来源：澳洲红领巾 （ID：honglingjinau）
说到澳洲本地的航空公司，Qantas、Virgin，这是比较贵的，便宜一些的比如JetStar、Tiger，然而，现实状况是在澳洲本地并没有这么多航空公司。
JetStar和Tiger实际上是Qantas和Virgin旗下的廉价航空品牌，因此，其实澳洲只有两个航空公司！
这就代表，
在本地出行，
大家的选择少上加少...
(点击图片体验吧）
因为行程被垄断，这两大航空公司做出了许多乘客都咬牙切齿的举措，其中最可气的一点就是机票不退这一霸王条款。
然而，就在昨天，
澳洲权威组织ACCC
发出了让人振奋人心的消息！
👇👇👇
澳洲公平公正消费委员会在历时多年的证据搜索后，终于在昨天上午宣布起诉Jet Star，主要就是涉及它的霸王条款！
两大航空公司的四个品牌全部认怂，立刻表态会修改退票政策，不会继续执行霸王条款。
这就代表，
昨日对公众表态后
今天起，这一机票不退款的条款
将不再存在了！
这对于出行常选择廉航的
留学生及华人群体来说
无疑是最近最大的好消息啦
！！！！！！
其实，早在2016年，澳大利亚一个致力于保护消费者权益的非盈利性组织Consumer group Choice就已经披露了澳洲四大航空公司（Qantas, Virgin, Jetstar和Tiger）的一些侵害消费者权益的“套路”。
并且细数了几大航空公司的罪状：
1“不可退款” （Non-Refundable）
澳洲所有商家都已被禁止 的“售不退还”销售方式，目前只出现在航空公司！
2、高额退票费
澳洲消竞会ACCC建议，收取退票费取决于成本，不能满天收费，退票费应在10% 左右。
3、缺乏问责机制
常常因为航空公司本身因素取消或延迟航班，消费者却没有补偿！
4、缺乏责任承担
无论机票价格如何，在澳洲境内，航班晚点的责任由消费者承担，基本没有补偿。在海外，取决于该国机场。
5、无信用偿还
澳洲各航空公司不退现金，在扣去退票金之后，余额变成Credit Point，仅限在1年或更短时间之内使用。
然而多家航空公司注明条款，仅在“适合的情况下”使用，最终导致太多消费者无法兑现Credit Point，而完全失去退款！！
消费者丹尼尔·克鲁克（Daniel Kruk）称，他曾经决定取消两张飞纽约的Qantas机票，但是却被收取了$861.72的取消费，而他取消的原因是因为航空公司连续三次更改了他的机票时间！！
“我觉得非常失望，Qantas当时告诉我要改时间的时候，他们就告诉我要么接受要么就取消这张机票，也没有帮我想着联系别的合适我时间的航空公司。”
也就是说，你提前三个月订了一好便宜的机票，快飞的时候航空公司告诉你不行我们那个时候飞不了了，你要么就跟着我们改时间，要么就给你取消了。
他们要改的那个时间你不行啊，你的旅行计划全被打乱了啊。航空公司说那好啊取消吧，可是这个时候都那么临近飞的日期了，哪还订得到便宜机票？这中间的差价谁来补？
这张图显示，你要是取消Jetstar和Tiger的机票，损失会高达100%，取消Qantas和Virgins的机票，损失分别为29%和37%。
这公平吗？
澳洲航空公司还有另一个特点——晚点？取消？一律不负责。
飞机晚点、取消一直以来都是让人们非常诟病的一点，而更过分的是，航空公司从来对此都是不负责的态度。
不论这个晚点是个人原因、航空公司的原因还是天气原因。
调查发现，在过去的一年中，31%的旅客乘坐的航班出现问题，73%的旅客遭遇过延误或取消。
让人最记忆犹新的就是强两天悉尼遭受暴雨袭击，众多航班取消的那一次。
就算这种因为天气的原因导致飞机无法正常飞行，乘客依然需要自掏腰包购买下一班航班的机票。
因为在购票协议中有一条默认条款：不论因为任何情况的航班取消都不会进行退款！
最可怕的是，澳洲的机场经常会因为各种各样的问题陷入停摆状态...有的时候甚至因为两个员工请了病假，机场陷入崩溃状态...
这些损失都要乘客自行承担...
