就在昨天上午，澳洲联邦法庭正在审理的一起案子备受澳洲社会关注！澳洲消费者协会终于把Jetstar给告了！
Jetstar、Tiger、Qantas、Virgin 全都认错！
多年的霸王条款终于被终结！ 几乎关系到每一个生活在澳洲的人，千万人将因此受益！.....
这个关系到千万旅客的案子到底是怎么样的？
我们来仔细地看一看。
首先，确切的说澳洲的航空公司只有两家，澳航Qantas和维京澳洲Virgin Australia，而Jetstar（捷星）和Tiger（虎航）不过是这两家航空巨头旗下的廉价航空品牌而已……
对大多数人来说，想买一张价格实惠的机票，那基本就只能选择捷星或者虎航。但这些打折机票通常都有一些很霸气的规定，没有托运行李、没有机上餐饮这些且不说了， 真正过分的是，无论什么原因，概不退票！也就是说，如果你买了这个打折机票，就默认了“不退票（Non-Refund）”这一条！
很多人在买的时候根本就没有想到这个机票会出什么问题。然而，事实告诉我们，捷星和虎航搞起事情来，你根本无法预料……
12月14日 受旋风影响悉尼机场大面积延误
11月27日 受暴雨影响悉尼机场大面积延误
11月24日 悉尼机场受大风影响大面积延误
当然，天有不测风云，因为天气原因延误或者取消航班还还可以理解。但是澳洲机场大面积延误还有各种各样你想都想不到的理由……
电脑系统被黑了，机场大面积延误！
员工游行示威，机场大面积延误！
两个员工请病假，机场都可以崩溃……
还有更绝的 航班取消，没有原因……
捷星的乘客就曾经遭遇过这样让人愤怒的事情，大老远赶到机场，发现航班被取消，没有任何通知，也没有任何解释，取消了就是取消了…… 这些风险和损失都由乘客自己承担！
O ^ ~ ^ O
因为你买票的时候默认了“不退款”协定 当遇到这种情况，乘客即使很生气，但也是一点办法都没有，大多数人都自认倒霉。
一经出售，概不退换，说了不退就是不退，不服气可以不买啊！ 这就是捷星这类航空公司对待购买打折机票的客户的一贯原则。
澳洲消费者协会已经收到了至少1400封关于这类问题的正式投诉……所有消费者的强大靠山 ACCC（澳洲消费者协会）在接到大量关于航空公司的投诉后，ACCC半年前就开始对澳洲这些航空公司进行了“航司欺客”的调查，搜集了大量的证据。
就在昨天，捷星航空被告上了联邦法庭！ “打折机票不退款”是严重误导消费者！ 取消所有“概不退款”标识，罚款近200万澳币！捷星不仅要认罚200万澳币，还必须保证以后都不再出现“Non-refunable”这种说法。 捷星航空还标识，会立刻重新处理2017年4月10日-2018年3月13日这段时间内的所有消费者投诉。 对于航班取消或者严重延误的受害乘客作出应有的赔偿！
掷地有声！
这次一定要给ACCC鼓掌！
在捷星被告上了法庭后，澳洲另外三家航空公司Qantas、Virgin、Tiger也纷纷发表声明检讨自己的政策。 现在澳洲所有的航空公司都更改了“退票政策” 并且正在办理赔偿！
从现在开始，澳洲所有的航空公司都将严格遵守ACCC关于消费者权益的有关规定。 不仅仅是澳洲国内航班，还有所有从澳洲航空公司网站购买的国际航班，全都要遵守澳洲消费者法！
ACCC今天专门做了说明： 网址：
https://www.accc.gov.au/consumers/health-home-transport/flight-delays-cancellations
主要内容有这些：
航空公司必须在合理的时间内提供服务（也就是在订票时，航空公司必须说明合理的延误时长，如果延误时间超过这个时长，则属于违反了对顾客的承诺）。如果航班延误或者取消，消费者可以申请退票或者换票。
也就是说，如果是因为航空公司的原因延误或者取消了航班，你再也不用吃哑巴亏了！就算你买的是很便宜的打折机票，一样可以得到补偿！
而且如果你觉得航空公司安排不合理，也可以选择其他的航空公司，中间的花费也应该由原来的航空公司负责！
如果航空公司耍横，那就投诉给ACCC 消费者协会帮你讨回公道！ACCC也专门告诉大家，如果要投诉，记得提前留存证据：比如对话录音、Email、客服聊天记录等等。
为了保护消费者的权利，ACCC还有很多关于退修、退换和退货的规定，这些都是跟大家的生活息息相关的。
O ^ ~ ^ O
在澳洲，霸王条款？
不存在的！
麦尔肯移民留学 成立于2000年，拥有超过30余位的专家顾问，7位澳洲注册移民代理，18年累计成功案例万余件！专业办理：投资移民丨技术移民丨雇主担保丨亲属移民丨留学签证
往期精彩回顾
