着全班的面，用严肃的口吻说：“你是真的忘了还是说谎？你三、四年级的老师跟我说，你以前常常不交作业！。”

才十岁的我，不知如何辩解，全班五十双眼睛望着我，我羞耻地想往地下钻。

国中一年级，我越区到另一个学校上课，由于要帮忙家务，晚上总是熬夜念书，加上交通时间，因此上学老是迟到。

某天早上，我又迟到五分钟，刚毕业的年轻老师，在我刚进教室的时候，要我走到全班面前，两手撑着第一排桌子，她拿起藤条，重重往我屁股抽两下。

在班上成绩、人缘都好的我，竟在全班面前被打屁股，当时的屈辱感，我怎么抹也抹不掉。

高中三年级，全校开始了第一阶段的考试，从小数学就差的我，第一次月考数学又考了倒数。人称很厉害的数学老师，按照分数高低排列考卷，从高分到低分，把同学一个个叫出去领考卷。

眼看老师手上的考卷越来越少，身边的同学都已被叫到，我开始局促不安，剩下最后两张考卷，他把我叫起来，当着全班同学的面，严肃地说： “你是插班进来的，不要来拖累大家的平均分数。”虽然他的语气并无抑扬顿挫，然而他的话却像一把刀，深深刺伤我。

除了在学校，父亲偶尔也会当众责骂我。初中时，我的父亲曾因为我把户口本交给穿着警察制服的叔叔，不让我作任何解释，就当着邻居的面甩我耳光；他也曾经误会我谎称去图书馆实际是约会，在大庭广众下打我两个巴掌。

当时的我大哭，一方面觉得委屈，另一方面觉得丢脸，那个耳光仿佛像个坏孩子的烙印，深深印在我的身上及邻居的脑海，那种羞辱感，久久挥之不去。

成年后，这类当众责怪的场景还延续到职场上。一个朋友说，早上开公司检讨会议时，老板当着全体同事的面，数落她业绩不好，让她既挫折又灰心。

也有朋友说，她的同事因为业务报告写得不好，被叫进老板办公室，办公室门敞开着，老板在里头大声数落，喊得外面的同事全都听见了，肃杀的气氛让大家士气低落。

无论是老师、父母、主管、老板，大家都好像高高在上的，自以为在“教导”，每次回想起那些残酷时刻，我就激动地全身发抖！我永远记得当时的耻辱感，更多的是愤怒！

二、三十年过去了，那些老师的脸，我至今仍清晰记得，我不明白，忘记带作业、迟到、考不好、业绩落后、业务报告写不好，是犯了什么滔天大罪？为什么他们要用这种游街或斩首示众的方式来“指导”？

这些老师、父母或老板的出发点都是基于善意，他们求好心切，想让孩子学好、想让业绩更棒。

父母也许是想树立威严，而团体中的指导者除了威严以外，同时也认为这是“机会教育”，藉由此人的例子，统一对团体传达他们的期待，他们或许认为，看到别人犯错的后果，大家自然而然会产生警惕，从而能让团体中的每个人，不犯同样的错误。

然而，这种杀鸡儆猴、以伤害当事人自尊来便宜教导之事，最后真的能当事人变好，也能让其他人避免犯错吗？

不，我认为不能。至少，这不会带来正面的长远效果，这反而是用负面方式寻求短效，最后只会兵败如山倒。

赞美要公开，批评要私下

想想小时候的我，从来不会因为老师当众指责而让我自发性地想改进，我依旧偶尔忘了带作业、依旧迟到、依旧数学考不好，更糟的是，我的内心充满了恨，也充满对自己的否定，既然自尊都被伤了，我怎么还能变好？

我反而是在被理解、被鼓励、甚至被谅解无心之过后，被激励往好的方向发展。

或者，如果我的行为在被当众指责后有任何改变，那不是因为我想要做对的事，而是因为我害怕再被羞辱，而看着我被责备的同学们，他们也是因为害怕同样遭遇而避免作出同样行为，然而他们对老师的态度不是“尊敬”，而是“畏惧”，当换了学校、换了老师后，他们会重新试探底线，没有从中学到一点道理。

指导的目的，是驱动当事人的自尊自重与自爱，“当众指责”所带来的“假象进步”，却是出于害怕被羞辱的恐惧感。教养、教育及管理的目的，究竟是在“自尊”的基础上，驱动向善的正念？或是制造“恐惧”，来使对方去做或不去做某件事？

我们自己也当过孩子、也当过学生、也当过员工，有谁喜欢被当众挨骂、被当众指责、或被当成反面教材说给全部的人听？反观另外两个经历，我内心充满温暖。我的研究所指导教授，他总是在开学第一堂课，跟全班研究生说：“余同学在这个领域懂很多，有任何问题都可以问她。”这样的话激励我始终努力维持好的表现。

我的事务所老板更胜一筹，她会在我不在场的时候夸奖我，例如在事务所管理会议中称许我的表现，也会跟新进同事说起我的长处，当这些赞美之词从别人口中转述而来，无形中鼓励我维持这样的正面形象。

他们在人前赞美我，批评留着私底下说。我的研究所教授，在我做得不好时，会私下跟我讨论，并给我建议。我的事务所老板，她会把办公室的门关起来，告诉我哪里可以做得更好。

他们给我可贵的自信，也维护我的自尊，每次想到他们，我就充满感激！

管理学说的好：“赞美要公开，批评要私下”。教养说穿了就是一种管理，孩子需要教，员工需要激励，我们永远有更好的方式来处理。私下讨论、吃个饭聊聊，温柔地鼓励，永远胜过严厉的说理。

贬抑人的自尊，只会破坏人自尊自重之心，人不会因为一直被挑毛病而变得完美，但却会因为一句温柔鼓励，而愿意努力改进。

从“当众指责”到“私下批评”

女儿的转变让人惊喜

虽然我痛恨被“当众指责”，但老实说，我也曾下意识地当众批评女儿。

有一次，女儿跟好朋友一起玩，两人不知怎了发生争执吵了起来，我大声斥责她不准吵架否则走人，她安静了，当时我因为大声喝止有效果而沾沾自喜着。

也有几次，女儿正处于情绪波动的状态，楼下的警卫伯伯或打扫阿姨问起怎么了？我正想说她如何如何，已经情绪不稳的女儿变得更加激动，大声地要我“不要说不要说！”当时我嗤之以鼻，觉得有什么大不了，为什么不能说？

现在的我，突然觉得好惭愧，她跟小时候的我一样，自尊心受创了。自尊受创的她，总是会有好长一段时间容易被挑起神经，一点小事就让她反应激烈，也特别不能接受说理。

因为受伤的那块还在隐隐作痛，在自尊恢复前，她没办法接受一点批评。她可以接受妈妈私下说她，但她不能容忍不相干的人知道自己表现不好。

我错了。

昨天女儿上音乐课时乱按钢琴，我又犯老毛病，一直当众纠正她，她也开始越来越闹。

所幸我很快意识到自己的粗鲁，立刻转换方式，在她耳边低声说，“没关系，如果现在不想弹，我们就先不开电源。”她的情绪回稳了些。

下课时，我带她去跟老师借平台钢琴，把刚刚略过去的那首曲子弹给老师听，她坐上椅子，有些不想弹，我对旁边的老师说：“她最近很棒喔！会主动练钢琴，而且弹得很棒！”女儿一听，脸上露出微笑，双手放上琴键，一气呵成弹完松鼠摇篮曲。

这就是“人前赞美，私下批评”的魔力！

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