也有旅客投诉过，我在购票的时候没有看到这一条霸王条款。
对此各大航空公司会这样回答：条款就写在购票手册之中，没看到是乘客的个人原因。
这里必须解释一下，这条条款的确存在，但是几大航空公司规定，所有乘客必须在最多20分钟之内阅读完整本手册。
四大航空公司，网络订票时在Terms& Condition须知条款中的字数有多少？
Qantas ：13025字，维珍 Virgin：10861字，
Jetstar ：9602字， Tiger： 6682字
网页准许的订票时间：
Qantas ：10分钟，维珍 Virgin：20分钟，
Jetstar ：10分钟， Tiger：20分钟
平均阅读条款所需时间（以西人的英文程度）：
Qantas ：52分钟， 维珍 Virgin：43分钟，
Jetstar ：38分钟， Tiger：27分钟
也就是说：
四大航空最低最慢的要求，消费者在20分钟内看完6682个英文字！！这样的阅读速度，相信不会有人能达到吧？
好在ACCC挺身而出，2017年，ACCC接到了众多乘客的投诉，于是对四大航空公司进行严格的审查。
澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC），收到很多很多的投诉后，表示：
航空公司是否收取过多退订费？制定误导旅客的“不得退款”声明的行为？消费者面对不合理收费时要意识到，拥有的正当权利！
航空公司不能不负责任地漫天要价，一切制定的价格必须合情合理，同实际情况相符合。ACCC会采取行动，命令航空公司提交收费标准制定清单，判断其做法是否合理。
终于，在半年多的证据搜索后，终于在昨天，正式起诉Jet Star。
经过联邦法庭裁定，Jet Star必须取消打折机票不退款的霸王条约，并且接受近
200万澳币的罚款！
根据处罚条令，自2017年4月10日-2018年3月13日之间遭受过延误或者改签没有收到退款的乘客都可以向Jet Star索赔。
随后，Qantas、Tiger、Virgin先后发表道歉声明，表态会尽快：
取消打折机票不退款的规定！
在澳洲，政府和各大组织十分尊重对于消费者权益的保护。
具体信息可以查阅：
其中对消费者权益保护法的详细解释如下：
澳大利亚消费者法或澳洲消费者法（ACL）是国家公平交易和消费者保护法。
“消费者”的定义包含购买价格40,000澳元的商品或服务。
ACL 第二章包容以下消费者保护 :
– 禁止商人在贸易或商业上进行误导或欺骗行为。
– 对品质确保的责任
– 反不合情理的行为 unconscionable conduct (不合情理的行为包含严酷 ，压迫性及苛刻的概念)
– 废除不平等合同条款
ACL 第三章条款针对以下行为/方面:
– 禁止不公平貿易行为，层押式推销
– 货品安全保障规则框架并成立国家安全标准
具体内容大家可以查阅：
http://www.lawaustralia.net/%E7%BB%8F%E5%95%86/%E6%BE%B3%E5%A4%A7%E5%88%A9%E4%BA%9A%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E4%BF%9D%E6%8A%A4%E6%B3%95-consumer-law-australia/
澳洲是一个法治社会，一旦发现自己的消费行为遭受诱导或者蒙骗，可以第一时间向ACCC投诉。
不论对方是个体商户还是跨国公司，只要能够提供有力证据，ACCC就会为你做主，而这次起诉航空公司，取消霸王条款就是个十分典型的例子。
终于，以后可以更放心地出行啦！再也不担心延误、罢工、航空公司意外取消航班了！好消息，快快通知身边的朋友吧~！
关注澳洲红领巾
澳洲年轻态人气新媒体平台，我们深入剖析澳洲生活圈、播报时事热点资讯、发布有趣优质留学干货，一个只要来澳洲都必须关注的公众号。
新西兰移民干货精选
新规！海外华人注意！放弃国籍也要交税！
新西兰大学&理工学院的区别吗？你真的知道吗？
那些当年买不起房的老移民，后来过的如何？
为什么要去新西兰留学？这些理由还真的无法拒绝
"加澳新英"四国国籍互通终于有进展了？明年是一个契机！
移民家园网免费评估
如果您对移民、留学、资产配置感兴趣，可在公众号后台或文末留言，直接回复“意向国+称呼+电话”，将由专业人员为您服务！
点击阅读原文，享受您专属的移民自测
↓↓↓
