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//前言//
最近，澳洲航空公司持续搞事情，大小事不断。
之前的登机行李严格称重的政策变动，可以说是另很多小伙伴发出连连哀嚎。
但是这一次，临近圣诞出行高峰，盼啊盼，我们终于等来了掷地有声的好消息！
1．航班的那些事
澳洲消费者的亲爸爸，澳洲消费者协会，简称ACCC（The Australian Competition and Consumer Commission），这一次为众多消费者出了一口恶气，把其中一家廉航捷星航空给告上了法庭。
（图片来源：Daily Mail）
就在昨天，捷星航空由于“霸王退款”政策误导消费者，被罚了将近200万巨款。这一次廉航可是摊上大事了！
ACCC爸爸的这一怒举，显然是起到了杀鸡儆猴的作用，澳洲其他航空公司嗅到了危险的气息，纷纷修改了自己之前退款政策。
为什么这次力度这么大？
这还要从澳洲坑爹的航空服务开始说起…
就在昨天晚上，悉尼机场就搞了个大新闻。
（图片来源：9 News）
虎航收到“书面威胁”后在悉尼紧急迫降
虎航飞往墨尔本的TT271航班，在昨晚8点35分紧急折返悉尼，原因是机组人员在飞机上发现存在“炸弹隐患”。
迫降后，警察等相关人员登上飞机进行了排查，并表明“保证我们机组成员和乘客的安全一直都是我们的最高宗旨”。
(图片来源：9 New)
最高宗旨？
炸弹可不是小事。在安全方面的检查是要疏忽到什么程度，才会在飞机起飞之后，发现有炸弹威胁而被迫返航啊！！
这服务真的是令人无话可说。
安全问题也就不说了，澳洲航空公司闹的新闻可远远不止这一条。
11月28日的大暴雨席卷悉尼，导致航班大幅度晚点和取消
（图片来源：news.com.au）
11月23日的狂风天，机场，火车等交通纷纷瘫痪。
（图片来源：news.com.au）
9月底，据报道称，由于电脑系统出现“技术问题”，航班又被延迟了。
（图片来源：福布斯新闻）
不可思议的是，他们甚至会因为两个员工请病假，整个机场瘫痪掉！
（图片来源：The Australian）
所以说澳洲的航空公司最近频繁搞事，也是把自己的业务能力推到了风口浪尖。
2. 核心原因：“概不退款”政策
众所周知，澳洲领空的两家头牌航空公司就是澳洲航空Qantas和维珍航空Virgin。剩下两家主打廉价航空的就是捷星航空Jetstar和虎航Tiger了。
贫穷限制了很多人的选择，所以短途的旅行很多人会偏向价格实惠一点的廉价航空。但是真正激起民愤的点在于，无论什么原因导致行程的变更，责任一律由乘客承担！
售出的票，不论是航班延误还是航空管制，或是直接取消，都是概不退换的。毫无“售后服务”一说。
（图片来源：捷星航空）
价格也都是标明了，
即使是世界末日，
也是百分百“not refundable”，
不负责，不退票。
消费者由于屡次的被航空公司放鸽子之后被激怒，将大量的投诉信件反映给ACCC，于是消费者协会半年前就开始紧盯航空公司，监管他们办事效率和相关制度，终于在年底，放了个大招。
（图片来源：Daily Mail）
捷星航空便首当其冲，被拿来开刀。
ACCC的首席Rod Sims说“无论票价有多实惠，航空公司都没有权利说他们概不退款！”
（图片来源：Daily Mail）
澳洲的服务法上，从来就不存在“概不退款”这种规矩！
3. 其他航空公司的回应
根据ACCC的官方报道，虎航，澳航和维珍也都发表了官方声明，分别承认了之前在退款服务政策上的漏洞，也对之前的措施进行了相应的调整和改革。
首先是虎航。
（图片来源：ACCC）
虎航承认了之前的退款政策确实有损失消费者权益的地方，之前只有乘客在支付可退款保证金的前提下才能够申请退款，而且是只退回相应的积分，6个月内有效。
这种莫名其妙的积分退还规定，也是坑了一大波人。
然而现在虎航声称，会严格按照相关规定对行程变更的乘客进行赔偿。
（图片来源：ACCC）
澳洲王牌航空公司也站出来承认过去的漏洞，曾规定特价航班是绝对不提供退款服务的。现在官方正在清算过去一年由于这种过失造成的消费者的损失，并承诺一一进行补偿。
维珍航空的声明紧随其后。同样声明之前的退款政策误导了消费者，所以他们也对自己的赔偿制度进行了改革，并会陆续对2017年初到2018年3月底期间造成的损失进行赔偿。
（图片来源：ACCC）
之前吃过哑巴亏的朋友们，现在可以去跟各大航空公司讨债啦！
最后，
“霸王条款”的结束，造福了千千万万要依靠飞机出行的小伙伴！
根据ACCC权威爸爸的声明，之后所有的航班都会严格遵守和执行澳洲消费者相关法律。
即使航班出现了变动，也会得到相应的赔偿和退款。
妈妈再也不用担心我日夜滞留国外机场了！
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